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目的探讨如何对患儿实施人性化护理，以提高家长及患儿的满意率。方法根据惠儿的身心需求，明确人性化服务的宗旨、意义、内容，营造人性化环境，提供超期望值的服务。结果开展人性化服务后，患儿及家长的满意度上升。结论儿科病房开展人性化服务得到患儿及家长的认可，护理质量持续提高，达到经济效益与社会效益双丰收。