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【摘要】快递企业作为物流业的一个重要组成部分在当今的社会经济发展过程中扮演着重要的角色。可以说，我们每个人的生活都离不开快递公司。我们在网上购物需要快递公司送货上门；我们给亲朋好友邮寄物品需要快递公司上门取货，送货到家；我们在工作中给客户邮寄一些资料也需要快递公司的帮助。快递服务出现在我们生活的方方面面。然而随着快递业的飞速发展，行业内部的竞争也越来越激烈，问题也越来越多。面对这样的市场环境，许多快递公司都在考虑以市场营销策略的调整作为切入点来提升竞争力。本文也是出于这样的考虑，希望通过对快递企业现有营销策略的分析研究，构建出更适合快递企业的营销策略模型，即4P＼|4R营销策略模型。通过对该模型的分析，说明它的合理性和可行性。
【关键词】快递企业；营销策略；4P＼|4R营销策略模型
一、 研究背景
快递业作为物流业的一个组成部分也呈现出了快速的发展势头。同时，我们也不难发现，民营快递企业已经成为我国快递业的主力军。然而，商业形态的发展往往是在曲折中艰难前行的。目前，中国快递行业处在国内快递行业和国际快递巨头竞争激烈的环境中，相对于国际快递巨头，中国民营快递公司仍处于弱势。中国国内快递企业较集中争夺底端市场，快递业务发展程度还比较低。
二、国内外研究现状
1. 国外研究现状
近年来，国外理论界对快递企业营销策略做了相应的研究。 这种研究主要是对市场营销原理和管理、市场营销学纲要、产品管理、定价、分销渠道、实体分配等方面进行。
2005年出版的《联邦快递非常攻略》一书，作者较全面系统地解读了全球快递巨头联邦快递。它所首创的“隔夜送达”让沉睡的快递行业悠然惊醒。2006年出版的《快递概论》一书，作者描述了与快递相关的命题，分析了目前快递行业存在的主要问题，并提出了解决问题的对策、方法与途径，梳理了快递业健康、和谐并有序发展的思路。
2. 国内研究现状
目前关于快递企业营销策略的研究，国内理论界仅仅局限于对微观市场进行研究，以期满足消费者的需要，对快递企业营销策略在营销理念和思路等方面，详细地从市场定
作者单位：150086哈尔滨商业大学MBA教育中心；黑龙江商业职业学院
位、产品设计、服务推广、品牌传播等方面都进行了研究；就快递业的市场调研、选择目标市场、提供更好的查询等增值业务服务等做了详尽的研究。
三、构建4P＼|4R营销策略模型
1. 4P＼|4R营销策略模型的提出
本文在分析构建快递企业营销策略的模型时，考虑到了以下几个方面：
第一、快递企业的服务性。快递企业是物流企业的一种形式，它属于服务业。快递企业营销策略的制定可以以4P作为出发点。但服务产品更应该重视客户，关注客户的需求和愿望。从这个角度看，只用4Ps策略来分析是不够的。4Cs策略和4Rs策略都倾向于从消费者需求出发，但4Cs策略被动适应客户需求的味道浓厚，而且它的核心思想中忽视了市场竞争的问题，所以在构建营销策略模型时没有考虑对4Cs策略的应用。4Rs策略更强调主动地和客户进行沟通，和客户建立密切的关系。所以，在构建营销策略模型时，将4P和4R结合到一起。
第二、快递企业追求的目标。物流管理发展到今天已经进入到供应链管理时代。供应链管理思想强调企业和上游、下游建立密切的联系。通过信息共享机制的建立，使上下游企业之间能够对市场变化作出最快的反应。4Rs策略体现的就是供应链管理的思想，这符合物流业发展的要求。所以在构建模型时考虑将4Rs策略内容融入进去。
第三、我国快递行业的现状。我国快递业近些年的发展迅速，企业数量不断增加，成为中国经济发展的一支新生力量。然而，近些年在各种媒体上也不断曝光快递业丑闻。我们的企业管理者们要更多的考虑如何改善和客户之间的关系。也是出于此点考虑，将4Rs策略和4Ps策略有机结合，构成适应快递企业的营销策略模型。
基于以上几个方面的考虑，将4Ps策略与4Rs策略进行结合，构造出4R与4P相互呼应，以4P为基础，以4R为营销策略改进的方向，利用4R的设计来完善企业的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。本文称它为4P＼|4R模型。这个模型是兼顾了营销工具（4P）和营销目标（4R）的双向营销策略，使营销策略的建立有内外之分，更加全面。
2. 4P＼|4R营销策略模型分析
市场分析关联反应关系回报产品价格渠道促销营销策略应用测试可行，持续改进不可行，重新制定。
如上图所示，按照4P与4R的对应关系将现有营销策略进行改进，对新制定的营销策略在实践中测试。如果可行，根据市场未来的变化进行持续改进。如果不可行，重新进行设计。在构建4P＼|4R模型时，注意到了4P与4R的内在联系。企业在设计产品时要充分的了解客户的需求，这需要和客户之间建立有效地关联系统。通过与客户的经常沟通来合理地设计物流产品。企业在制定价格是总是既想有竞争力，又要考虑利润问题，往往是由于成本高使两者不能兼顾。造成成本高的原因有很多，但本文认为没有和客户建立长期有效地沟通方式，不能对客户的需求做出快速反应是造成成本高的重要原因。所以通过建立快速反应系统来改进定价策略。在渠道的建设上，快递企业可以拓宽思路，除了自建网点之外，可以考虑和客户的合作，利用客户的现有资源为快递企业建立更好的销售网络。在促销问题上，快递公司可以通过对客户和社会的回报来达到目的。
【关键词】快递企业；营销策略；4P＼|4R营销策略模型
一、 研究背景
快递业作为物流业的一个组成部分也呈现出了快速的发展势头。同时，我们也不难发现，民营快递企业已经成为我国快递业的主力军。然而，商业形态的发展往往是在曲折中艰难前行的。目前，中国快递行业处在国内快递行业和国际快递巨头竞争激烈的环境中，相对于国际快递巨头，中国民营快递公司仍处于弱势。中国国内快递企业较集中争夺底端市场，快递业务发展程度还比较低。
二、国内外研究现状
1. 国外研究现状
近年来，国外理论界对快递企业营销策略做了相应的研究。 这种研究主要是对市场营销原理和管理、市场营销学纲要、产品管理、定价、分销渠道、实体分配等方面进行。
2005年出版的《联邦快递非常攻略》一书，作者较全面系统地解读了全球快递巨头联邦快递。它所首创的“隔夜送达”让沉睡的快递行业悠然惊醒。2006年出版的《快递概论》一书，作者描述了与快递相关的命题，分析了目前快递行业存在的主要问题，并提出了解决问题的对策、方法与途径，梳理了快递业健康、和谐并有序发展的思路。
2. 国内研究现状
目前关于快递企业营销策略的研究，国内理论界仅仅局限于对微观市场进行研究，以期满足消费者的需要，对快递企业营销策略在营销理念和思路等方面，详细地从市场定
作者单位：150086哈尔滨商业大学MBA教育中心；黑龙江商业职业学院
位、产品设计、服务推广、品牌传播等方面都进行了研究；就快递业的市场调研、选择目标市场、提供更好的查询等增值业务服务等做了详尽的研究。
三、构建4P＼|4R营销策略模型
1. 4P＼|4R营销策略模型的提出
本文在分析构建快递企业营销策略的模型时，考虑到了以下几个方面：
第一、快递企业的服务性。快递企业是物流企业的一种形式，它属于服务业。快递企业营销策略的制定可以以4P作为出发点。但服务产品更应该重视客户，关注客户的需求和愿望。从这个角度看，只用4Ps策略来分析是不够的。4Cs策略和4Rs策略都倾向于从消费者需求出发，但4Cs策略被动适应客户需求的味道浓厚，而且它的核心思想中忽视了市场竞争的问题，所以在构建营销策略模型时没有考虑对4Cs策略的应用。4Rs策略更强调主动地和客户进行沟通，和客户建立密切的关系。所以，在构建营销策略模型时，将4P和4R结合到一起。
第二、快递企业追求的目标。物流管理发展到今天已经进入到供应链管理时代。供应链管理思想强调企业和上游、下游建立密切的联系。通过信息共享机制的建立，使上下游企业之间能够对市场变化作出最快的反应。4Rs策略体现的就是供应链管理的思想，这符合物流业发展的要求。所以在构建模型时考虑将4Rs策略内容融入进去。
第三、我国快递行业的现状。我国快递业近些年的发展迅速，企业数量不断增加，成为中国经济发展的一支新生力量。然而，近些年在各种媒体上也不断曝光快递业丑闻。我们的企业管理者们要更多的考虑如何改善和客户之间的关系。也是出于此点考虑，将4Rs策略和4Ps策略有机结合，构成适应快递企业的营销策略模型。
基于以上几个方面的考虑，将4Ps策略与4Rs策略进行结合，构造出4R与4P相互呼应，以4P为基础，以4R为营销策略改进的方向，利用4R的设计来完善企业的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。本文称它为4P＼|4R模型。这个模型是兼顾了营销工具（4P）和营销目标（4R）的双向营销策略，使营销策略的建立有内外之分，更加全面。
2. 4P＼|4R营销策略模型分析
市场分析关联反应关系回报产品价格渠道促销营销策略应用测试可行，持续改进不可行，重新制定。
如上图所示，按照4P与4R的对应关系将现有营销策略进行改进，对新制定的营销策略在实践中测试。如果可行，根据市场未来的变化进行持续改进。如果不可行，重新进行设计。在构建4P＼|4R模型时，注意到了4P与4R的内在联系。企业在设计产品时要充分的了解客户的需求，这需要和客户之间建立有效地关联系统。通过与客户的经常沟通来合理地设计物流产品。企业在制定价格是总是既想有竞争力，又要考虑利润问题，往往是由于成本高使两者不能兼顾。造成成本高的原因有很多，但本文认为没有和客户建立长期有效地沟通方式，不能对客户的需求做出快速反应是造成成本高的重要原因。所以通过建立快速反应系统来改进定价策略。在渠道的建设上，快递企业可以拓宽思路，除了自建网点之外，可以考虑和客户的合作，利用客户的现有资源为快递企业建立更好的销售网络。在促销问题上，快递公司可以通过对客户和社会的回报来达到目的。