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摘 要：众所周知，护理工作是整个医疗卫生工作的重要组成部分，其质量如何直接关系到患者的治疗和康复。护理工作要处理好病人、医生和护士之间的关系，才能使得整个医疗过程取得预想的治疗效果。这个关系如果处理不当，会引起护患纠纷，病人的健康和医生护士的工作都会因此受到影响，本文意在探讨如何在护理工作中避免护患冲突。
关键词：护理工作；护患冲突；职业精神
随着我国健康水平、医疗水平和人们生活水平的提高，护理专业得到了蓬勃发展，已经成为当前职业学校中的一个重点培育项目，同时对护理专业的要求也越来越高，对护理人员的道德水平、技术水平、服务态度等的要求也越来越高。根据现代医学模式，护理专业意在培养人文社科、医学、预防保健知识、护理管理、护理教学和护理科研的专门人才。要求护士不仅具备扎实的护理专业知识、理论知识和基本技能，有良好的职业道德和职业精神，还要求具备较好的文化基础知识、人文科学知识和良好的心理素质，良好的与病患沟通交际能力，能够灵活应对在护理中出现的各种复杂问题，处理好护患关系。
护士与病人接触时间最长，工作中涉及面广，工作量大，如果不能协调处理好与病人之间的关系，容易发生护患纠纷。护患冲突常发生在护士与病人或病人家属之间，从目前医疗状况看，出现护患冲突的案例并不少见，给护士带来沉重的心理负担，并且不利于病人的康复，对病人和护士双方来说，是不同程度的伤害。那么，护患冲突频繁出现的原因有哪些？作为一名合格的护士，又该从哪几个方面努力避免类似事件发生呢？作为一个教师，对这个问题要引起注意，引导和帮助学生正确认识和对待这个问题，让学生在以后的工作实践中能够尽量避免此类问题的出现。
一、护理工作中出现冲突的原因
（1）专业知识不过硬。在整个过程中，护士承担着重要的职责，护士的工作不再是简单的打针、发药等基本的技能操作。护士是医生与病人之间交流的桥梁，直接掌握病人健康状况，帮助和指导病人恢复健康。因此，护士要具备扎实的护理知识、基础医学、卫生保健等，在病人治疗过程中显得尤为重要。只有做到这样，护士才能向病人传达正确的信息，回答病人提出的问题，给予正确有效的指导和帮助，使病人尽快恢复健康。相反，如果护士不能做好本职工作，打针、发药等一些基本的技能不过硬，不能满足病人的要求，对病人提出的问题一问三不知，不能在护理中给出专业的指导，起不到应有的作用，当然就容易引起护患冲突。
（2）敬业精神不强。护士被人们誉为“白衣天使”，一名优秀的护士要具备良好的职业道德和职业素质。热爱自己的工作，对工作认真负责，要有细心、耐心和爱心，不仅专业知识扎实，还要理解病人的痛苦，能够体谅病人、宽容病人。当前许多护患冲突很多时候是由于护士的敬业精神不够。护士要做的工作本来就很琐碎，有时候还要面对许多突发状况和病人提出的各种要求。作为一个护士，要用良好的心态和态度应对，把本职工作做好，换位思考，处在病人的角度处理问题，急病人之所急尽量满足病人需求。另外，从病人的角度来看，病人处在生理和心理的双重痛苦中，难免会对护士的工作有要求，需要理解和帮助。
二、怎样避免护患冲突
护患冲突有百害而无一利，那么，作为教师，要在教学过程中注意这个问题，让学生掌握一些策略和方法，阻止护患冲突的发生。
（1）要有尊重生命的意识。教师要让学生明白尊重生命是一种基本的美德，作为一名护士，每天面对的都是身体有病患或者残缺的人，他们处于弱势地位，这时他们比正常人更需要关怀和尊重。护士要尊重生命，尊重病人，对病人充满人文关怀。因此，护士在护理工作中，要尊重、关心、爱护患者，想病人之所想，急病人之所急，对病人有高度的责任心，做好本职工作，遇到事情多为病人考虑，设身处地为病人着想。此外，在与病人相处时，要采用温和的服务态度，用语规范、举止得体、仪态大方，让处于伤痛中的病人，有“如沐春风”的感觉，感受到人与人之间的温暖。护士要始终保持开朗的情绪，微笑服务，安慰病人，给病人对健康的希望和信心，只有这样，护士才能更好地完成工作，并且把这种乐观的情绪带给每一个病人，有助于病人恢复健康。俗话说“良言一句三冬暖，恶言一句六月寒”，护士要切忌对病人有不恰当的言行。在教学工作中，教师也要以身作则，教师的言行是学生的标杆，对学生的影响是潜移默化的，教师以一种正确的态度教学，在无形中也会让学生以正确的态度对待本职工作。
（2）不断提高业务水平。护士的工作是面向社会、面向广大人民的，护士的工作对整个医疗过程，对医院的形象，对患者的康复状况都起着十分重要的作用。具有专业的护理知识和良好的护理技能的护士能够帮助病人减轻痛苦，尽快恢复健康。因此，在教学过程中进行专业学习时，教师要向学生明确这一点的重要性，让学生深刻理解自己工作的重要性，督促学生学好专业知识。教师和学生要共同进步，与时俱进，教师把教材知识以一种易于理解的形式呈现出来，同时还要注重学生的实践能力，做好与医生的配合工作，把病人的病情及时掌握和传达，能够回答和解决病人提出的各种问题。培养他们在实际工作中处理各种突发状况的能力，例如，在患者紧急情况下能够运用自身医学水平进行紧急救护，挽救病人的生命。因此，教师要培养学生的钻研精神，不断提高业务水平，才能更好地胜任本职工作。
（3）注意与患者沟通的技巧。护士要一直与患者和患者家属打交道，掌握一定的沟通技巧有助于建立和谐的护患关系，减少或避免护患冲突的发生。工作的时候要注意方式方法，患者是个特殊的群体，需要更多的关心和照顾。因此，护士除了做到对患者认真、细心、负责之外，还要与患者深入交流，掌握其心理，了解其内心需求，在生理和心理上都能帮助和指导患者。如经常与患者聊天、说话等使医疗和康复过程在一个轻松地氛围中进行。不仅把患者当成病人，更把患者当成朋友和家人对待，这样能够使护患关系变得和谐、融洽。此外，遇到问题时，首先要冷静，不要冲动和激动，站在患者的角度考虑，通过双方沟通解决事情。
随着医疗水平和健康水平的提高，社会和患者都对护士的工作提出了更高的要求，护士在工作中也面对更多的、新的挑战。护士的业务水平和工作状况在整个医疗过程中起着关键性的作用，因此，学校和教师要培养优秀的护理专门人才就显得尤为重要。作为教师要做好引导工作，努力让学生能够掌握必须具备的基本技能，为以后的工作打下基础。
参考文献：
[1]陈卫春.护理纠纷原因分析及防范对策[J].中国护理管理，2007年02期
[2]姚爱群，胡娟，何淑燕.护理纠纷后护士的心理调查及对策[J].现代护理，2001年04期
[3]刘彦利.浅析护患关系的协调在护理工作中的重要性[J].吉林医学，2011年25期
[4]周燕.护患沟通满意度调查与应对技巧[J].内蒙古中医药，2010年19期
关键词：护理工作；护患冲突；职业精神
随着我国健康水平、医疗水平和人们生活水平的提高，护理专业得到了蓬勃发展，已经成为当前职业学校中的一个重点培育项目，同时对护理专业的要求也越来越高，对护理人员的道德水平、技术水平、服务态度等的要求也越来越高。根据现代医学模式，护理专业意在培养人文社科、医学、预防保健知识、护理管理、护理教学和护理科研的专门人才。要求护士不仅具备扎实的护理专业知识、理论知识和基本技能，有良好的职业道德和职业精神，还要求具备较好的文化基础知识、人文科学知识和良好的心理素质，良好的与病患沟通交际能力，能够灵活应对在护理中出现的各种复杂问题，处理好护患关系。
护士与病人接触时间最长，工作中涉及面广，工作量大，如果不能协调处理好与病人之间的关系，容易发生护患纠纷。护患冲突常发生在护士与病人或病人家属之间，从目前医疗状况看，出现护患冲突的案例并不少见，给护士带来沉重的心理负担，并且不利于病人的康复，对病人和护士双方来说，是不同程度的伤害。那么，护患冲突频繁出现的原因有哪些？作为一名合格的护士，又该从哪几个方面努力避免类似事件发生呢？作为一个教师，对这个问题要引起注意，引导和帮助学生正确认识和对待这个问题，让学生在以后的工作实践中能够尽量避免此类问题的出现。
一、护理工作中出现冲突的原因
（1）专业知识不过硬。在整个过程中，护士承担着重要的职责，护士的工作不再是简单的打针、发药等基本的技能操作。护士是医生与病人之间交流的桥梁，直接掌握病人健康状况，帮助和指导病人恢复健康。因此，护士要具备扎实的护理知识、基础医学、卫生保健等，在病人治疗过程中显得尤为重要。只有做到这样，护士才能向病人传达正确的信息，回答病人提出的问题，给予正确有效的指导和帮助，使病人尽快恢复健康。相反，如果护士不能做好本职工作，打针、发药等一些基本的技能不过硬，不能满足病人的要求，对病人提出的问题一问三不知，不能在护理中给出专业的指导，起不到应有的作用，当然就容易引起护患冲突。
（2）敬业精神不强。护士被人们誉为“白衣天使”，一名优秀的护士要具备良好的职业道德和职业素质。热爱自己的工作，对工作认真负责，要有细心、耐心和爱心，不仅专业知识扎实，还要理解病人的痛苦，能够体谅病人、宽容病人。当前许多护患冲突很多时候是由于护士的敬业精神不够。护士要做的工作本来就很琐碎，有时候还要面对许多突发状况和病人提出的各种要求。作为一个护士，要用良好的心态和态度应对，把本职工作做好，换位思考，处在病人的角度处理问题，急病人之所急尽量满足病人需求。另外，从病人的角度来看，病人处在生理和心理的双重痛苦中，难免会对护士的工作有要求，需要理解和帮助。
二、怎样避免护患冲突
护患冲突有百害而无一利，那么，作为教师，要在教学过程中注意这个问题，让学生掌握一些策略和方法，阻止护患冲突的发生。
（1）要有尊重生命的意识。教师要让学生明白尊重生命是一种基本的美德，作为一名护士，每天面对的都是身体有病患或者残缺的人，他们处于弱势地位，这时他们比正常人更需要关怀和尊重。护士要尊重生命，尊重病人，对病人充满人文关怀。因此，护士在护理工作中，要尊重、关心、爱护患者，想病人之所想，急病人之所急，对病人有高度的责任心，做好本职工作，遇到事情多为病人考虑，设身处地为病人着想。此外，在与病人相处时，要采用温和的服务态度，用语规范、举止得体、仪态大方，让处于伤痛中的病人，有“如沐春风”的感觉，感受到人与人之间的温暖。护士要始终保持开朗的情绪，微笑服务，安慰病人，给病人对健康的希望和信心，只有这样，护士才能更好地完成工作，并且把这种乐观的情绪带给每一个病人，有助于病人恢复健康。俗话说“良言一句三冬暖，恶言一句六月寒”，护士要切忌对病人有不恰当的言行。在教学工作中，教师也要以身作则，教师的言行是学生的标杆，对学生的影响是潜移默化的，教师以一种正确的态度教学，在无形中也会让学生以正确的态度对待本职工作。
（2）不断提高业务水平。护士的工作是面向社会、面向广大人民的，护士的工作对整个医疗过程，对医院的形象，对患者的康复状况都起着十分重要的作用。具有专业的护理知识和良好的护理技能的护士能够帮助病人减轻痛苦，尽快恢复健康。因此，在教学过程中进行专业学习时，教师要向学生明确这一点的重要性，让学生深刻理解自己工作的重要性，督促学生学好专业知识。教师和学生要共同进步，与时俱进，教师把教材知识以一种易于理解的形式呈现出来，同时还要注重学生的实践能力，做好与医生的配合工作，把病人的病情及时掌握和传达，能够回答和解决病人提出的各种问题。培养他们在实际工作中处理各种突发状况的能力，例如，在患者紧急情况下能够运用自身医学水平进行紧急救护，挽救病人的生命。因此，教师要培养学生的钻研精神，不断提高业务水平，才能更好地胜任本职工作。
（3）注意与患者沟通的技巧。护士要一直与患者和患者家属打交道，掌握一定的沟通技巧有助于建立和谐的护患关系，减少或避免护患冲突的发生。工作的时候要注意方式方法，患者是个特殊的群体，需要更多的关心和照顾。因此，护士除了做到对患者认真、细心、负责之外，还要与患者深入交流，掌握其心理，了解其内心需求，在生理和心理上都能帮助和指导患者。如经常与患者聊天、说话等使医疗和康复过程在一个轻松地氛围中进行。不仅把患者当成病人，更把患者当成朋友和家人对待，这样能够使护患关系变得和谐、融洽。此外，遇到问题时，首先要冷静，不要冲动和激动，站在患者的角度考虑，通过双方沟通解决事情。
随着医疗水平和健康水平的提高，社会和患者都对护士的工作提出了更高的要求，护士在工作中也面对更多的、新的挑战。护士的业务水平和工作状况在整个医疗过程中起着关键性的作用，因此，学校和教师要培养优秀的护理专门人才就显得尤为重要。作为教师要做好引导工作，努力让学生能够掌握必须具备的基本技能，为以后的工作打下基础。
参考文献：
[1]陈卫春.护理纠纷原因分析及防范对策[J].中国护理管理，2007年02期
[2]姚爱群，胡娟，何淑燕.护理纠纷后护士的心理调查及对策[J].现代护理，2001年04期
[3]刘彦利.浅析护患关系的协调在护理工作中的重要性[J].吉林医学，2011年25期
[4]周燕.护患沟通满意度调查与应对技巧[J].内蒙古中医药，2010年19期