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企业进入社交商务的最大的困难在文化方面，必须要让企业的高管团队能够理解，它不是一个可选项，而是必选项，而且要知道如何管理风险。——IBM社交商务副总裁Sandy Carter
雀巢、佳得乐、汇丰银行、安利公司、苏黎世大学等都通过使用IBM的社交商务工具在研发、市场推广、风险管理、分析决策等方面获得了收益。与其他往的信息技术相比，社交商务的非IT味儿更浓。首先，接受社交商务的可能不是企业CIO，而是CEO、CFO、CMO、CHO等。
社交商务路线图
提到社交商务，人们首先会想到社交媒体。IBM社交商务副总裁Sandy Carter解释说，社交媒体更多是用于市场营销，而社交商务应用范围更广，手段更加综合。不仅在市场营销中，在销售、客户服务、产品开发创新、人力资源等流程中都能发挥巨大作用。社交媒体只是社交商务的第一步。
社交商务具有三个特点：参与性、透明性、敏捷性。参与就是让客户进行参与，企业和客户之间是双向的沟通；透明就是更自由、更开放地进行信息共享；敏捷就是利用网络上的数据更好地为客户提供服务。因此，社交商务不仅构建在协作基础上，还需要构建分析能力。
IBM本身就是社交商务的先行者。IBM作为一家大的全球性企业，也在使用社交商务模型、工具来提升自身效率。通过在内部建立各种社区，IBM员工可以非常有效地进行内部联系，快捷地与客户及合作伙伴联系。Sandy Carter介绍说，IBM内部的信息存储网站拥有100万的日浏览量；每天有40万的IBM员工使用Sametime，高达4000万~5000万的即时消息在Sametime平台上生成。
“社交商务对IBM的业务流程建立和企业转型上有着深刻的影响。为了帮助企业更好地走进社交商务，IBM提出社交商务日程（Social Business Agenda），即：A，将组织目标与文化进行匹配；G，获得社交群体信任；E，通过体验进行参与；N，将商业过程连接起来；D，注重声誉及风险管理；A，分析数据。“建立您自己的社交商务日程。评估您的文化与目标，通过专业数字化机构指定一份信任计划，评估您的社交商务增长过程，聘用一位经理来负责企业美誉度，使用分析数据来获得前瞻性的意见。” Sandy Carter这样解释将社交融入业务中的方法论——“社交商务议程”。
突破社交商务阻碍
9月15日，IBM在福建厦门召开主题为“让协作更智慧，让商务更生活”2011 IBM协作解决方案用户大会。针对社交商务的趋势，IBM近期推出了一系列产品和解决方案。IBM Connections能够帮助企业在移动平台实现社交商务和相关资源整合。“要想在社交社会化方面成功的话，很重要的一点是在移动设备上的应用。其实我们知道，现在86%的社交网络都是通过移动设备来实现的。”Sandy Carter说。
IBM针对国内中型企业与区域市场推出“天行计划”，发布该计划首款产品——办公套件Lotus Instant Mobile Office，以满足中型企业和区域市场迅猛增长的社交商务需求。“我们从7月份开始做这个解决方案，在短短一个多月的时间，就得到了很多客户认同，80%都是新客户。”IBM软件集团大中华区Lotus软件总经理Kwee Heng Lee说。
企业进入社交商务面临最大的困难还是在文化方面，必须要让企业高管团队理解，社交不是一个可选项，而是必选项，而且要知道如何管理风险。第二大困难是，社交不仅是技术，而是社会化协作，人是很重要的，技术的部署只是一个方面，怎样让人去接纳、去采用更重要。第三大困难就是缺乏技能和技巧，“我们看到很多的客户目前最紧缺的就是社区经理，他们没有足够的社区经理。”Sandy Carter说。
雀巢、佳得乐、汇丰银行、安利公司、苏黎世大学等都通过使用IBM的社交商务工具在研发、市场推广、风险管理、分析决策等方面获得了收益。与其他往的信息技术相比，社交商务的非IT味儿更浓。首先，接受社交商务的可能不是企业CIO，而是CEO、CFO、CMO、CHO等。
社交商务路线图
提到社交商务，人们首先会想到社交媒体。IBM社交商务副总裁Sandy Carter解释说，社交媒体更多是用于市场营销，而社交商务应用范围更广，手段更加综合。不仅在市场营销中，在销售、客户服务、产品开发创新、人力资源等流程中都能发挥巨大作用。社交媒体只是社交商务的第一步。
社交商务具有三个特点：参与性、透明性、敏捷性。参与就是让客户进行参与，企业和客户之间是双向的沟通；透明就是更自由、更开放地进行信息共享；敏捷就是利用网络上的数据更好地为客户提供服务。因此，社交商务不仅构建在协作基础上，还需要构建分析能力。
IBM本身就是社交商务的先行者。IBM作为一家大的全球性企业，也在使用社交商务模型、工具来提升自身效率。通过在内部建立各种社区，IBM员工可以非常有效地进行内部联系，快捷地与客户及合作伙伴联系。Sandy Carter介绍说，IBM内部的信息存储网站拥有100万的日浏览量；每天有40万的IBM员工使用Sametime，高达4000万~5000万的即时消息在Sametime平台上生成。
“社交商务对IBM的业务流程建立和企业转型上有着深刻的影响。为了帮助企业更好地走进社交商务，IBM提出社交商务日程（Social Business Agenda），即：A，将组织目标与文化进行匹配；G，获得社交群体信任；E，通过体验进行参与；N，将商业过程连接起来；D，注重声誉及风险管理；A，分析数据。“建立您自己的社交商务日程。评估您的文化与目标，通过专业数字化机构指定一份信任计划，评估您的社交商务增长过程，聘用一位经理来负责企业美誉度，使用分析数据来获得前瞻性的意见。” Sandy Carter这样解释将社交融入业务中的方法论——“社交商务议程”。
突破社交商务阻碍
9月15日，IBM在福建厦门召开主题为“让协作更智慧，让商务更生活”2011 IBM协作解决方案用户大会。针对社交商务的趋势，IBM近期推出了一系列产品和解决方案。IBM Connections能够帮助企业在移动平台实现社交商务和相关资源整合。“要想在社交社会化方面成功的话，很重要的一点是在移动设备上的应用。其实我们知道，现在86%的社交网络都是通过移动设备来实现的。”Sandy Carter说。
IBM针对国内中型企业与区域市场推出“天行计划”，发布该计划首款产品——办公套件Lotus Instant Mobile Office，以满足中型企业和区域市场迅猛增长的社交商务需求。“我们从7月份开始做这个解决方案，在短短一个多月的时间，就得到了很多客户认同，80%都是新客户。”IBM软件集团大中华区Lotus软件总经理Kwee Heng Lee说。
企业进入社交商务面临最大的困难还是在文化方面，必须要让企业高管团队理解，社交不是一个可选项，而是必选项，而且要知道如何管理风险。第二大困难是，社交不仅是技术，而是社会化协作，人是很重要的，技术的部署只是一个方面，怎样让人去接纳、去采用更重要。第三大困难就是缺乏技能和技巧，“我们看到很多的客户目前最紧缺的就是社区经理，他们没有足够的社区经理。”Sandy Carter说。