市调与灯塔

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  一个具有科学精神的企业、营销决策者和营销企划人,首先应该信仰的不应该是自己不平凡的经验、知识和所谓的特殊才能,而应该是事实和建立在事实基础上的清醒认识。这都需要借助市场调研,市场调研应该是企业营销的灯塔,特别是当企业感觉陷入无边的黑暗、关键要素不甚明朗的时候。
  
  恐惧的由来
  
  人类有一种最常见的恐惧,是由无法认知以及无法掌控的不确定性而产生的焦虑所形成的。从2002年10月2日起在美国发生的连环枪击事件正好说明了这一点。如果你以为美国人是因为担心被抢杀才恐惧,那就错了。俄勒冈大学的心理学教授保罗·斯洛维克对华盛顿附近的居民进行了关于枪击事件的心理调查显示:让所有人都感到不同程度沮丧的是“事件的难以预期和防范”。
  而今天发生在企业经营和营销领域的未知,虽不至于像凶杀案那样血腥和显性,却也足以致人于死地,恐惧无处不在。贵宇康前列腺治疗仪的传奇老板李贵同志在逮着我的时候,愤愤不平地吐苦水:“TMD,现在不做生意等于等死,做生意等于找死。”
  通常而言,人类面对无法认知以及无法掌控的不确定性时,比较能趋利避害也是顺应人类本性的积极做法有两种:一是努力去认识未知的东西,二是小心探索,摸着石头过河。对于一个企业经营者和营销策划人而言,前者就是要多掌握市场营销规律,以科学的市场调研工具去认识那些未知的对企业经营有益的东西,后者就是要懂得循序渐进,先成功试点然后再全面推广。爱成智业的市调人员坚决地说道:“如果你还想东山再起富得流油的话,请点亮你心中的灯塔!”
  
  狗日的调研
  
  营销中的恐惧,来源于对与企业相关的市场信息和营销要素的无知。解决这一问题的关键是有效地做好市场调研。市调作为一座前途光明的灯塔,可以为市场提供真实数据,真实信息,为企业决策指引航向。但在当今现实中的市调却往往并不如人意。人们甚至在亵渎这座神圣的灯塔。2002年8月,广东一家在全国排名前列的公司也由于不讲信用提供假数据,而陷入了困境,倒闭之门已然洞开。
  而关于不讲游戏规则大搞收费排名的调查公司更早在行业内臭名昭著。康宝董事长、“消毒柜大王”罗小甲终于忍无可忍:“有些市场调查就是敲诈!”
  令人汗颜的是,牵涉其中的有些市场调查机构都是全国性的机构,但在这些业界大佬那里,某品牌的实际销售量和市场占有率居然可以花钱买到!狗日的市调!
  难怪娃哈哈精明的老总宗庆后在一次面对专业媒体记者的提问时直截了当地说:我不需要你们那些所谓的市场调查!请搞清楚,他的意思不是不要灯塔,而是不要那些害人的灯塔。
  
  点亮寻求真知的灯塔
  
  现在,我们要面对两种普遍选择,黑暗以及危险的灯塔。不管企业经营者、营销决策者和营销企划人从中做出何种选择,都无法掩盖无知以及无法掌控的不确定性所可能带来的灾难,当然也无法真正消除企业面对激烈市场竞争所带来的恐惧。现实中危险的灯塔虽然比比皆是,但不足以成为我们放弃努力、重回黑暗的借口。爱成智业仍然需要点燃寻求真知的灯塔,我们仍然需要能够提供准确市场信息和决策依据的市场调研。请关注一下这样三种情形:
  (1)功效显著的治疗仪,做全国市场已经三年有余。它每年在央视和各省级卫视台投入数以百万计的广告费,而销售一直波澜不惊;
  (2)一家东北农业高科技企业LD集团生产某种新的方便食品多年,市场一直难以打开局面。而他们却面临着要迅速扩大市场规模至亿元完成上市融资的任务;
  (3)面对国内减肥仪市场日益激烈的局面,B减肥仪在各个营销要素都与国内实际需求状况有差距的前提下,欲斥资仅百万元大举进伐,而它还想在与联邦欧莱雅和山浦美体减肥仪的肉搏战中获胜!
  针对这三种情形,我们给予客户的答案就是:进行有效的深度市场调研,点燃寻求真知的灯塔。我们既不是盲人摸象,也不是鼓吹和依赖大师的某种超人的“power”! 爱成智业依赖有效的深度市场调研。
  
  擦亮你心中的灯塔
  
  在今天国内企业经营中,我们的企业经营者、营销决策人和营销企划者,通常会采取“摸着石头过河”的态度,这是非常有害的。
  我们没有别的选择,仍要点亮寻求真知的灯塔。对于企业经营和企业营销而言,灯塔就是市场调研。 “没有调查就没有发言权”并非陈词滥调,“知己知彼”在今天的营销战中显得尤为重要。
  有效地做好市场调研,需要有得当的专业知识、调研工具和实践经验等。但是,市场调研能够成为真正具有前瞻性价值的航标灯,首先取决于我们是否有“坦诚和正直”的作业态度和专业精神。“坦诚和正直”是航标灯的底座和基石。也就是说我们必须首先在自己的心中树立正确的思想,擦亮我们心中的灯塔,指导我们以认真负责的精神去开展市场调研。这样我们才能为企业经营和企业营销建设一座光芒四射的前进灯塔,才能从“摸着石头过河”的被动局面中解放出来。
  不要被市场调研冠冕堂皇的外衣所迷惑住,就像宗庆后先生那样清醒。要时刻明白,我们需要的是真实的信息,而不是形式结构健全本质却是胡编乱造的东西。
  不要偏执某一市调理论、技术和方法,除非它能够对我们洞察事实和摸清规律提供更好的帮助。如果你不能保证那些看似精密的系统不会脱离实际,那么你不如采用一些扎扎实实的土办法。
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