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【摘要】随着医疗模式的改变，医护人员关注的对象也在改变，以“患者”为中心已然替代了传统的以“疾病”为中心。护理人员是患者在住院期间接触最多的医院工作人员，与患者的有效沟通是非常重要的。在临床护理工作过程中，通过有效的方法进行护患沟通可以防止护患双方发生纠纷，提高护理人员的业务水平。通过对日常护理工作中遇到的各种护患问题进行分析总结经验，研究护患沟通在护理工作中的重要性与有效的护患沟通方法。
【关键词】护患关系；护患沟通；应用体会
doi：103969/jissn1004-7484（x）201309387文章编号：1004-7484（2013）-09-5183-01
随着社会的进步，科学技术的发展，人们物质生活水平的提高，人们开始追求更高的精神文明生活。在医护方面，患者的个人价值观念、依法维权观念以及对医护质量的要求越来越高，护患纠纷的现象越来越多，护患矛盾同样日趋突出。而良好的沟通对消除护患矛盾减少护患纠纷有着良好的效果。沟通是信息传递和交流的过程，主要分为语言沟通与非语言沟通。语言沟通是一种非常有效的沟通方式，能够较好地消除患者对护理人员的陌生感，非语言沟通主要通过护理人员的举止、表情、空间距离和眼神等与患者进行信息传递。
1语言沟通
11增加亲切感、消除恐惧感刚入院的患者，尤其是老年人和儿童，对医院环境的陌生感、就医的恐惧感会影响患者的治疗和护患沟通，这时候一声温暖的问候，一个亲切的称谓，都能够缓解此时患者的紧张心情、消除其心理恐惧感。在了解了医院环境后，患者会比较轻松地接受护理人员的安排，配合护理人员的各项护理操作。
12语言要规范、用词要得当护理人员在与患者交流时一定要使用正确的语言、恰当的词语，交代医嘱时用词要通俗易懂，避免专业术语的过度使用，经常使用礼貌用语可以反映护理人员的素质，对不同年龄段、不同职位、不同经济情况的患者要避免使用患者忌讳的词语，沟通时所用的语气、声调、态度和方式可以折射出护理人员的职业素养。使用正确有效的沟通技巧有助于护理人员与患者和睦相处，避免因沟通问题产生护患纠纷。
13坚定患者信心、放松患者心情护理人员在为患者进行治疗或护理操作时，患者一般都会产生紧张抵触心理，这时候护理人员一个幽默的语言、一个鼓励的口气都能分散患者注意力，放松患者的心情。而对治疗绝望的患者，护理人员应该通过细心观察发现患者的敏感点，找到与之交流的切入点，鼓励其坚定战胜病魔的信心。
14用心倾听患者的诉说、给患者亲人的感觉护理人员要学会倾听患者的诉说。护理人员必须集中精力倾听患者的诉说，另外在回答患者的问题时，态度一定要谦和，切忌表现出不耐烦的神态。另外还不能打断患者的说话，这样患者会有一种被尊重的感觉，对防止护患纠纷也有一定的作用。
2非语言沟通
21环境患者步入一个干净整齐、光线柔和、湿度适宜、安静的病房时，可使患者体会到舒适、温馨的感觉，心情瞬然舒畅，有利于护理人员与患者的沟通交流。许多患者对医院的感知是通过医院环境的评定确定的。医院的绿化程度高、所处地理环境安静不吵闹、空气清新等，都有利于患者对医院的信赖，更有利于疾病的治疗。
22眼神眼睛是心灵的窗户，眼神能够表达一个人的内心感受，所以眼神交流是非语言沟通的重要方式。在日常接触或者是进行语言沟通时，患者可以从护理人员的眼神中获取护理人员对自己的关心程度、是否关注自己的遭遇等。护理人员可以通过眼神流露出对患者忍受痛苦的同情，表达对患者的关心。通过眼神交流可以表达出护患双方的真实感情，增强患者对护理人员的信任。
23表情面部表情是一种非常重要的非语言沟通手段，面部表情体现护理人员的内心的情感，是一种无声的语言，对患者的内心活动影像很大。护理人员和蔼、自然、亲切的表情，特别是微笑的面孔，可以使患者感受到友善、平静和安全之感，使患者服从安排、配合治疗，有助于患者康复。微笑缩短护患之间的距离，消除陌生感。反之，如果护理人员的表情冷漠，那么就可能会增加病人的紧张心情，会使患者认为护理人员难以接近，从而不愿与护理人员进行交流，影响有效的护理。
24触摸触摸也是一种无声的语言，是一种很有效但很容易被误解的沟通方式，触摸主要体现体贴、关心、安慰、支持和理解等情感活动，但是受年龄、性别、文化和地区差异等因素的影响极易被人们误解。专业范围内，有选择的、慎重地使用特别的触碰对沟通有意想不到的效果，如轻轻拍呕吐患者的后背，为久卧病床的患者按摩、翻身，搀扶重症偏瘫患者进行活动恢复等，使患者感受到温暖亲切，促进护患感情交流，对患者康复起到积极作用。
3小结
随着科技的进步，现代医疗模式的改变，医护人员关注的对象也在改变，以“患者”为中心已然替代了传统的以“疾病”为中心。护理人员是患者在住院期间接触最多的医院工作人员，与患者的有效沟通是非常重要的。通过学习正确的沟通方式，提高护理人员的职业素养，使用有效的沟通方式可以避免大多数护患纠纷的发生。
参考文献
[1]吴玉霞，张士化，吴宏霞，等从护理管理上防范护患纠纷[J]实用护理杂志，2002，9：74
[2]卢仲毅从医患关系现状看医患沟通在医学继续教育中的必要性[J]重庆医学，2003，32（4）：385-386
[3]赵长云，范宇莹谈非语言性沟通在护患关系中的应用[J]实用护理杂志，2002，18（6）：73
[4]巩爱琴护患沟通技巧在临床护理工作中的体会[J]中国实用神经疾病杂志，2008年03期
[5]刘彩云护患沟通技巧在临床护理中的应用[J]山东医药，2009年46期
[6]卢燕临床护理中正确运用非语言沟通技巧体会[J]中国误诊学杂志，2008年23期
【关键词】护患关系；护患沟通；应用体会
doi：103969/jissn1004-7484（x）201309387文章编号：1004-7484（2013）-09-5183-01
随着社会的进步，科学技术的发展，人们物质生活水平的提高，人们开始追求更高的精神文明生活。在医护方面，患者的个人价值观念、依法维权观念以及对医护质量的要求越来越高，护患纠纷的现象越来越多，护患矛盾同样日趋突出。而良好的沟通对消除护患矛盾减少护患纠纷有着良好的效果。沟通是信息传递和交流的过程，主要分为语言沟通与非语言沟通。语言沟通是一种非常有效的沟通方式，能够较好地消除患者对护理人员的陌生感，非语言沟通主要通过护理人员的举止、表情、空间距离和眼神等与患者进行信息传递。
1语言沟通
11增加亲切感、消除恐惧感刚入院的患者，尤其是老年人和儿童，对医院环境的陌生感、就医的恐惧感会影响患者的治疗和护患沟通，这时候一声温暖的问候，一个亲切的称谓，都能够缓解此时患者的紧张心情、消除其心理恐惧感。在了解了医院环境后，患者会比较轻松地接受护理人员的安排，配合护理人员的各项护理操作。
12语言要规范、用词要得当护理人员在与患者交流时一定要使用正确的语言、恰当的词语，交代医嘱时用词要通俗易懂，避免专业术语的过度使用，经常使用礼貌用语可以反映护理人员的素质，对不同年龄段、不同职位、不同经济情况的患者要避免使用患者忌讳的词语，沟通时所用的语气、声调、态度和方式可以折射出护理人员的职业素养。使用正确有效的沟通技巧有助于护理人员与患者和睦相处，避免因沟通问题产生护患纠纷。
13坚定患者信心、放松患者心情护理人员在为患者进行治疗或护理操作时，患者一般都会产生紧张抵触心理，这时候护理人员一个幽默的语言、一个鼓励的口气都能分散患者注意力，放松患者的心情。而对治疗绝望的患者，护理人员应该通过细心观察发现患者的敏感点，找到与之交流的切入点，鼓励其坚定战胜病魔的信心。
14用心倾听患者的诉说、给患者亲人的感觉护理人员要学会倾听患者的诉说。护理人员必须集中精力倾听患者的诉说，另外在回答患者的问题时，态度一定要谦和，切忌表现出不耐烦的神态。另外还不能打断患者的说话，这样患者会有一种被尊重的感觉，对防止护患纠纷也有一定的作用。
2非语言沟通
21环境患者步入一个干净整齐、光线柔和、湿度适宜、安静的病房时，可使患者体会到舒适、温馨的感觉，心情瞬然舒畅，有利于护理人员与患者的沟通交流。许多患者对医院的感知是通过医院环境的评定确定的。医院的绿化程度高、所处地理环境安静不吵闹、空气清新等，都有利于患者对医院的信赖，更有利于疾病的治疗。
22眼神眼睛是心灵的窗户，眼神能够表达一个人的内心感受，所以眼神交流是非语言沟通的重要方式。在日常接触或者是进行语言沟通时，患者可以从护理人员的眼神中获取护理人员对自己的关心程度、是否关注自己的遭遇等。护理人员可以通过眼神流露出对患者忍受痛苦的同情，表达对患者的关心。通过眼神交流可以表达出护患双方的真实感情，增强患者对护理人员的信任。
23表情面部表情是一种非常重要的非语言沟通手段，面部表情体现护理人员的内心的情感，是一种无声的语言，对患者的内心活动影像很大。护理人员和蔼、自然、亲切的表情，特别是微笑的面孔，可以使患者感受到友善、平静和安全之感，使患者服从安排、配合治疗，有助于患者康复。微笑缩短护患之间的距离，消除陌生感。反之，如果护理人员的表情冷漠，那么就可能会增加病人的紧张心情，会使患者认为护理人员难以接近，从而不愿与护理人员进行交流，影响有效的护理。
24触摸触摸也是一种无声的语言，是一种很有效但很容易被误解的沟通方式，触摸主要体现体贴、关心、安慰、支持和理解等情感活动，但是受年龄、性别、文化和地区差异等因素的影响极易被人们误解。专业范围内，有选择的、慎重地使用特别的触碰对沟通有意想不到的效果，如轻轻拍呕吐患者的后背，为久卧病床的患者按摩、翻身，搀扶重症偏瘫患者进行活动恢复等，使患者感受到温暖亲切，促进护患感情交流，对患者康复起到积极作用。
3小结
随着科技的进步，现代医疗模式的改变，医护人员关注的对象也在改变，以“患者”为中心已然替代了传统的以“疾病”为中心。护理人员是患者在住院期间接触最多的医院工作人员，与患者的有效沟通是非常重要的。通过学习正确的沟通方式，提高护理人员的职业素养，使用有效的沟通方式可以避免大多数护患纠纷的发生。
参考文献
[1]吴玉霞，张士化，吴宏霞，等从护理管理上防范护患纠纷[J]实用护理杂志，2002，9：74
[2]卢仲毅从医患关系现状看医患沟通在医学继续教育中的必要性[J]重庆医学，2003，32（4）：385-386
[3]赵长云，范宇莹谈非语言性沟通在护患关系中的应用[J]实用护理杂志，2002，18（6）：73
[4]巩爱琴护患沟通技巧在临床护理工作中的体会[J]中国实用神经疾病杂志，2008年03期
[5]刘彩云护患沟通技巧在临床护理中的应用[J]山东医药，2009年46期
[6]卢燕临床护理中正确运用非语言沟通技巧体会[J]中国误诊学杂志，2008年23期