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16个月前，38岁的奥地利人甘思德来到北京，这次他所要担任的是北京华彬费尔蒙酒店的总经理。甘思德十分热爱北京的文化与风土人情，他调侃地说自己“一半是奥利地人，一半是中国人”。
如果算上学生时代，甘思德已经在酒店行业沉淀了25年，可以说他是北京所有五星级酒店总经理中最年轻的一位，尽管别人可能觉得他在掌舵一家五星级酒店方面会缺乏经验，但甘思德却有自己的一套管理法则：“我的管理理念十分简单，就是惺惺相惜，如果你对你的员工以及客人好，那么他们也会以同样的态度来对待你。”
年轻的酒店人
甘思德在酒店的第一个工作是在厨房刨土豆，这段经历常常被他用来与那些酒店管理专业的学生们分享。他告诉他们，无论是谁，都能够从底层一步步地做起，直至成功。
“正是刨了那么多土豆，所以我的厨艺还不错，奥地利菜和泰国菜是我最拿手的。”甘思德笑道。
在25岁之时，甘思德便成为了瑞士五星级酒店VictoriaJ ungfrau Grand Hoteland Spa的餐厅经理。在随后的6年中，甘思德觉得是时候开始触及酒店管理方面的工作，于是他以管理实习生的身份来到著名的法兰克福希尔顿酒店。
2005年，甘思德加入费尔蒙酒店集团。在担任北京华彬费尔蒙总经理之前，甘思德又在都喜D2芭拉古达芭提雅酒店担任总经理，该精品酒店位于泰国芭提雅，拥有72间客房。实际上，踏入酒店业至今，甘思德的足迹已遍布瑞士、德国、英国、埃及、阿联酋及美国。
甘思德向记者坦言，他曾在美国加州贝弗利山庄的费尔蒙酒店工作过，而这段经历至今都让他难以忘怀。“贝弗利山庄是著名的富豪区，所以我们能够在那里看到很多明星，实际上他们往往与杂志上描述的不太一样，这些明星就像普通人一样，非常亲切友好，安吉丽娜·朱莉就是一个非常好相处的人。”
在甘思德的家中，至今还摆放着安吉丽娜·朱莉的母亲送给他的一个银色心型的纪念品，上面写着这样一句话：“你的微笑与贴心的服务，对我来说是最好的药。”
年轻的甘思德的微笑与贴心的服务带给了客人家人般的感受，这也是他能够迅速成为酒店管理者的重要因素之一。
北京华彬费尔蒙：艺术的结合体
2009年7月，北京华彬费尔蒙正式开业，并将主题定位于“历史文物博物馆”的豪华酒店。甘思德则于2012年7月加入。
资料显示，华彬费尔蒙酒店建筑面积45000平方米，共有222套豪华客房，3个多功能会议室，1个特色餐厅，1个豪华西餐厅，2个酒吧及坐落于空中连桥内的SPA生态健身中心。
酒店从整体建筑风格到内部装饰，以及所举办的相关活动方面，都与其“历史文物博物馆”的主题息息相关。
“这与华彬集团总裁严彬的爱好有关，他非常喜欢艺术，酒店中所有的艺术品都出自他的收藏，他还乐于将中国古典艺术与西方现当代艺术结合起来。例如你到23层，就能看到一件龙袍，在大厅中你也能看到如‘水袖’般的水晶灯。只要你一走出房门，就能发现酒店中处处有古董。此外，酒店B1楼的华彬艺术博物馆可供客人免费参观，与酒店临近的华彬剧院中，也常年有艺术家在此演出，不仅有多明戈的美声，还有京剧，这里俨然成为了中西方文化的一个融汇点。”甘思德说，这些艺术的交融是能够在华彬费尔蒙直观感受到的。
国际酒店品牌如何来凸显本土特色，往往是酒店管理者需要斟酌的。甘思德表示，为了体现北京的本土特色与风情，北京华彬费尔蒙会为客人提供“胡同旅行”。“只要你打电话和前台说要游胡同，我们就会准备一辆宝马自行车，只要在手机或者iPad上下载‘费尔蒙胡同App’，这个App就会像讲解机一样，伴随客人边骑行边介绍所有北京最有名的胡同。”
创造员工归属感
北京华彬费尔蒙处于北京CBD核心区位，坐落于长安街旁，隔街对望第一使馆区。占据如此要地，酒店客群应该是以商务客流为主，然而甘思德发现，越来越多的旅行者也愿意选择华彬费尔蒙作为落脚点。
“一般周一至周五的商务人士比较多，而周末之时，由于靠近长安街与秀水街，很多旅行者也会入住。以上两类客群的比例基本为6：4，这是非常完美的比例。”甘思德表示。
甘思德认为，华彬费尔蒙优质独特的服务，也给客人带来了不一样的体验。在这里，他们注重雇员的自主权，例如客人需要帮助，员工可以视情况先替客人办到，而不需要层层向上汇报，这样一来，不仅解决问题的效率提高了，员工的归属感与自主能力也提升了。
尽管如此，华彬费尔蒙在选择员工方面堪称严格。在面试之前，所有应聘者需要经过一轮笔试（主要测试的是情商），在此轮笔试之后，仅有20%的应聘者能够通过。进入面试之后，面试官会对应聘者的职业规划进行较为仔细的了解，在交谈过程中进行筛选。“我们希望的是，员工进入费尔蒙之后就不要再离开了，直至退休。”
在甘思德看来酒店管理团队堪称“完美”，团队中每个人都能互补。他笑道，如果他要离开的话，希望能够将这个团队带走。
如今，甘思德成为了一名“老师”，干起了“传道授业”的工作，他非常乐于与酒店管理方面的学生交谈与分享，并帮助这些学生们快速找到人生或者职业的方向。
“这些孩子就像我小的时候，对人生如此渴求，所以这也成为了我的新爱好。”
如果算上学生时代，甘思德已经在酒店行业沉淀了25年，可以说他是北京所有五星级酒店总经理中最年轻的一位，尽管别人可能觉得他在掌舵一家五星级酒店方面会缺乏经验，但甘思德却有自己的一套管理法则：“我的管理理念十分简单，就是惺惺相惜，如果你对你的员工以及客人好，那么他们也会以同样的态度来对待你。”
年轻的酒店人
甘思德在酒店的第一个工作是在厨房刨土豆，这段经历常常被他用来与那些酒店管理专业的学生们分享。他告诉他们，无论是谁，都能够从底层一步步地做起，直至成功。
“正是刨了那么多土豆，所以我的厨艺还不错，奥地利菜和泰国菜是我最拿手的。”甘思德笑道。
在25岁之时，甘思德便成为了瑞士五星级酒店VictoriaJ ungfrau Grand Hoteland Spa的餐厅经理。在随后的6年中，甘思德觉得是时候开始触及酒店管理方面的工作，于是他以管理实习生的身份来到著名的法兰克福希尔顿酒店。
2005年，甘思德加入费尔蒙酒店集团。在担任北京华彬费尔蒙总经理之前，甘思德又在都喜D2芭拉古达芭提雅酒店担任总经理，该精品酒店位于泰国芭提雅，拥有72间客房。实际上，踏入酒店业至今，甘思德的足迹已遍布瑞士、德国、英国、埃及、阿联酋及美国。
甘思德向记者坦言，他曾在美国加州贝弗利山庄的费尔蒙酒店工作过，而这段经历至今都让他难以忘怀。“贝弗利山庄是著名的富豪区，所以我们能够在那里看到很多明星，实际上他们往往与杂志上描述的不太一样，这些明星就像普通人一样，非常亲切友好，安吉丽娜·朱莉就是一个非常好相处的人。”
在甘思德的家中，至今还摆放着安吉丽娜·朱莉的母亲送给他的一个银色心型的纪念品，上面写着这样一句话：“你的微笑与贴心的服务，对我来说是最好的药。”
年轻的甘思德的微笑与贴心的服务带给了客人家人般的感受，这也是他能够迅速成为酒店管理者的重要因素之一。
北京华彬费尔蒙：艺术的结合体
2009年7月，北京华彬费尔蒙正式开业，并将主题定位于“历史文物博物馆”的豪华酒店。甘思德则于2012年7月加入。
资料显示，华彬费尔蒙酒店建筑面积45000平方米，共有222套豪华客房，3个多功能会议室，1个特色餐厅，1个豪华西餐厅，2个酒吧及坐落于空中连桥内的SPA生态健身中心。
酒店从整体建筑风格到内部装饰，以及所举办的相关活动方面，都与其“历史文物博物馆”的主题息息相关。
“这与华彬集团总裁严彬的爱好有关，他非常喜欢艺术，酒店中所有的艺术品都出自他的收藏，他还乐于将中国古典艺术与西方现当代艺术结合起来。例如你到23层，就能看到一件龙袍，在大厅中你也能看到如‘水袖’般的水晶灯。只要你一走出房门，就能发现酒店中处处有古董。此外，酒店B1楼的华彬艺术博物馆可供客人免费参观，与酒店临近的华彬剧院中，也常年有艺术家在此演出，不仅有多明戈的美声，还有京剧，这里俨然成为了中西方文化的一个融汇点。”甘思德说，这些艺术的交融是能够在华彬费尔蒙直观感受到的。
国际酒店品牌如何来凸显本土特色，往往是酒店管理者需要斟酌的。甘思德表示，为了体现北京的本土特色与风情，北京华彬费尔蒙会为客人提供“胡同旅行”。“只要你打电话和前台说要游胡同，我们就会准备一辆宝马自行车，只要在手机或者iPad上下载‘费尔蒙胡同App’，这个App就会像讲解机一样，伴随客人边骑行边介绍所有北京最有名的胡同。”
创造员工归属感
北京华彬费尔蒙处于北京CBD核心区位，坐落于长安街旁，隔街对望第一使馆区。占据如此要地，酒店客群应该是以商务客流为主，然而甘思德发现，越来越多的旅行者也愿意选择华彬费尔蒙作为落脚点。
“一般周一至周五的商务人士比较多，而周末之时，由于靠近长安街与秀水街，很多旅行者也会入住。以上两类客群的比例基本为6：4，这是非常完美的比例。”甘思德表示。
甘思德认为，华彬费尔蒙优质独特的服务，也给客人带来了不一样的体验。在这里，他们注重雇员的自主权，例如客人需要帮助，员工可以视情况先替客人办到，而不需要层层向上汇报，这样一来，不仅解决问题的效率提高了，员工的归属感与自主能力也提升了。
尽管如此，华彬费尔蒙在选择员工方面堪称严格。在面试之前，所有应聘者需要经过一轮笔试（主要测试的是情商），在此轮笔试之后，仅有20%的应聘者能够通过。进入面试之后，面试官会对应聘者的职业规划进行较为仔细的了解，在交谈过程中进行筛选。“我们希望的是，员工进入费尔蒙之后就不要再离开了，直至退休。”
在甘思德看来酒店管理团队堪称“完美”，团队中每个人都能互补。他笑道，如果他要离开的话，希望能够将这个团队带走。
如今，甘思德成为了一名“老师”，干起了“传道授业”的工作，他非常乐于与酒店管理方面的学生交谈与分享，并帮助这些学生们快速找到人生或者职业的方向。
“这些孩子就像我小的时候，对人生如此渴求，所以这也成为了我的新爱好。”