【摘 要】
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目的了解三级甲等医院门急诊就诊患者的满意度。方法选取某大学三所三级甲等医院,采用自行设计问卷对556名门急诊患者就其对医院服务满意度进行测评。结果患者对医院门急诊环
【机 构】
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第二军医大学训练部临床管理处,第二军医大学护理系
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目的了解三级甲等医院门急诊就诊患者的满意度。方法选取某大学三所三级甲等医院,采用自行设计问卷对556名门急诊患者就其对医院服务满意度进行测评。结果患者对医院门急诊环境设施的满意率为91.16%;对就医等候或排队时间的满意率为87.59%;对工作人员服务效率和服务态度的满意率为95.60%;对医务人员医疗行为和技术水平的满意率为93.51%;对服务效果的满意率为95.77%。不同年龄组和文化程度组患者对门急诊的满意率总分比较有统计学意义(P<0.05),不同户籍所在地患者对是否愿意再到这所医院就医比较有统计学意义(P<0.05)。结论总体而言,患者对医院门急诊服务的满意度较高,但仍有许多地方需要改进。①急诊环境应更加舒适;②就诊环节应更加优化;③医疗费用应更加合理
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