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伴随着计算机技术和互联网技术的发展，互联网应用的普及，互联网不仅渗透到人们的生产生活之中，将虚拟的网络世界和现实的社会生活紧密联系在一起，而且在丰富物质生活的同时，对社会文化、公共生活、管理方式、思维模式等产生了深刻的影响。对于互联网思维的内涵和要素，虽然存在着诸多的争议和分歧，但是在一定程度上具有某种共识，并衍生出公共价值，影响着公共生活。
一、互联网思维的内涵
2011年百度创始人李彦宏在《中国互联网创业的三个新机会》的演讲中，首次提到了“互联网思维”概念，只是他的描述碎片化，没有进行系统性地界定。2012年小米创始人雷军也提出了相似的概念“互联网思想”，其实质内涵与互联网思维一致。2013年的11月3日，新闻联播发布了关于“互联网思维带来了什么”的专题报道。之后，伴随着新闻报道和行业领军人物的宣传和倡议，以及政府在工作报告中多次提出的“互联网+”行动计划，“互联网思维”受到各界的关注和热议。
1.企业家眼中的互联网思维
互联网思维在企业经营和创新过程中发挥着重要作用，知名企业家将互联网思维与自己的企业转型相结合，引领企业的发展。具有代表性的是：一是雷军的互联网“七
字诀”。雷军将互联网思维总结为“专注”“极致”“口碑”和
“快”。专注主要是指“少就是多，大道至简”，集中力量专注于特定产品的研发。极致就是做到自己能力的极限，做到自己能做的最好，形成自己的优势。口碑主要通过踏实做事，超越用户的期望值，来获得公众的认可。快不仅仅是发展速度或传播速度，更重要的是迭代，不断实现自我更新。二是马化腾的“马七条”，主要是对马化腾在“通向互联网未来的七个路标”的演讲中七个观点的总结，包括
“连接一切”“互联网+创新涌现”“开放式协作”“消费者参与决策”“数据成为资源”“顺应潮流的勇气”“连接一切风险”。三是周鸿祎在“信息时代的创新与企业家精神”的演讲中将互联网思维理解为“用户至上”“体验为王”“免费的商业模式”“颠覆式创新”。专注于互联网经济的企业家对于互联网思维的前沿性解析，不断丰富了人们对互联网思维的认知，给互联网思维的发展和完善奠定了重要基础。
2.互联网思维的核心要素
伴随着互联网思维的发展，一些学者或媒体人结合自己的专业知识和对互联网的认知，除了对知名企业家的互联网思维进行解读之外，提出了自己对于“互联网思维”的认识。具有代表性的是：一是陈先锋在《互联网思维：商业颠覆与重构》中提出互联网12大核心思维，其中包括：标签思维、简约思维、NO.1 思维、产品思维、痛点思维、尖叫点思维、粉丝思维、爆点思维、迭代思维、流量思维和整合思维。 二是赵大伟在《互联网思维孤独九剑》中提出了互联网9大思维，包括：用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维。三是黄海涛的《互联网思维赢利模式》中提出24大互联网思维，其中包括用户思维、粉丝思维、服务思维、简约思维、流量思维、极致思维、爆点思维、平台思维、信用思维、免费思维、开放思维、迭代思维、痛点思维、整合思维、产品思维、跨界思维、顺势思维、社会化思维、微创新思维、颠覆式创新、移动互联网思维、智慧地球时代物联网思维。四是戴夫·柯本、特蕾莎·布朗和瓦莱丽·普里查德等在《互联网思维：未来十年的企业变形计》中将互联网思维划分为用户思维、简约思维、迭代思维、服务思维、社会思维、平台思维。五是胡炬、胡珺喆等在《互联网的逻辑：传统企业的颠覆与重生》中将互联网思维的逻辑划分为用户逻辑、尖叫逻辑、跨界逻辑、简洁逻辑、平台逻辑、奇葩逻辑、免费逻辑、口碑逻辑、符号逻辑、极速逻辑、病毒逻辑。不难发现，诸多学者基于互联网经济的实践和认知，对互联网思维的核心要素进行了一定的归纳和概括。
3.互联网思维的内涵界定
目前学者基于互联網思维的研究，对其内涵进行了较为规范的界定。毕宏音将互联网思维视为一种在网络世界中的精神实践活动，它是“在网络社会中出现的相关表象以及概念基础上，进行采集、存储、认知、判别、排序、推理、综合、表达等认识、思考和处理过程。”余来文认为，互联网思维是基于互联网发展而衍生的一种“以用户为中心”的创新性商业思维。该思维是在互联网浪潮席卷下，对传统企业价值链进行重新审视，提供让用户尖叫的产品或服务，确立一种“以用户为中心”，创造极致的用户体验，深入到内心满足消费者的创新商业模式。卢彦认为，互联网的核心是“突破时间和空间的连接”，极大地提高效率和降低成本，但是互联网的价值远不止于此，更大的变革和深远影响来自思维方式的转变，其核心是以“全
连接和零距离”来重构我们的思维方式，人和人之间、企业和用户之间、商业伙伴之间，都是全连接和零距离的。也有学者基于“互联
网+”的背景，提出了“互联网+”思维，其实质内容并没有太大差异。龙再华认为“互联网+”思维，就是基于互联网、大数据、云计算等科学技术不断发展的社会背景，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对所有经济体进行重新审视的思维方式。不难发现，互联网思维实质上是伴随着互联网+、大数据、云计算等信息科技的发展，对包括市场、用户、产品、企业价值等要素在内的整个商业生态进行重新审视的思维方式。作为一种思维方式，互联网思维的内涵和外延正在不断地发展，影响着诸多科学的发展。
二、互联网思维演进中所体现的公共价值
互联网思维最初是由企业家应对互联网经济而提出的，政府在推进政府变革和治理现代化的过程中也引用了“互联网+”为代表的互联网思维，并结合其所体现的价值理念来适应互联网环境。不难发现，作为适应于互联网经济而产生的互联网思维，已经不再仅仅局限于经济学领域，正在向公共行政和政府治理等领域延伸，并不断地被赋予了更多的公共价值。
1.互联网思维适应于经济社会转型而兴起 互联网的发展不仅渗透到人们的日常生活，而且向传统行业进行融合，促进传统行业的转型发展。面对经济發展的不确定性，互联网思维为企业发展注入了更大的活力和竞争力，企业需要在复杂的市场环境中，把握互联网思维的本质内涵，不断适应环境变化，推进企业变革，改善企业经营和技术创新，实现新的突破和发展。而互联网思维首先改造的是企业的营销策略，其次是产品结构和服务理念，最后才是企业组织架构和管理模式。
从产品销售来看，传统企业更加关注产品本身的成本和利润，注重产品的短期收益和一次性消费，通过产品的更新换代来获得最大收益，而忽视了消费群体的培养，用户往往需要在诸多产品中耗费时间和精力去寻求适合自己的东西。而在互联网思维下，企业更加关注产品是否满足用户的需求，其次才是产品的直接收益，经常采取免费试用和低价销售等方式扩大消费群体，虽然从表面上看是亏损的，但是利用产品的粘合性，不断优化产品功能，延长产品的使用周期，从而培养忠诚的消费群体，可以获得长远的收益和更多的利润。而且更加注重用户的信息反馈和售后服务，通过互联网平台与消费者良好的沟通，不仅可以缓解用户对企业的负面情绪和不良影响，树立良好的品牌和形象，而且可以帮助企业优化产品结构，提升产品质量。
从经营管理来看，传统企业认为决策行为应由领导精英阶层来完成，他们掌握市场动态和生产要素，通过资源的合理配置在竞争中取胜，因此，组织结构是自上而下层层分级，要求机构完备、功能齐全。而对于互联网思维的企业来说，员工能够更敏锐地了解用户需求的变化，他们的意见和建议也是至关重要的，需要员工和用户共同参与到企业决策之中，并且通过大数据思维了解整个行业的宏观动态。它强调企业经营的开放性和资源之间的分工协作，创新传统的集资方式、研发技术和营销手段，更多的是采取扁平化的组织架构，营造多元的组织文化，强调组织的灵活性和创新性。追求收益的企业管理方式总是为公共部门的改革提供有益的借鉴，在政府治理中，同样需要改进政府决策方式，加强政府部门的沟通协作，建立扁平化的公共服务组织，进而提升政府的治理能力。
2.互联网思维崇尚协作、开放、平等精神
在工业时代，基于机器大生产的需要，制定了严格的流水线作业和规范的组织结构，通过团队协作和纪律规则，可以提升企业业绩。而互联网时代重新梳理了企业、员工、用户之间的关系，规范了经济秩序和市场环境，而且革新了人们的价值观念，崇尚平等、开放、协作的精神理念。
互联网思维需要企业经营者、企业员工以及消费者之间的协作共治，既要加强企业内部的民主决策，又要促进企业与用户之间的交流互动。企业的决策不再只是由领导阶层独自享有，员工作为与顾客直接接触的群体，其意见和建议是企业决策的重要依据，他们可以直接参与企业决策，甚至在面临顾客急需解决的问题时，员工拥有灵活决断和自主处理的权力。企业基于满足用户需求、扩大产品销售的目的，更加注重用户粉丝的培养，用户口碑比广告宣传更具有传播力和影响力，因此，企业鼓励用户积极参与产品的营销过程，而且用户在社交媒体或应用平台上的评价直接关系到企业信誉和形象，而这些反馈信息也是企业决策的重要因子。
在互联网时代的市场竞争中，企业需要保持开放共享的态度，才能获得长远的发展。企业不仅要主动接纳和吸收外部资源，使外部资源为自己所有，而且需要将自己内部资源与其他市场主体共享，体现自己的价值，获得他人的认同，从而最大程度上提升自身竞争力。这需要企业构建开放式的平台，促进资源的集聚、分散和流通，整合利益资源。每一个平台大小不同、形态各异，却相互连接在一起，共同形成了一个开放的生态系统。这种开放的空间不仅仅激发了企业的创造力，而且转变了用户的角色，他们开始参与到整个企业的决策、研发、销售的过程之中，他们将自己的需求反馈给研发者，将自己的意见告知管理者，将自己的体验告诉销售者，将自己的经验分享给任何人。“互联网+”行动计划实质上就是借助互联网平台，打破传统意义上的行业壁垒和区域壁垒，实现跨界交流，促进资源的优化整合。
3.运用互联网思维需要坚持理性的批判精神
理性的批判精神本属于哲学的研究范畴，但同样为包括政治学在内的其他学科提供了方法论指导，它强调对任何思想理论进行系统的分析，既不能因为其合理之处而盲目崇拜，又不能对其负面作用视而不见。作为不断发展和演进的互联网思维也是如此，它不是绝对完美的，不能被过分夸大。在互联网思维的指导下，企业越来越重视消费者的主导地位，追求用户的满意度，以获得在市场竞争中的有利地位。在社会舆论对于互联网思维、互联网经济等观点理念大加赞扬的同时，相关学者也理性地认识了
“互联网陷阱”，也就是说，互联网思维并不是绝对完美的，存在被盲目夸大的成分。我们在认识到互联网思维积极作用的同时，也应该小心“互联网陷阱”。一方面是对互联网思维的感性认知和过度解读。在紧凑性的生活节奏和碎片化的阅读方式下，人们更多地是通过只言片语、专家解读对互联网思维进行感性的认识，而很难对互联网思维进行系统性的思考，只是将互联网思维视为一种营销手段，通过博取用户更多的关注，赢得良好的口碑，拓展产品销售渠道，来扩大销售而获得利润。一些企业仅仅追求用户满意度，而不注重产品质量和技术创新，过分追求互联网和社交平台的宣传策略，因此虽然可以获得短暂的收益，却无法通向持久发展。另一方面，互联网思维并不是通向成功的捷径，如果利用行业之间不同群体的信息不对称，过分夸大互联网的作用，而忽视人的能动性和创造力，无视互联网思维所带来的组织结构、管理理念和市场环境的变化，最终将与互联网思维背道而驰。任何时期，经济的持续发展都需要实体经济的支撑，互联网思维在推进经济发展和社会转型的过程中，仍然需要线上经济与线下经济的结合，进而促进互联网经济的长远发展。
（作者单位：河北农业大学）
（责任编辑 方 卿）
一、互联网思维的内涵
2011年百度创始人李彦宏在《中国互联网创业的三个新机会》的演讲中，首次提到了“互联网思维”概念，只是他的描述碎片化，没有进行系统性地界定。2012年小米创始人雷军也提出了相似的概念“互联网思想”，其实质内涵与互联网思维一致。2013年的11月3日，新闻联播发布了关于“互联网思维带来了什么”的专题报道。之后，伴随着新闻报道和行业领军人物的宣传和倡议，以及政府在工作报告中多次提出的“互联网+”行动计划，“互联网思维”受到各界的关注和热议。
1.企业家眼中的互联网思维
互联网思维在企业经营和创新过程中发挥着重要作用，知名企业家将互联网思维与自己的企业转型相结合，引领企业的发展。具有代表性的是：一是雷军的互联网“七
字诀”。雷军将互联网思维总结为“专注”“极致”“口碑”和
“快”。专注主要是指“少就是多，大道至简”，集中力量专注于特定产品的研发。极致就是做到自己能力的极限，做到自己能做的最好，形成自己的优势。口碑主要通过踏实做事，超越用户的期望值，来获得公众的认可。快不仅仅是发展速度或传播速度，更重要的是迭代，不断实现自我更新。二是马化腾的“马七条”，主要是对马化腾在“通向互联网未来的七个路标”的演讲中七个观点的总结，包括
“连接一切”“互联网+创新涌现”“开放式协作”“消费者参与决策”“数据成为资源”“顺应潮流的勇气”“连接一切风险”。三是周鸿祎在“信息时代的创新与企业家精神”的演讲中将互联网思维理解为“用户至上”“体验为王”“免费的商业模式”“颠覆式创新”。专注于互联网经济的企业家对于互联网思维的前沿性解析，不断丰富了人们对互联网思维的认知，给互联网思维的发展和完善奠定了重要基础。
2.互联网思维的核心要素
伴随着互联网思维的发展，一些学者或媒体人结合自己的专业知识和对互联网的认知，除了对知名企业家的互联网思维进行解读之外，提出了自己对于“互联网思维”的认识。具有代表性的是：一是陈先锋在《互联网思维：商业颠覆与重构》中提出互联网12大核心思维，其中包括：标签思维、简约思维、NO.1 思维、产品思维、痛点思维、尖叫点思维、粉丝思维、爆点思维、迭代思维、流量思维和整合思维。 二是赵大伟在《互联网思维孤独九剑》中提出了互联网9大思维，包括：用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维。三是黄海涛的《互联网思维赢利模式》中提出24大互联网思维，其中包括用户思维、粉丝思维、服务思维、简约思维、流量思维、极致思维、爆点思维、平台思维、信用思维、免费思维、开放思维、迭代思维、痛点思维、整合思维、产品思维、跨界思维、顺势思维、社会化思维、微创新思维、颠覆式创新、移动互联网思维、智慧地球时代物联网思维。四是戴夫·柯本、特蕾莎·布朗和瓦莱丽·普里查德等在《互联网思维：未来十年的企业变形计》中将互联网思维划分为用户思维、简约思维、迭代思维、服务思维、社会思维、平台思维。五是胡炬、胡珺喆等在《互联网的逻辑：传统企业的颠覆与重生》中将互联网思维的逻辑划分为用户逻辑、尖叫逻辑、跨界逻辑、简洁逻辑、平台逻辑、奇葩逻辑、免费逻辑、口碑逻辑、符号逻辑、极速逻辑、病毒逻辑。不难发现，诸多学者基于互联网经济的实践和认知，对互联网思维的核心要素进行了一定的归纳和概括。
3.互联网思维的内涵界定
目前学者基于互联網思维的研究，对其内涵进行了较为规范的界定。毕宏音将互联网思维视为一种在网络世界中的精神实践活动，它是“在网络社会中出现的相关表象以及概念基础上，进行采集、存储、认知、判别、排序、推理、综合、表达等认识、思考和处理过程。”余来文认为，互联网思维是基于互联网发展而衍生的一种“以用户为中心”的创新性商业思维。该思维是在互联网浪潮席卷下，对传统企业价值链进行重新审视，提供让用户尖叫的产品或服务，确立一种“以用户为中心”，创造极致的用户体验，深入到内心满足消费者的创新商业模式。卢彦认为，互联网的核心是“突破时间和空间的连接”，极大地提高效率和降低成本，但是互联网的价值远不止于此，更大的变革和深远影响来自思维方式的转变，其核心是以“全
连接和零距离”来重构我们的思维方式，人和人之间、企业和用户之间、商业伙伴之间，都是全连接和零距离的。也有学者基于“互联
网+”的背景，提出了“互联网+”思维，其实质内容并没有太大差异。龙再华认为“互联网+”思维，就是基于互联网、大数据、云计算等科学技术不断发展的社会背景，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对所有经济体进行重新审视的思维方式。不难发现，互联网思维实质上是伴随着互联网+、大数据、云计算等信息科技的发展，对包括市场、用户、产品、企业价值等要素在内的整个商业生态进行重新审视的思维方式。作为一种思维方式，互联网思维的内涵和外延正在不断地发展，影响着诸多科学的发展。
二、互联网思维演进中所体现的公共价值
互联网思维最初是由企业家应对互联网经济而提出的，政府在推进政府变革和治理现代化的过程中也引用了“互联网+”为代表的互联网思维，并结合其所体现的价值理念来适应互联网环境。不难发现，作为适应于互联网经济而产生的互联网思维，已经不再仅仅局限于经济学领域，正在向公共行政和政府治理等领域延伸，并不断地被赋予了更多的公共价值。
1.互联网思维适应于经济社会转型而兴起 互联网的发展不仅渗透到人们的日常生活，而且向传统行业进行融合，促进传统行业的转型发展。面对经济發展的不确定性，互联网思维为企业发展注入了更大的活力和竞争力，企业需要在复杂的市场环境中，把握互联网思维的本质内涵，不断适应环境变化，推进企业变革，改善企业经营和技术创新，实现新的突破和发展。而互联网思维首先改造的是企业的营销策略，其次是产品结构和服务理念，最后才是企业组织架构和管理模式。
从产品销售来看，传统企业更加关注产品本身的成本和利润，注重产品的短期收益和一次性消费，通过产品的更新换代来获得最大收益，而忽视了消费群体的培养，用户往往需要在诸多产品中耗费时间和精力去寻求适合自己的东西。而在互联网思维下，企业更加关注产品是否满足用户的需求，其次才是产品的直接收益，经常采取免费试用和低价销售等方式扩大消费群体，虽然从表面上看是亏损的，但是利用产品的粘合性，不断优化产品功能，延长产品的使用周期，从而培养忠诚的消费群体，可以获得长远的收益和更多的利润。而且更加注重用户的信息反馈和售后服务，通过互联网平台与消费者良好的沟通，不仅可以缓解用户对企业的负面情绪和不良影响，树立良好的品牌和形象，而且可以帮助企业优化产品结构，提升产品质量。
从经营管理来看，传统企业认为决策行为应由领导精英阶层来完成，他们掌握市场动态和生产要素，通过资源的合理配置在竞争中取胜，因此，组织结构是自上而下层层分级，要求机构完备、功能齐全。而对于互联网思维的企业来说，员工能够更敏锐地了解用户需求的变化，他们的意见和建议也是至关重要的，需要员工和用户共同参与到企业决策之中，并且通过大数据思维了解整个行业的宏观动态。它强调企业经营的开放性和资源之间的分工协作，创新传统的集资方式、研发技术和营销手段，更多的是采取扁平化的组织架构，营造多元的组织文化，强调组织的灵活性和创新性。追求收益的企业管理方式总是为公共部门的改革提供有益的借鉴，在政府治理中，同样需要改进政府决策方式，加强政府部门的沟通协作，建立扁平化的公共服务组织，进而提升政府的治理能力。
2.互联网思维崇尚协作、开放、平等精神
在工业时代，基于机器大生产的需要，制定了严格的流水线作业和规范的组织结构，通过团队协作和纪律规则，可以提升企业业绩。而互联网时代重新梳理了企业、员工、用户之间的关系，规范了经济秩序和市场环境，而且革新了人们的价值观念，崇尚平等、开放、协作的精神理念。
互联网思维需要企业经营者、企业员工以及消费者之间的协作共治，既要加强企业内部的民主决策，又要促进企业与用户之间的交流互动。企业的决策不再只是由领导阶层独自享有，员工作为与顾客直接接触的群体，其意见和建议是企业决策的重要依据，他们可以直接参与企业决策，甚至在面临顾客急需解决的问题时，员工拥有灵活决断和自主处理的权力。企业基于满足用户需求、扩大产品销售的目的，更加注重用户粉丝的培养，用户口碑比广告宣传更具有传播力和影响力，因此，企业鼓励用户积极参与产品的营销过程，而且用户在社交媒体或应用平台上的评价直接关系到企业信誉和形象，而这些反馈信息也是企业决策的重要因子。
在互联网时代的市场竞争中，企业需要保持开放共享的态度，才能获得长远的发展。企业不仅要主动接纳和吸收外部资源，使外部资源为自己所有，而且需要将自己内部资源与其他市场主体共享，体现自己的价值，获得他人的认同，从而最大程度上提升自身竞争力。这需要企业构建开放式的平台，促进资源的集聚、分散和流通，整合利益资源。每一个平台大小不同、形态各异，却相互连接在一起，共同形成了一个开放的生态系统。这种开放的空间不仅仅激发了企业的创造力，而且转变了用户的角色，他们开始参与到整个企业的决策、研发、销售的过程之中，他们将自己的需求反馈给研发者，将自己的意见告知管理者，将自己的体验告诉销售者，将自己的经验分享给任何人。“互联网+”行动计划实质上就是借助互联网平台，打破传统意义上的行业壁垒和区域壁垒，实现跨界交流，促进资源的优化整合。
3.运用互联网思维需要坚持理性的批判精神
理性的批判精神本属于哲学的研究范畴，但同样为包括政治学在内的其他学科提供了方法论指导，它强调对任何思想理论进行系统的分析，既不能因为其合理之处而盲目崇拜，又不能对其负面作用视而不见。作为不断发展和演进的互联网思维也是如此，它不是绝对完美的，不能被过分夸大。在互联网思维的指导下，企业越来越重视消费者的主导地位，追求用户的满意度，以获得在市场竞争中的有利地位。在社会舆论对于互联网思维、互联网经济等观点理念大加赞扬的同时，相关学者也理性地认识了
“互联网陷阱”，也就是说，互联网思维并不是绝对完美的，存在被盲目夸大的成分。我们在认识到互联网思维积极作用的同时，也应该小心“互联网陷阱”。一方面是对互联网思维的感性认知和过度解读。在紧凑性的生活节奏和碎片化的阅读方式下，人们更多地是通过只言片语、专家解读对互联网思维进行感性的认识，而很难对互联网思维进行系统性的思考，只是将互联网思维视为一种营销手段，通过博取用户更多的关注，赢得良好的口碑，拓展产品销售渠道，来扩大销售而获得利润。一些企业仅仅追求用户满意度，而不注重产品质量和技术创新，过分追求互联网和社交平台的宣传策略，因此虽然可以获得短暂的收益，却无法通向持久发展。另一方面，互联网思维并不是通向成功的捷径，如果利用行业之间不同群体的信息不对称，过分夸大互联网的作用，而忽视人的能动性和创造力，无视互联网思维所带来的组织结构、管理理念和市场环境的变化，最终将与互联网思维背道而驰。任何时期，经济的持续发展都需要实体经济的支撑，互联网思维在推进经济发展和社会转型的过程中，仍然需要线上经济与线下经济的结合，进而促进互联网经济的长远发展。
（作者单位：河北农业大学）
（责任编辑 方 卿）