论文部分内容阅读
目的:分析细节管理在120指挥调度纠纷防范中的作用。方法:选取2018年1-12月120指挥调度的出诊患者200例,随机分为两组各100例。一般组采用常规管理方式,观察组采用细节管理方式。比较两组医患纠纷出现情况和患者满意度。结果:观察组医患纠纷率低于一般组,患者满意度高于一般组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:细节管理在120指挥调度纠纷防范中具有一定的作用。