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呼叫中心(Call Center)是企业为密切与客户的联系,利用计算机技术的支持,以电话作为媒体而设立的服务中心.同炒得热手的电子商务相比,Call Center是在静悄悄的步调中走向应用的,"185"邮政客户服务中心(以下简称"客服中心")正是这一应用的产物.正确认识目前邮政"185"建设中存在的误区,选择切实可行的发展对策,无疑将有助于加快电子邮政的发展.