【摘 要】
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本文发表于2016年10月的《质量杂志》。作者戴夫·佩奇(Dave Page)是真实体验(Actual Experience plc)公司的联合创始人兼首席执行官,有着丰富的IT商业和技术经验。目前正是
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本文发表于2016年10月的《质量杂志》。作者戴夫·佩奇(Dave Page)是真实体验(Actual Experience plc)公司的联合创始人兼首席执行官,有着丰富的IT商业和技术经验。目前正是数字化转型的时代,企业正向以数字技术为基础和驱动的商业模式转变,互联网、云、移动、大数据、人工智能、虚拟现实和物联网等数字技术的发展和融合,正在改变着人们的生活方式和工作方式。《2016年数字体验质量报告》调查了加拿大、爱尔兰、英国和美国400多位高级商业领袖,本文根据该《报告》的数据,从质量对数字体验的重要性、客户的数字体验、监测和改善、最佳实践等几个方面阐述了质量在数字化转型时代的重要作用。
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