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摘要：电力营销过程中，由于社会诚信以及监督管理制度不完善，在电费回收管理中，时常出现电费回收风险。这对供电企业而言是致命性的打击，为供电企业正常运行埋下隐患。文章分析了电力营销全过程如何进行电费风险管理，针对性提出规避风险措施。
关键字：电力营销；全过程管理；措施
一、电力营销过程中电费风险影响因素
（一）用电审核与合同管理的电费风险
供电企业开展电力营销时，应该做好用电企业资料审查工作，这样才能准确的拟定出供电合同，才能保障用电安全可靠。但是在实际中，一些供电企业为了扩大市场份额，为了获得一定的利润，对一些手续不齐全，用电资质不好的企业放宽用电，这便导致电力审核存在问题。另外，当手续不齐全时，非常容易导致拖欠电费问题出现。
（二）电费安全风险
电费安全风险主要包含电费收费风险、电费核算风险、电费实际操作风险等。一般而言，电费核算指的是，基于供电企业借助用电方电费报表进行阶段性的审查。而电费核算的风险则主要出现在计算方式上，部分供电企业在进行电费核算时，由于并未及时按照国家的相关规定来调整电价核算基数，从而导致电费核算与用电方出现较大出入，用电方则以此作为少缴或者拒绝缴纳电费的理由。电费收费风险则主要是指供电企业并未按照规定及时催缴或者上门收费而导致电费不能及时回收所产生的风险，电费收费风险还包括在电力运营过程中由于一些主观原因或者不可抗拒力的影响而导致用电方出现运营困难，难以及时足额地缴纳用电费用。
（三）用户恶意逃避缴纳电费风险
在进行电费回收时，有的单位法律意识比较单薄，在缴纳电费时，故意逃避缴纳，将这一部分资金当成流动资金。或者会使用各种借口和方式来逃避缴费，这给电费回收带来一定难度。例如，有的公司会使用公司合并或者是重组的借口，将公司资金重新转移成经济实体。借助原有的企业将其当成费用承担对象，从而拖欠大量的电费。有的企业还出现申请破产现象，使用这样的方式来逃避电费缴纳。除了这些方式之外，有相当多的一部分企业，相应的信用体制还没有建立起来，他们就会利用这个空缺进行电费拖欠。这样的拖欠方式不会影响到企业的声誉也不会对生产经营造成危害。这是一种比较常见的投机取巧方式，给电费回收带来难度。
二、电力营销全过程电费风险管理措施
（一）针对电费回收问题，强化管控能力
第一，引进多种手段，拓宽了用电方缴费途径。众所周知，一旦出现电费缴纳途径缺少会导致电费回收风险出现，需要进行合理的拓展，方便用户缴纳，降低电费拖欠问题出现。供电企业，应该和银行建立合作关系，增加电费缴纳业务，降低现金缴纳，避免电费滞留风险出现。第二，加强和政府相关部门合作，保障用电市场稳定有序发展。当前，供电企业最核心的职责就是履行社会服务职责，但是支撑所最基本的业务就是办理缴费业务。然而，在一些地方，政府为了保障生产效益，要求供电企业不能出现供应中断问题出现，因此，供电企业要和政府做好沟通，及时提供用电企业欠费情况，获得相关部门的支持和理解，创造出一个良好的电力运行环境。第三，合理运用法律武器，提高主动维权意识。法律具有强制性，使用法律作为供电企业合法权益保护，这是最有效的武器之一。合理的使用法律手段，可以避免电费回收风险出现。因此，供电企业在发展中，应该引入一支法律队伍，他们熟悉法律程序，能够合理的使用法律手段进行催缴。最终的催缴无效之后，选择法院起诉行为，将拖欠的电费回收。供电企业要发挥出主动维护权力，降低电费回收风险。
（二）实现多元化缴费方式
第一，分期付款制度。分期付款缴费制度是一种典型的缴费方式，在实际工作过程中应该积极推广这项制度。分期付款的对象是用电容量在100kw以上联网特约委托的，在居民、农民用电客户和已提供电费担保的客户除外的其他用户。这些用户都可以采用分期付款的方式来进行缴费。分期付款本身在实施过程中可以分成两种形式。详细分析这两种形式是做好风险防范的重要措施。第一种形式就是针对用电量超过100kw但是在500kw内的客户，每月支付电费是不能少于两次的。通常情况下一次的预托付时间是在8号，在第一次缴费中托付金额应该是上月电费的70%。第二种形式是针对500kw以上的用电客户，针对这些客户，每月支付电费次数就不能少于3次，第一次缴费时间是在2号，缴费金额是上月的20%。第二，质押金制度。通常情况下质押金制度主要适用于那些外来经营户，外来租赁户以及欠费在2次以上的客户 。针对这些用户，在签订供电合同的时候需要供电方、用户以及银行三方共同签订。按照合同要求用户需要根据合同要求向银行缴纳质押金。通过这种方式能够降低电力企业的电费回收风险。第三，担保金制度。担保金制度一般是用于缴费信誉低，欠费停电要求恢复供电的非居民用户。电力企业在提供供电服务之前，用户需要向银行缴纳担保金。担保金应该是上年度用电量最大那个月的电费额度。在终止合同的时候，用户必须要结清全部电费。这样才能保证不会发生回收风险。第四，分期结算制度。对于那些信誉度低，用电量大的客户应该采用分期结算方式。通过这种方式能够有效预防回收风险的发生。今后应该加强对分期结算的研究。
（三）充分使用社会资源
电力企业在回收电费的过程中拥有许多社会资源，合理利用这些社会资源能够在源头上有效防范电费回收风险。所谓社会资源通常指的是充值卡、网络缴费、社会代收、自助缴费以及社会化代收等资源。所谓自助缴费指的是通过银行来缴电费。电力企业自身与银行签订合同，把电力网络同银行网络系统有效连接起来，从而构建起银行的实时电费缴费系统。这样一种缴费系统不仅能够方便客户缴费，提高了服务水平，同时还方便了电力企业自身。网络缴费就是利用计算机网络来进行缴费，网上银行、银行POS机以及电话银行等都是网络缴费的重要形式。充值卡指的是用户购买充值卡，然后根据充值卡提示来完成缴费，充值卡是机上是一种预存电费的缴费方式，这种方式能够有效防范电费回收风险。社会化代收指的是利用便利店、超市、各种POS机以及自助机来进行缴费。上文中提到的这几种缴费形式都是新型缴费方式。在实际工作中应该充分利用这些社会资源来进行电费回收，通过利用这些形式可以有效防范电费回收风险。
结束语
长期以来，电费回收风险是电力企业面临的主要风险。对电费回收风险的防范已经成为电力企业的主要工作。对于电费回收风险，电力企业要从内部营销管理、完善激励制度、缴费方式多元化以及充分利用各种社会资源等方面来展开深入细致地工作。这些措施是防范电费回收风险的重要措施。今后应该加强对这些制度的研究。
参考文献
[1]彭小华.浅谈搞好农村供电所电费回收工作的几点建议[J].低碳世界-2013年09X期
[2]陈二涛.关于新形势下供电企业电费回收的原因及措施[J].魅力中国-2013年16期
[3]杨蓉.分散抄表与电费集中核算数据自动传输的实现技术[J].价值工程-2013年28期
[4]王瑜玲.电力企业预收电费的管理问题以及管控措施[J].华东科技：学术版-2013年10期
[5]祝海英，娄铁军.增强服务意识 开拓电力市场 规避电费 回收风险 完善营销管理[J].中国科技博览-2013年30期
关键字：电力营销；全过程管理；措施
一、电力营销过程中电费风险影响因素
（一）用电审核与合同管理的电费风险
供电企业开展电力营销时，应该做好用电企业资料审查工作，这样才能准确的拟定出供电合同，才能保障用电安全可靠。但是在实际中，一些供电企业为了扩大市场份额，为了获得一定的利润，对一些手续不齐全，用电资质不好的企业放宽用电，这便导致电力审核存在问题。另外，当手续不齐全时，非常容易导致拖欠电费问题出现。
（二）电费安全风险
电费安全风险主要包含电费收费风险、电费核算风险、电费实际操作风险等。一般而言，电费核算指的是，基于供电企业借助用电方电费报表进行阶段性的审查。而电费核算的风险则主要出现在计算方式上，部分供电企业在进行电费核算时，由于并未及时按照国家的相关规定来调整电价核算基数，从而导致电费核算与用电方出现较大出入，用电方则以此作为少缴或者拒绝缴纳电费的理由。电费收费风险则主要是指供电企业并未按照规定及时催缴或者上门收费而导致电费不能及时回收所产生的风险，电费收费风险还包括在电力运营过程中由于一些主观原因或者不可抗拒力的影响而导致用电方出现运营困难，难以及时足额地缴纳用电费用。
（三）用户恶意逃避缴纳电费风险
在进行电费回收时，有的单位法律意识比较单薄，在缴纳电费时，故意逃避缴纳，将这一部分资金当成流动资金。或者会使用各种借口和方式来逃避缴费，这给电费回收带来一定难度。例如，有的公司会使用公司合并或者是重组的借口，将公司资金重新转移成经济实体。借助原有的企业将其当成费用承担对象，从而拖欠大量的电费。有的企业还出现申请破产现象，使用这样的方式来逃避电费缴纳。除了这些方式之外，有相当多的一部分企业，相应的信用体制还没有建立起来，他们就会利用这个空缺进行电费拖欠。这样的拖欠方式不会影响到企业的声誉也不会对生产经营造成危害。这是一种比较常见的投机取巧方式，给电费回收带来难度。
二、电力营销全过程电费风险管理措施
（一）针对电费回收问题，强化管控能力
第一，引进多种手段，拓宽了用电方缴费途径。众所周知，一旦出现电费缴纳途径缺少会导致电费回收风险出现，需要进行合理的拓展，方便用户缴纳，降低电费拖欠问题出现。供电企业，应该和银行建立合作关系，增加电费缴纳业务，降低现金缴纳，避免电费滞留风险出现。第二，加强和政府相关部门合作，保障用电市场稳定有序发展。当前，供电企业最核心的职责就是履行社会服务职责，但是支撑所最基本的业务就是办理缴费业务。然而，在一些地方，政府为了保障生产效益，要求供电企业不能出现供应中断问题出现，因此，供电企业要和政府做好沟通，及时提供用电企业欠费情况，获得相关部门的支持和理解，创造出一个良好的电力运行环境。第三，合理运用法律武器，提高主动维权意识。法律具有强制性，使用法律作为供电企业合法权益保护，这是最有效的武器之一。合理的使用法律手段，可以避免电费回收风险出现。因此，供电企业在发展中，应该引入一支法律队伍，他们熟悉法律程序，能够合理的使用法律手段进行催缴。最终的催缴无效之后，选择法院起诉行为，将拖欠的电费回收。供电企业要发挥出主动维护权力，降低电费回收风险。
（二）实现多元化缴费方式
第一，分期付款制度。分期付款缴费制度是一种典型的缴费方式，在实际工作过程中应该积极推广这项制度。分期付款的对象是用电容量在100kw以上联网特约委托的，在居民、农民用电客户和已提供电费担保的客户除外的其他用户。这些用户都可以采用分期付款的方式来进行缴费。分期付款本身在实施过程中可以分成两种形式。详细分析这两种形式是做好风险防范的重要措施。第一种形式就是针对用电量超过100kw但是在500kw内的客户，每月支付电费是不能少于两次的。通常情况下一次的预托付时间是在8号，在第一次缴费中托付金额应该是上月电费的70%。第二种形式是针对500kw以上的用电客户，针对这些客户，每月支付电费次数就不能少于3次，第一次缴费时间是在2号，缴费金额是上月的20%。第二，质押金制度。通常情况下质押金制度主要适用于那些外来经营户，外来租赁户以及欠费在2次以上的客户 。针对这些用户，在签订供电合同的时候需要供电方、用户以及银行三方共同签订。按照合同要求用户需要根据合同要求向银行缴纳质押金。通过这种方式能够降低电力企业的电费回收风险。第三，担保金制度。担保金制度一般是用于缴费信誉低，欠费停电要求恢复供电的非居民用户。电力企业在提供供电服务之前，用户需要向银行缴纳担保金。担保金应该是上年度用电量最大那个月的电费额度。在终止合同的时候，用户必须要结清全部电费。这样才能保证不会发生回收风险。第四，分期结算制度。对于那些信誉度低，用电量大的客户应该采用分期结算方式。通过这种方式能够有效预防回收风险的发生。今后应该加强对分期结算的研究。
（三）充分使用社会资源
电力企业在回收电费的过程中拥有许多社会资源，合理利用这些社会资源能够在源头上有效防范电费回收风险。所谓社会资源通常指的是充值卡、网络缴费、社会代收、自助缴费以及社会化代收等资源。所谓自助缴费指的是通过银行来缴电费。电力企业自身与银行签订合同，把电力网络同银行网络系统有效连接起来，从而构建起银行的实时电费缴费系统。这样一种缴费系统不仅能够方便客户缴费，提高了服务水平，同时还方便了电力企业自身。网络缴费就是利用计算机网络来进行缴费，网上银行、银行POS机以及电话银行等都是网络缴费的重要形式。充值卡指的是用户购买充值卡，然后根据充值卡提示来完成缴费，充值卡是机上是一种预存电费的缴费方式，这种方式能够有效防范电费回收风险。社会化代收指的是利用便利店、超市、各种POS机以及自助机来进行缴费。上文中提到的这几种缴费形式都是新型缴费方式。在实际工作中应该充分利用这些社会资源来进行电费回收，通过利用这些形式可以有效防范电费回收风险。
结束语
长期以来，电费回收风险是电力企业面临的主要风险。对电费回收风险的防范已经成为电力企业的主要工作。对于电费回收风险，电力企业要从内部营销管理、完善激励制度、缴费方式多元化以及充分利用各种社会资源等方面来展开深入细致地工作。这些措施是防范电费回收风险的重要措施。今后应该加强对这些制度的研究。
参考文献
[1]彭小华.浅谈搞好农村供电所电费回收工作的几点建议[J].低碳世界-2013年09X期
[2]陈二涛.关于新形势下供电企业电费回收的原因及措施[J].魅力中国-2013年16期
[3]杨蓉.分散抄表与电费集中核算数据自动传输的实现技术[J].价值工程-2013年28期
[4]王瑜玲.电力企业预收电费的管理问题以及管控措施[J].华东科技：学术版-2013年10期
[5]祝海英，娄铁军.增强服务意识 开拓电力市场 规避电费 回收风险 完善营销管理[J].中国科技博览-2013年30期