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基于顾客价值的企业竞争优势
基于顾客价值的企业竞争优势
来源 :集团经济研究 | 被引量 : 0次 | 上传用户:houwenjin
【摘 要】
:
一.顾客价值的空间探索顾客价值是顾客所能感知到的利益,与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后的总体评价。由于顾客价值构成的复杂性、层次性及其动态性特点,将构成顾
【作 者】
:
郭海红
战书彬
【机 构】
:
青岛农业大学经济管理学院
【出 处】
:
集团经济研究
【发表日期】
:
2007年08Z期
【关键词】
:
顾客价值
企业竞争优势
空间探索
价值构成
复杂性
动态性
成本
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一.顾客价值的空间探索顾客价值是顾客所能感知到的利益,与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后的总体评价。由于顾客价值构成的复杂性、层次性及其动态性特点,将构成顾客价值的所有各种要素的集合,称之为顾客价值空间。顾客价值空间可从三个方面来理解:
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