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摘 要：电费回收是电费管理工作的最后一个环节，关系到供电企业经济效益和电力工业再生产的资金周转。切实加强多项举措并举，换位思考、转变观念，优化流程、注重引导，提高服务、增强理念，确保电费“颗粒归仓”。
关键词：电费回收；结零；优质服务；风险管控
2015年，国网晋城供电公司全年全方位应收电费83.65亿元，实收电费83.65亿元，当年电费回收率100%。全部电费实现现金转账，不存在欠费客户、不存在在途资金、未收承兑汇票，电费回收提前实现结零目标。至此，公司连续8年实现电费月结月清，电费回收“颗粒归仓”。
一直以来，公司营销团队秉持“你用电，我用心”的宗旨，创新管理，优质服务，优化业扩报装流程，防控电费回收风险。进入2015年，经济下行带来的电费回收压力凸显。部分弃管小区拒交电费，一些高危行业及铸造企业出现经营困难，缴费能力骤降。面对压力，晋城公司创新思维，多措并举，结合合表打开工作，妥善沟通政府、媒体及用户三方，严格依法完善书面资料，疏导供用电矛盾，营造有利舆论氛围，确保了电费足额回收，实现了电费月结月清。
一、主动出击，强化电费回收风险管控
今年我市经济下滑明显，煤矿行业整体陷入亏损，部分煤矿资金链断裂，电费回收形势严峻，对全年电费双“结零”工作带来空前困难。面对这样的严峻形势，公司领导高度重视，分管营销副经理多次走访调研客户二十余次，与客户进行有效沟通，出谋划策，成功促成中窑煤矿报停和圣鑫煤业补足预存，规避了欠费风险。基层调研十余次，充分了解基层的困难和问题，针对不同用户制定具体的收费策略，月末月初实行电费回收日监控、日汇报制，上下联动，层层负责，逐级落实责任。
深入现场，开展“查电费回收”活动。营销部稽查专业重点检查了客户供用电合同有关条款约定情况、“一户一策”制定落实情况、预付电费情况、收费行为规范情况、电费资金情况、付费售电管控工作开展情况。针对活动中发现的问题，制定了有针对性的整改计划，坚持边查边改、以查促改。公司累计出动152人次，现场检查各类用户数1943户，其中大用户数133户，315千伏安以下专变用户311户，公变台区49个，低压动力及居民用户944户。
二、用心服务，携手大用户共度经营难关
2015年，省政府出台了企业减负政策，对下半年用电量增长的企业给予一定奖励。公司主动，及时、高效地为提出申请的客户办理暂停、暂减容业务，帮助客户度过经营难关，并及时告知用户相应奖励政策，积极与之沟通，营造了良好的用电氛围。在客户日常营业工作中，公司用真诚、优质、高效的服务，以“你用电、我用心”的真挚态度，换取到客户的理解和支持，优先把有限的资金用于缴纳电费的行动中，成为了保障电费回收工作中不可或缺的软实力。
山西天坤特种材料有限公司，原有四台7500千伏安的中频电炉和一台3150千伏安的厂用变压器。受经济形势影响，今年该用户出现经营困难。经过现场实地勘查后，公司简化手续，以最短的时间为天坤公司完成减容工作，永久性减容两台7500千伏安的炉变，同时厂用变减容为2000千伏安。以此为契机，公司为用户加装付费售电表计，合理化解电费风险。根据省政府的减负政策和用电奖励政策，公司积极主动联系天坤公司，为其办理四次暂停用电申请，使其减负基本电费60余万元。天坤公司负责人感慨地说：“你们这样为我们着想，我们企业只要有一分钱的回款，首先想到的肯定是电费！”
三、创新举措，合表打开多元收费惠百姓
自2014年起，公司就开始对供电区域内合表供电小区进行了逐个排查，并制定了《合表用户打开改造实施计划》，全面启动合表小区“一户一表”改造工程。今年以来，公司加快合表打开进度，对电费回收存在困难的弃管小区加大工作力度，优先实施户表改造，多方联系疏导，力促合表打开，促进弃管小区电费风险防控，避免了欠费情况的进一步恶化。
在实施过程中，该公司针对“一户一表”改造工程内、外部协调工作量大，现场施工点多、面广及分布分散的实际困难，专门建立协同工作机制，明确各部门责任，确保户表改造工程规范实施。为全面规范合表小区“一户一表”改造工程管理，统一改造标准，保证工程进度及质量，该公司按照“标准引领、样板先行”的工作思路，选取不同类型的改造小区，开展了样板小区建设，并组织施工人员到现场观摩，交流经验，梳理户表改造工程建设各环节工作重点和难点，总结提炼工作经验，充分发挥了样板小区引领辐射的积极作用，确保了项目实施的规范和统一。
针对土产日杂小区、华厦冠园小区遭到弃管而欠费的情况，公司多方联系疏导，力促合表打开，避免了欠费情况的进一步恶化。2015年，公司对辖区内的42个老旧合表小区、31个新建合表小区完成了改造，两年累计改造合表用户9万余户。
主动作为，多元化收费成效显著。公司大力构建智能互动服务平台，引导用户使用差异化支付方式，满足个性化、多元化的缴费需求。城市借助自有营业厅、银行批扣、小区代办点、商场自助缴费、个人网银、手机银行、95598互动网站等，建立多渠道、多维度十分钟缴费圈。农村地区借助农行村村通转账电话、邮政便民连锁店、小超市等网点金融机构设备，方便百姓就近缴费。支付宝、95598互动网站、电力E行、金融机构电子银行等缴费业务覆盖面越来越广，成为广大居民用户缴纳电费的首选。2015年，多元化收费渠道收取电费超过6.6亿元，有效支持了用户电费回收。
内外兼修，迎难而上。公司上下用心感动客户，以情催收电费，有力地保证了电费回收工作的顺利开展。电费回收连续8年月结月清，实现年度提前结零，为公司有序经营、良性发展提供了有力保证，打下了坚实基础。公司切实加强多项举措并举，换位思考、转变观念，优化流程、注重引导，提高服务、增强理念，密切关注企业经营动态，严格防范电费回收风险，以优质高效的服务换来用户的满意和支持，实现电网与用户双赢的良好局面。
参考文献：
[1]胡明学，新形势下电费回收难的原因及对策[J]，农村电工，2005年第3期：8.
[2]孙国军，论加强供电企业电费回收管理[J]，现代商贸工业，2011年06期.
（作者单位：国网晋城供电公司）
关键词：电费回收；结零；优质服务；风险管控
2015年，国网晋城供电公司全年全方位应收电费83.65亿元，实收电费83.65亿元，当年电费回收率100%。全部电费实现现金转账，不存在欠费客户、不存在在途资金、未收承兑汇票，电费回收提前实现结零目标。至此，公司连续8年实现电费月结月清，电费回收“颗粒归仓”。
一直以来，公司营销团队秉持“你用电，我用心”的宗旨，创新管理，优质服务，优化业扩报装流程，防控电费回收风险。进入2015年，经济下行带来的电费回收压力凸显。部分弃管小区拒交电费，一些高危行业及铸造企业出现经营困难，缴费能力骤降。面对压力，晋城公司创新思维，多措并举，结合合表打开工作，妥善沟通政府、媒体及用户三方，严格依法完善书面资料，疏导供用电矛盾，营造有利舆论氛围，确保了电费足额回收，实现了电费月结月清。
一、主动出击，强化电费回收风险管控
今年我市经济下滑明显，煤矿行业整体陷入亏损，部分煤矿资金链断裂，电费回收形势严峻，对全年电费双“结零”工作带来空前困难。面对这样的严峻形势，公司领导高度重视，分管营销副经理多次走访调研客户二十余次，与客户进行有效沟通，出谋划策，成功促成中窑煤矿报停和圣鑫煤业补足预存，规避了欠费风险。基层调研十余次，充分了解基层的困难和问题，针对不同用户制定具体的收费策略，月末月初实行电费回收日监控、日汇报制，上下联动，层层负责，逐级落实责任。
深入现场，开展“查电费回收”活动。营销部稽查专业重点检查了客户供用电合同有关条款约定情况、“一户一策”制定落实情况、预付电费情况、收费行为规范情况、电费资金情况、付费售电管控工作开展情况。针对活动中发现的问题，制定了有针对性的整改计划，坚持边查边改、以查促改。公司累计出动152人次，现场检查各类用户数1943户，其中大用户数133户，315千伏安以下专变用户311户，公变台区49个，低压动力及居民用户944户。
二、用心服务，携手大用户共度经营难关
2015年，省政府出台了企业减负政策，对下半年用电量增长的企业给予一定奖励。公司主动，及时、高效地为提出申请的客户办理暂停、暂减容业务，帮助客户度过经营难关，并及时告知用户相应奖励政策，积极与之沟通，营造了良好的用电氛围。在客户日常营业工作中，公司用真诚、优质、高效的服务，以“你用电、我用心”的真挚态度，换取到客户的理解和支持，优先把有限的资金用于缴纳电费的行动中，成为了保障电费回收工作中不可或缺的软实力。
山西天坤特种材料有限公司，原有四台7500千伏安的中频电炉和一台3150千伏安的厂用变压器。受经济形势影响，今年该用户出现经营困难。经过现场实地勘查后，公司简化手续，以最短的时间为天坤公司完成减容工作，永久性减容两台7500千伏安的炉变，同时厂用变减容为2000千伏安。以此为契机，公司为用户加装付费售电表计，合理化解电费风险。根据省政府的减负政策和用电奖励政策，公司积极主动联系天坤公司，为其办理四次暂停用电申请，使其减负基本电费60余万元。天坤公司负责人感慨地说：“你们这样为我们着想，我们企业只要有一分钱的回款，首先想到的肯定是电费！”
三、创新举措，合表打开多元收费惠百姓
自2014年起，公司就开始对供电区域内合表供电小区进行了逐个排查，并制定了《合表用户打开改造实施计划》，全面启动合表小区“一户一表”改造工程。今年以来，公司加快合表打开进度，对电费回收存在困难的弃管小区加大工作力度，优先实施户表改造，多方联系疏导，力促合表打开，促进弃管小区电费风险防控，避免了欠费情况的进一步恶化。
在实施过程中，该公司针对“一户一表”改造工程内、外部协调工作量大，现场施工点多、面广及分布分散的实际困难，专门建立协同工作机制，明确各部门责任，确保户表改造工程规范实施。为全面规范合表小区“一户一表”改造工程管理，统一改造标准，保证工程进度及质量，该公司按照“标准引领、样板先行”的工作思路，选取不同类型的改造小区，开展了样板小区建设，并组织施工人员到现场观摩，交流经验，梳理户表改造工程建设各环节工作重点和难点，总结提炼工作经验，充分发挥了样板小区引领辐射的积极作用，确保了项目实施的规范和统一。
针对土产日杂小区、华厦冠园小区遭到弃管而欠费的情况，公司多方联系疏导，力促合表打开，避免了欠费情况的进一步恶化。2015年，公司对辖区内的42个老旧合表小区、31个新建合表小区完成了改造，两年累计改造合表用户9万余户。
主动作为，多元化收费成效显著。公司大力构建智能互动服务平台，引导用户使用差异化支付方式，满足个性化、多元化的缴费需求。城市借助自有营业厅、银行批扣、小区代办点、商场自助缴费、个人网银、手机银行、95598互动网站等，建立多渠道、多维度十分钟缴费圈。农村地区借助农行村村通转账电话、邮政便民连锁店、小超市等网点金融机构设备，方便百姓就近缴费。支付宝、95598互动网站、电力E行、金融机构电子银行等缴费业务覆盖面越来越广，成为广大居民用户缴纳电费的首选。2015年，多元化收费渠道收取电费超过6.6亿元，有效支持了用户电费回收。
内外兼修，迎难而上。公司上下用心感动客户，以情催收电费，有力地保证了电费回收工作的顺利开展。电费回收连续8年月结月清，实现年度提前结零，为公司有序经营、良性发展提供了有力保证，打下了坚实基础。公司切实加强多项举措并举，换位思考、转变观念，优化流程、注重引导，提高服务、增强理念，密切关注企业经营动态，严格防范电费回收风险，以优质高效的服务换来用户的满意和支持，实现电网与用户双赢的良好局面。
参考文献：
[1]胡明学，新形势下电费回收难的原因及对策[J]，农村电工，2005年第3期：8.
[2]孙国军，论加强供电企业电费回收管理[J]，现代商贸工业，2011年06期.
（作者单位：国网晋城供电公司）