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[摘 要] 当今经济的迅猛发展和经济体制的多样化，使得人们的劳动关系也趋向于多元化。在进行营销的活动中，管理一支有效的员工队伍不是一件容易的事情。管理者必须考虑文化对雇员行为的影响。不同文化之间的相互作用和冲突是无可避免的。文化的差异可能导致国际服务营销比有形产品的国际营销困难和复杂得多。正是由于文化的差异，企业对于服务人员的员工激励就显得非常的重要。
[关键词] 企业文化 社会文化 员工激励手段
1.1激励的含义
激励这个词来源于拉丁文“Movere”,它的意思是“移动”、“采取行动”。中国汉朝司马迁所著的《史记》中也有“欲以极力应侯”之语。意思是通过激发使其振作。激励是心理学的一个术语，指心理上的驱动里，含有激发动机，鼓励行为，形成动力的意思，即通过某种内部和外部刺激，促使人奋发向上努力去实现目标。
1.2激励的因素
激励在管理中最主要的作用是通过动机的激发，调动被管理者工作的积极性和创造性，自觉自愿地为实现组织目标而努力。然而激励是如此复杂，是随着人和环境条件的变化而变动，因此不会有唯一的最佳答案，但是根据多年来许多研究人员的积累，还是能够确定一些主要的激励因素。这些因素包括：金钱、竞争和荣誉。
2.1激励理论的类型
激励理论主要研究人动机激发的因素、机制与途径等问题。这些理论大致可划分为三类：内容型激励理论;过程型激励理论;行为改造理论。
2.2激励的方式和手段
有效的激励，必须通过适当的激励方式与手段来实现。按照激励中诱因的内容和性质，可将激励的方式与手段大致划分为三类：物质利益激励、社会心理激励和工作激励。
3.企业应采取的解决方法
随着人类社会进入２１世纪，人类的经济技术形态也正由工业经济向知识经济过渡。在知识经济时代，人才已经成为知识经济的核心资源，谁拥有并且利用好最优秀的人才，谁就能成为企业的核心竞争力，在市场竞争中立于不败之地。民营企业要从企业发展的战略高度，充分认识到人才在企业核心竞争力培育中的地位和作用，因此，采取一些有效的措施来吸引、留住优秀人才。
4.1待遇激励
根据马斯洛需求层次论，物质需要始终是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动力，衣、食、住、行，这些基本问题都得不到解决，何来谈自我实现呢？对于处在创业阶段的民营企业而言，制定并实施竞争性的薪酬及福利是一项很重要的政策，一般可以采取“底薪＋奖金”的模式：“底薪”可以与企业原有的薪酬制度统一，基本上差距不大，而“奖金”可以根据工作性质和处于企业组织不同层次、不同岗位的人才，采取不同的评价标准和方式来评价人才的绩效和确定“奖金”的数额，以保证公平和效率的原则。
4.2感情激励
有一位企业的领导说了这么一句话：“企业一时的亏损并不可怕，最可怕的是职工感情的亏损。一旦职工对企业失去信心和热情，这个企业扭亏肯定是没有希望的。”这句话体现了我们的企业领导与职工的感情交流、感情培养对企业的生存和发展是至关重要的。美国企业界也认为，如果一位经营者不能很好地与员工沟通和进行情感交流，不能向他的员工们表明危机确实存在，那么他就会失去信誉，因而也会失去效率和效益。通过感情交流和心理因素吸纳、感应人才，就是所谓情感引人，情感留人。我们的企业要在政治上爱护人才，工作上支持人才，生活上关心人才，人格上尊重人才，心理上满足人才；要善于用情感的纽带把各类人才的心连接在一起，让他们充分感受到组织的温馨，这样他们就愿意来，也不会轻易离去了。
4.3企业文化激励
以企业文化、企业形象营造良好的公司内部环境。企业文化是人力资源管理中的一个重要机制，是企业全体员工共同创造的群体意识，是一种黏合剂，他以一种微妙的方式来沟通人们的思想、感情、融合人们的理想、信念、作风、情操，把各个层次的人都团结在本组织的周围，为他们增添动力。只有当企业文化能够真正融入每个员工个人的价值观时，他们才能把企业的目标当成自己的奋斗目标，因此用员工认可的文化来激励，可以为企业的长远发展提供动力，使他们为企业发展和实现自我价值勇于献身、不断进取。营造有归属感的企业文化对企业有归属感的员工将为企业的荣誉而骄傲，为企业成功而全身心投入工作。营造一个温馨的企业环境对培养员工的归属感是非常有益的。企业文化和惯例中一些小的细节同样可以激发员工的归属感。每年的集体度假、送给员工家属的生日鲜花、免费的服装清洗服务等员工福利让员工体会到企业对员工生活的关心，让员工家属增强对其工作的支持。在这样的企业里，员工可以感受到类似家庭温暖，很容易对这样的企业产生感情。员工对企业产生比较强烈的归属感，便更忠诚于这家企业，更愿意为企业的发展付出努力
4.4精神激励
物质激励注重强调公平性，而精神激励的制定和实施同样要体现公平的原则。制定严格的考核制度，这样以激发员工的竞争意识，最后在制定制度时要体现科学性，企业必须系统地分析、搜集与激励有关的信息，全面了解员工的需求，不断地根据情况的改变制定出相应的政策。
精神激励实施首先要破除论资排辈、求全责备的思想，树立用人所长，能者居位的观念。避免使人才闲置，尊重他们的工作热情，对他们取得的成绩及时予以肯定和鼓励。实行自主灵活的精神激励手段，对核心人员给予政策倾斜；其次要引入合理内部竞争。在企业内部营造竞争气氛，树立凭借努力和才能获得发展的范例，调动员工潜力，发掘员工创造性，让人才在不断超越中产生成就感、满足感。海尔集团在内部员工中实行“赛马”制。让每位员工都有工作压力，在“赛马”过程中经受锻炼，增长才干，也能感受到公平性的存在，增强他们的自信心；最后在企业内部建立通畅的内部选聘渠道。内部晋升是企业内部员工的特别权利，是对员工在本企业内部工作的一种资格奖励。这些都给员工提供了更好的发展机会，能更好的体现。
4.5员工沟通激励
加强与员工的感情沟通，尊重员工，创造良好的工作环境，使职工始终保持良好的热情，加强管理者与员工之间的沟通与协调，是精神激励的有效方式。
企业要创造一个鼓励沟通的氛围。员工可以通过各种正式的和非正式的渠道交流看法，交换信息。企业及时把员工的绩效考核结果反馈给本人，并帮助他们制定绩效改进计划，在日常工作中给予适当的指导，将有助于提高员工的工作积极性。知识型员工非常在意情感的交流和融洽的同事关系，因此宽松的交流环境有利于员工表达自己的看法，舒缓工作压力。而且充分的沟通可以实现信息和知识的共享，提高工作的效率。
每周一次公司范围内的沟通。让员工知道公司这一周的销售情况、重要交易、经营业绩和重大事项，这可以使员工及时了解公司的情况，尤其是那些振奋人心的合同、业绩、人物和事件能够很大程度上鼓励和刺激员工，激发大家的荣誉感和归属感。
5.总结
解决问题的关键途径在于经济机制的设计理论。以系统、健全、完整和适宜的经济机制自动有效的整合和规范企业的信息通道，减少信息不对称，提高企业人员的工作积极性，以尽量少的成本和组织资源来更好地完成组织功能和实现资源帕累托最优配置，经济机制和制度的设计主要包括三个方面，一个方面是市场机制的设置，包括产品市场、要素市场和资本市场的制度设置，但由于现实中的三种市场皆为不完全信息市场，因此就给政府宏观调控机制和企业内部经济机制的设计留下创新的空间。作为行为主体的政府，其运作机制的设置主要目标是，规范和调节市场秩序，兼顾市场效率和公平，为企业创造公平、透明的市场环境，使市场信号能真实地反映企业的利润指标和经营绩效，使企业有参与市场竞争、创造佳绩的积极性和主动性。而对企业制度的设计则主要是建立和完善规范的公司制下的内部治理结构和组织结构，尤其是新老三会的合理制衡体系，规范企业经营行为，以减少信息不对称和责任不对等所导致的经营者的机会主义行为，进而使经营者和所有者之间、各级管理者之间激励趋于相容，同时构建和完善人员激励机制和管理激励机制。■
参 考 文 献
[1]刘正周．管理激励．上海财经大学出版社
[2]俞文钊．现代激励理论与应用．东北财大出版社，2006年10月
[3]田志龙．经营者监督与激励．中国发展出版社，1999年6月
[4]万瑞嘉华经济研究中心．中小企业人力资源战略．广东经济出版社，2002年4月
[关键词] 企业文化 社会文化 员工激励手段
1.1激励的含义
激励这个词来源于拉丁文“Movere”,它的意思是“移动”、“采取行动”。中国汉朝司马迁所著的《史记》中也有“欲以极力应侯”之语。意思是通过激发使其振作。激励是心理学的一个术语，指心理上的驱动里，含有激发动机，鼓励行为，形成动力的意思，即通过某种内部和外部刺激，促使人奋发向上努力去实现目标。
1.2激励的因素
激励在管理中最主要的作用是通过动机的激发，调动被管理者工作的积极性和创造性，自觉自愿地为实现组织目标而努力。然而激励是如此复杂，是随着人和环境条件的变化而变动，因此不会有唯一的最佳答案，但是根据多年来许多研究人员的积累，还是能够确定一些主要的激励因素。这些因素包括：金钱、竞争和荣誉。
2.1激励理论的类型
激励理论主要研究人动机激发的因素、机制与途径等问题。这些理论大致可划分为三类：内容型激励理论;过程型激励理论;行为改造理论。
2.2激励的方式和手段
有效的激励，必须通过适当的激励方式与手段来实现。按照激励中诱因的内容和性质，可将激励的方式与手段大致划分为三类：物质利益激励、社会心理激励和工作激励。
3.企业应采取的解决方法
随着人类社会进入２１世纪，人类的经济技术形态也正由工业经济向知识经济过渡。在知识经济时代，人才已经成为知识经济的核心资源，谁拥有并且利用好最优秀的人才，谁就能成为企业的核心竞争力，在市场竞争中立于不败之地。民营企业要从企业发展的战略高度，充分认识到人才在企业核心竞争力培育中的地位和作用，因此，采取一些有效的措施来吸引、留住优秀人才。
4.1待遇激励
根据马斯洛需求层次论，物质需要始终是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动力，衣、食、住、行，这些基本问题都得不到解决，何来谈自我实现呢？对于处在创业阶段的民营企业而言，制定并实施竞争性的薪酬及福利是一项很重要的政策，一般可以采取“底薪＋奖金”的模式：“底薪”可以与企业原有的薪酬制度统一，基本上差距不大，而“奖金”可以根据工作性质和处于企业组织不同层次、不同岗位的人才，采取不同的评价标准和方式来评价人才的绩效和确定“奖金”的数额，以保证公平和效率的原则。
4.2感情激励
有一位企业的领导说了这么一句话：“企业一时的亏损并不可怕，最可怕的是职工感情的亏损。一旦职工对企业失去信心和热情，这个企业扭亏肯定是没有希望的。”这句话体现了我们的企业领导与职工的感情交流、感情培养对企业的生存和发展是至关重要的。美国企业界也认为，如果一位经营者不能很好地与员工沟通和进行情感交流，不能向他的员工们表明危机确实存在，那么他就会失去信誉，因而也会失去效率和效益。通过感情交流和心理因素吸纳、感应人才，就是所谓情感引人，情感留人。我们的企业要在政治上爱护人才，工作上支持人才，生活上关心人才，人格上尊重人才，心理上满足人才；要善于用情感的纽带把各类人才的心连接在一起，让他们充分感受到组织的温馨，这样他们就愿意来，也不会轻易离去了。
4.3企业文化激励
以企业文化、企业形象营造良好的公司内部环境。企业文化是人力资源管理中的一个重要机制，是企业全体员工共同创造的群体意识，是一种黏合剂，他以一种微妙的方式来沟通人们的思想、感情、融合人们的理想、信念、作风、情操，把各个层次的人都团结在本组织的周围，为他们增添动力。只有当企业文化能够真正融入每个员工个人的价值观时，他们才能把企业的目标当成自己的奋斗目标，因此用员工认可的文化来激励，可以为企业的长远发展提供动力，使他们为企业发展和实现自我价值勇于献身、不断进取。营造有归属感的企业文化对企业有归属感的员工将为企业的荣誉而骄傲，为企业成功而全身心投入工作。营造一个温馨的企业环境对培养员工的归属感是非常有益的。企业文化和惯例中一些小的细节同样可以激发员工的归属感。每年的集体度假、送给员工家属的生日鲜花、免费的服装清洗服务等员工福利让员工体会到企业对员工生活的关心，让员工家属增强对其工作的支持。在这样的企业里，员工可以感受到类似家庭温暖，很容易对这样的企业产生感情。员工对企业产生比较强烈的归属感，便更忠诚于这家企业，更愿意为企业的发展付出努力
4.4精神激励
物质激励注重强调公平性，而精神激励的制定和实施同样要体现公平的原则。制定严格的考核制度，这样以激发员工的竞争意识，最后在制定制度时要体现科学性，企业必须系统地分析、搜集与激励有关的信息，全面了解员工的需求，不断地根据情况的改变制定出相应的政策。
精神激励实施首先要破除论资排辈、求全责备的思想，树立用人所长，能者居位的观念。避免使人才闲置，尊重他们的工作热情，对他们取得的成绩及时予以肯定和鼓励。实行自主灵活的精神激励手段，对核心人员给予政策倾斜；其次要引入合理内部竞争。在企业内部营造竞争气氛，树立凭借努力和才能获得发展的范例，调动员工潜力，发掘员工创造性，让人才在不断超越中产生成就感、满足感。海尔集团在内部员工中实行“赛马”制。让每位员工都有工作压力，在“赛马”过程中经受锻炼，增长才干，也能感受到公平性的存在，增强他们的自信心；最后在企业内部建立通畅的内部选聘渠道。内部晋升是企业内部员工的特别权利，是对员工在本企业内部工作的一种资格奖励。这些都给员工提供了更好的发展机会，能更好的体现。
4.5员工沟通激励
加强与员工的感情沟通，尊重员工，创造良好的工作环境，使职工始终保持良好的热情，加强管理者与员工之间的沟通与协调，是精神激励的有效方式。
企业要创造一个鼓励沟通的氛围。员工可以通过各种正式的和非正式的渠道交流看法，交换信息。企业及时把员工的绩效考核结果反馈给本人，并帮助他们制定绩效改进计划，在日常工作中给予适当的指导，将有助于提高员工的工作积极性。知识型员工非常在意情感的交流和融洽的同事关系，因此宽松的交流环境有利于员工表达自己的看法，舒缓工作压力。而且充分的沟通可以实现信息和知识的共享，提高工作的效率。
每周一次公司范围内的沟通。让员工知道公司这一周的销售情况、重要交易、经营业绩和重大事项，这可以使员工及时了解公司的情况，尤其是那些振奋人心的合同、业绩、人物和事件能够很大程度上鼓励和刺激员工，激发大家的荣誉感和归属感。
5.总结
解决问题的关键途径在于经济机制的设计理论。以系统、健全、完整和适宜的经济机制自动有效的整合和规范企业的信息通道，减少信息不对称，提高企业人员的工作积极性，以尽量少的成本和组织资源来更好地完成组织功能和实现资源帕累托最优配置，经济机制和制度的设计主要包括三个方面，一个方面是市场机制的设置，包括产品市场、要素市场和资本市场的制度设置，但由于现实中的三种市场皆为不完全信息市场，因此就给政府宏观调控机制和企业内部经济机制的设计留下创新的空间。作为行为主体的政府，其运作机制的设置主要目标是，规范和调节市场秩序，兼顾市场效率和公平，为企业创造公平、透明的市场环境，使市场信号能真实地反映企业的利润指标和经营绩效，使企业有参与市场竞争、创造佳绩的积极性和主动性。而对企业制度的设计则主要是建立和完善规范的公司制下的内部治理结构和组织结构，尤其是新老三会的合理制衡体系，规范企业经营行为，以减少信息不对称和责任不对等所导致的经营者的机会主义行为，进而使经营者和所有者之间、各级管理者之间激励趋于相容，同时构建和完善人员激励机制和管理激励机制。■
参 考 文 献
[1]刘正周．管理激励．上海财经大学出版社
[2]俞文钊．现代激励理论与应用．东北财大出版社，2006年10月
[3]田志龙．经营者监督与激励．中国发展出版社，1999年6月
[4]万瑞嘉华经济研究中心．中小企业人力资源战略．广东经济出版社，2002年4月