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摘 要：供电企业是市场经济的重要组成部分，其向社会提供电力资源对于企业效益和人民生活的正常进行息息相关。电力企业发展的前景涉及的领域较多，而传统的电费管理所依靠的收缴电费的方式是人工收缴，这会使得记录不全、数据失真以及信息丢失、电费欠费以及电费管理模式不够专业等问题的出现，若是仅靠传统的电费管理的相关制度，将不符合最新形势的发展要求。因此，电力企业需要结合现实的发展情况以及市场经济的要求，不断地改进与完善电费风险管理工作，为自身的发展与进步谋取更多的活力源泉。
关键词：电力营销；电费；风险管理
自从改革开放以后，我国的电力企业努力适应着改革开放带来的一波又一波的冲击，及时做出自我调整，因此电力营销成为了社会经济发展的必然产物。电力营销简而言之就是跳出计划经济体制的禁锢，积极融入市场，以客户的需求为自我行为导向，通过提供电力服务来实现收益的过程。电力企业的收益，最主要的就是来自电费，电费直接决定了效益。但是由于我国整个电力营销起步晚，在运行过程中还有许多地方并不成熟完善，比如管理粗糙、创新力不足、管理不到位等等，这些问题都严重制约着我国电力企业的良性发展，同时也会造成许多的安全隐患。
1电力营销的概念
电力营销指的是在进行电力竞争市场中，以满足客户要求为目标，利用供用的关系，保证电力使用者在安全、合格、经济的电力商品使用中，同时得到满意周到的服务。进行电力营销的主要目的为：保证电力需求变化时可以做出及时反映，并且保证可以满足用户对于电力的需求；为用户提供优质的服务，建立良好的业务关系，建立良好的供电企业形象，提高供电企业在市场中的占有率；保证用户使用高效节能的用电，将电力营销的效率做到最大化，保证供电企业的利润最大化。
2 电力营销全过程存在的风险
2.1电费风险
电费风险主要体现在电费的收取上，电费的抄表、核算、收取过程当中存在人为或自然因素造成的误差，从而影响到电费收取数目的准确性，这对于电力供需双方都是不公平的。当前我国的用电的抄取计算虽然已经在推广智能电表采集及自动核算，但是大部分还是由人工完成的，由于过于庞大的用户群体，误差的产生是不可避免的。但“失之毫厘，谬以千里”，一个很小的误差，可能会造成大的损失。加上过于巨大的人口基数，将抄表计算过程中的误差损失累计起来，将会是一笔巨大的数目。除此之外，个别用户由于各种原因而拖欠电费，给电力企业造成很大的损失。
2.2 管理风险
由于电力行业长期处于垄断式的发展，因此在企业管理当中存在着许多不足，为风险提供了可乘之机。企业管理层对于风险管理不重视，导致风险管理工作落实不到位。只重视通过电力营销来获取更多的电费，却忽视了在电力营销过程中存在的风险因素，对于风险缺乏预判，风险管理起不到任何作用。另外，电力企业对于电力设备的应用与审批缺乏严格的理，给了一些不法分子可乘之机。利用管理上的漏洞，谋取利益。存在于企业管理当中的风险，容易发展滋生，最终在内部形成严重的破坏，造成巨大的损失。
3电力营销全过程电费风险管理措施分析
3.1完善电费收取方式
针对电费管理当中存在的诸多问题，从各个环节加以完善，拓展电费收取方式与渠道，有效地降低电费损失。应用电子信息技术，逐渐取代人工查表核算，增加效率，减少误差，可以极大的降低由于人工抄表、核算产生误差而造成的损失。可信度高，减少人为和自然因素的影响，将风险降至最低。拓展电费收取方式和渠道，是以网络的发展和普及为基础的，在线缴费成为了电费收取的新的渠道。节省时间、高效便捷。对于个人的用电信息有了更清楚的了解。虽然目前网上缴费存在着一定的安全风险，但随着电子信息科技的逐步完善，终有一天，网络在线缴费将会更安全可靠。另外，将原来电费收取的赊销模式变为预付模式，利用目前成熟的无线网络和远控设备，实时监控用户的用电情况，使欠费风险得到有效的控制。对于拖欠电费的用户要采取一定的惩罚措施，在收取拖欠的电费之外，还要另外收取一定的违约金，才能继续予以供电 。
3.2 建立科学的电费风险管理的信息系统
现如今，多媒体信息技术在社会各行各业中的运用已经成为炙手可热的事实，电力企业更是要紧跟时代潮流，建立适应自身发展的电费风险管理系统，在更大的程度上提高工作效率。具体来说，其一，电力企业领导者要不断地审时度势，成立专门性的电费风险管理信息系统的管理部门，派遣专业人士对该信息系统进行补充与完善，系统中要包括电费风险管理的基本流程以及企业内部控制的各个环节，涵盖信息的采集、加工、传递、测试以及披露等，并保证电费风险管理的信息系统所输入业务信息和风险量化值的及时性、准确性与一致性；其二，要定期或者不定期地对该信息系统进行维护与整修，对于发现的问题要及时进行完善和解决，使得电费风险管理信息系统真正地可以对各种风险进行定量、定性測试，可以实时地反映出重要业务的流程动态以及重大风险的处理情况，最大限度地发挥信息系统的重要作用；其三，要特别重视对电费风险管理的信息系统的安全性建设，除了通过设置必要的防火墙、操作权限规定、密码访问等措施外，还要学习与借鉴其他企业的优秀管理经验，对该信息系统的管理方式与手段进行不定时地更新与补足，确保信息系统持续性地为电费风险管理以及电力企业的长足发展提供更优质的服务。
3.3 培养高素质电力营销人才，制定完整的电力营销策略
电力企业营销人员的职业素养直接影响着电费风险管理的效率，所以企业要加强对营销人才培养的重视，培养专门的电力营销人才，深入市场调查，制定合乎公司发展的电力营销策略。电力企业要引进先进的人才培养体系，提升员工服务意识，将营销战略贯彻在公司日常工作中。同时公司可以建立内部责任制度，将电费风险管理的责任明确到公司部门，拓宽用电客户监督渠道，提高电力工作人员责任意识，改善服务态度。
3.4 与上级管理部门共同协作
供电企业的本质也是以营利为目的的私营企业，在供电企业电力营销的全过程中，供电企业可以对出现违法用电的用户进行停电处理。而各级地方政府为了保证供电企业的运行正常，不允许用电企业出现拖欠电费的情况出现，所以供电企业在电力营销的全过程中，需要与政府有关部门进行通力合作，如果出现重大的电费拖欠情况，可以向有关的政府部门反映，保证用户及时缴纳电费，降低电费风险。
4 结语
电力营销致力于给用户和企业提供优质的电力，保证正常运作，而电力企业的经济效益又来源于电费的回笼，要保证电力市场的健康发展，就要解决现实生活中拖欠电费的现象。所以做好电力营销全过程中电费风险管理方法非常重要。为达到降低电费风险目的，构建健全的风险控制系统是非常有效的措施。协作配合好准确数据、业务、技术运作等各要素作用，以实现最大限度资金回笼目的，确保企业的经济效益。
参考文献
[1] 吴彬.开拓市场中电力营销的主要问题及其措施[J]. 科技创新与应用. 2016（10）.
[2] 张忠东.加强付费售电管理 防范电费风险[J]. 科技情报开发与经济. 2011（03）.
[3] 江晓燕.电力营销全过程电费风险控制措施分析[J]. 中国新技术新产品. 2015（24）.
[4] 杨晓静，杨晓军.浅析如何加强电费回收管理[J]. 现代商业. 2010（03）.
关键词：电力营销；电费；风险管理
自从改革开放以后，我国的电力企业努力适应着改革开放带来的一波又一波的冲击，及时做出自我调整，因此电力营销成为了社会经济发展的必然产物。电力营销简而言之就是跳出计划经济体制的禁锢，积极融入市场，以客户的需求为自我行为导向，通过提供电力服务来实现收益的过程。电力企业的收益，最主要的就是来自电费，电费直接决定了效益。但是由于我国整个电力营销起步晚，在运行过程中还有许多地方并不成熟完善，比如管理粗糙、创新力不足、管理不到位等等，这些问题都严重制约着我国电力企业的良性发展，同时也会造成许多的安全隐患。
1电力营销的概念
电力营销指的是在进行电力竞争市场中，以满足客户要求为目标，利用供用的关系，保证电力使用者在安全、合格、经济的电力商品使用中，同时得到满意周到的服务。进行电力营销的主要目的为：保证电力需求变化时可以做出及时反映，并且保证可以满足用户对于电力的需求；为用户提供优质的服务，建立良好的业务关系，建立良好的供电企业形象，提高供电企业在市场中的占有率；保证用户使用高效节能的用电，将电力营销的效率做到最大化，保证供电企业的利润最大化。
2 电力营销全过程存在的风险
2.1电费风险
电费风险主要体现在电费的收取上，电费的抄表、核算、收取过程当中存在人为或自然因素造成的误差，从而影响到电费收取数目的准确性，这对于电力供需双方都是不公平的。当前我国的用电的抄取计算虽然已经在推广智能电表采集及自动核算，但是大部分还是由人工完成的，由于过于庞大的用户群体，误差的产生是不可避免的。但“失之毫厘，谬以千里”，一个很小的误差，可能会造成大的损失。加上过于巨大的人口基数，将抄表计算过程中的误差损失累计起来，将会是一笔巨大的数目。除此之外，个别用户由于各种原因而拖欠电费，给电力企业造成很大的损失。
2.2 管理风险
由于电力行业长期处于垄断式的发展，因此在企业管理当中存在着许多不足，为风险提供了可乘之机。企业管理层对于风险管理不重视，导致风险管理工作落实不到位。只重视通过电力营销来获取更多的电费，却忽视了在电力营销过程中存在的风险因素，对于风险缺乏预判，风险管理起不到任何作用。另外，电力企业对于电力设备的应用与审批缺乏严格的理，给了一些不法分子可乘之机。利用管理上的漏洞，谋取利益。存在于企业管理当中的风险，容易发展滋生，最终在内部形成严重的破坏，造成巨大的损失。
3电力营销全过程电费风险管理措施分析
3.1完善电费收取方式
针对电费管理当中存在的诸多问题，从各个环节加以完善，拓展电费收取方式与渠道，有效地降低电费损失。应用电子信息技术，逐渐取代人工查表核算，增加效率，减少误差，可以极大的降低由于人工抄表、核算产生误差而造成的损失。可信度高，减少人为和自然因素的影响，将风险降至最低。拓展电费收取方式和渠道，是以网络的发展和普及为基础的，在线缴费成为了电费收取的新的渠道。节省时间、高效便捷。对于个人的用电信息有了更清楚的了解。虽然目前网上缴费存在着一定的安全风险，但随着电子信息科技的逐步完善，终有一天，网络在线缴费将会更安全可靠。另外，将原来电费收取的赊销模式变为预付模式，利用目前成熟的无线网络和远控设备，实时监控用户的用电情况，使欠费风险得到有效的控制。对于拖欠电费的用户要采取一定的惩罚措施，在收取拖欠的电费之外，还要另外收取一定的违约金，才能继续予以供电 。
3.2 建立科学的电费风险管理的信息系统
现如今，多媒体信息技术在社会各行各业中的运用已经成为炙手可热的事实，电力企业更是要紧跟时代潮流，建立适应自身发展的电费风险管理系统，在更大的程度上提高工作效率。具体来说，其一，电力企业领导者要不断地审时度势，成立专门性的电费风险管理信息系统的管理部门，派遣专业人士对该信息系统进行补充与完善，系统中要包括电费风险管理的基本流程以及企业内部控制的各个环节，涵盖信息的采集、加工、传递、测试以及披露等，并保证电费风险管理的信息系统所输入业务信息和风险量化值的及时性、准确性与一致性；其二，要定期或者不定期地对该信息系统进行维护与整修，对于发现的问题要及时进行完善和解决，使得电费风险管理信息系统真正地可以对各种风险进行定量、定性測试，可以实时地反映出重要业务的流程动态以及重大风险的处理情况，最大限度地发挥信息系统的重要作用；其三，要特别重视对电费风险管理的信息系统的安全性建设，除了通过设置必要的防火墙、操作权限规定、密码访问等措施外，还要学习与借鉴其他企业的优秀管理经验，对该信息系统的管理方式与手段进行不定时地更新与补足，确保信息系统持续性地为电费风险管理以及电力企业的长足发展提供更优质的服务。
3.3 培养高素质电力营销人才，制定完整的电力营销策略
电力企业营销人员的职业素养直接影响着电费风险管理的效率，所以企业要加强对营销人才培养的重视，培养专门的电力营销人才，深入市场调查，制定合乎公司发展的电力营销策略。电力企业要引进先进的人才培养体系，提升员工服务意识，将营销战略贯彻在公司日常工作中。同时公司可以建立内部责任制度，将电费风险管理的责任明确到公司部门，拓宽用电客户监督渠道，提高电力工作人员责任意识，改善服务态度。
3.4 与上级管理部门共同协作
供电企业的本质也是以营利为目的的私营企业，在供电企业电力营销的全过程中，供电企业可以对出现违法用电的用户进行停电处理。而各级地方政府为了保证供电企业的运行正常，不允许用电企业出现拖欠电费的情况出现，所以供电企业在电力营销的全过程中，需要与政府有关部门进行通力合作，如果出现重大的电费拖欠情况，可以向有关的政府部门反映，保证用户及时缴纳电费，降低电费风险。
4 结语
电力营销致力于给用户和企业提供优质的电力，保证正常运作，而电力企业的经济效益又来源于电费的回笼，要保证电力市场的健康发展，就要解决现实生活中拖欠电费的现象。所以做好电力营销全过程中电费风险管理方法非常重要。为达到降低电费风险目的，构建健全的风险控制系统是非常有效的措施。协作配合好准确数据、业务、技术运作等各要素作用，以实现最大限度资金回笼目的，确保企业的经济效益。
参考文献
[1] 吴彬.开拓市场中电力营销的主要问题及其措施[J]. 科技创新与应用. 2016（10）.
[2] 张忠东.加强付费售电管理 防范电费风险[J]. 科技情报开发与经济. 2011（03）.
[3] 江晓燕.电力营销全过程电费风险控制措施分析[J]. 中国新技术新产品. 2015（24）.
[4] 杨晓静，杨晓军.浅析如何加强电费回收管理[J]. 现代商业. 2010（03）.