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期刊论文
对精品网点服务流程再造的思考
对精品网点服务流程再造的思考
来源 :现代金融 | 被引量 : 0次 | 上传用户:qywang88
【摘 要】
:
精品网点是银行实行经营转型的重要载体。本文试结合精品网点建设.对服务流程改进和再造提出几点建议。一、客户引导:结合网点服务系统改进客户识别及引导流程。网点应充分体现
【作 者】
:
金立泉
【机 构】
:
农业银行连云港分行
【出 处】
:
现代金融
【发表日期】
:
2008年8期
【关键词】
:
网点建设
服务流程
流程再造
精品
服务系统
客户引导
贵宾理财
经营转型
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精品网点是银行实行经营转型的重要载体。本文试结合精品网点建设.对服务流程改进和再造提出几点建议。一、客户引导:结合网点服务系统改进客户识别及引导流程。网点应充分体现差别化、个性化服务原则.利用系统自动识别将优质客户引导至理财专柜或贵宾理财区接受VIP服务,自动实现分层服务。
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