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商业银行个人理财服务客户满意度的评价问题研究
商业银行个人理财服务客户满意度的评价问题研究
来源 :科技广场 | 被引量 : 0次 | 上传用户:xiexiangjun
【摘 要】
:
商业银行个人理财服务部门的竞争已经转变为以客户为中心。本文根据客户满意度理论,结合我国商业银行个人理财服务的特点设计一个全新的评价指标体系。本文采用层次分析法和
【作 者】
:
王小兰
李昌荣
【机 构】
:
南昌大学理学院
【出 处】
:
科技广场
【发表日期】
:
2010年7期
【关键词】
:
个人理财服务
客户满意度
FAHP法
Personal Financial Services
Customer Satisfaction
FAHP Meth
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商业银行个人理财服务部门的竞争已经转变为以客户为中心。本文根据客户满意度理论,结合我国商业银行个人理财服务的特点设计一个全新的评价指标体系。本文采用层次分析法和模糊综合评价相结合的方法进行分析研究,用实证分析证明评价模型的有效性。
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