【摘 要】
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随着我国医疗卫生事业的不断发展和医疗卫生体制改革的不断深入，人们的自我保护意识和法律意识越来越强，很多旧的医疗制度明显不能满足社会对于人性化办医的要求。面对日益紧张
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随着我国医疗卫生事业的不断发展和医疗卫生体制改革的不断深入，人们的自我保护意识和法律意识越来越强，很多旧的医疗制度明显不能满足社会对于人性化办医的要求。面对日益紧张的医患关系和愈来愈多的医疗投诉，作为直接面对患者的病房管理工作负责人的护士长，在其中扮演着非常重要的角色。护士长必须掌握好应对相关投诉的处理技巧，以保证病房工作的有序进行。
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