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摘要：目的：全面提高护理质量，提高病人的满意度，减少医疗纠纷；方法：提升护理工作人员的综合素质，在临床工作的各个环节中融入人性化护理；结果：满足了病人身体、心理、社会及精神方面的需求，改善了护患关系；结论：人文关怀让病人及家属处处都能感受到护士给予的关爱和温暖，提高了病人满意度。
关键词：人文关怀；人性化护理；临床工作；应用体会
【中图分类号】R743 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2014）11-0031-01
随着医学模式的转变，和公立医院的逐步实施，护理工作强调在祛除病人躯体疾病的同时，还给予病人精神呵护、心理安慰和行为方式的指导，满足病人身体、心理、社会及精神方面的需求，使病人感受到关怀。我院倡导的人文关怀在临床护理工作中的应用，提高了病人的满意度，提高了护理质量，减少了医患纠纷。人文关怀就是关注人的生存与发展，就是关心人、爱护人、尊重人。其本质是以人为本，以病人为中心，表现为对人的生存意义和价值、权力和需求、人格和尊严的关注。主要体现在如下方面。
1 以人为本，提供人性化的护理服务
1.1 加强护患沟通，改善服务态度
临床工作中，我院护理人员树立以人为本的服务理念，增强角色意识，掌握与患者沟通的技巧，做到举止文雅，用语文明，工作中以真诚、平等的心态，处处为患者着想，自觉为患者提供优质的服务。每项护理操作前后都要向患者详细解释，充分尊重患者知情权。学会换位思考，理解和同情患者的痛苦和情绪，把患者作为朋友，主动与其沟通，相互理解，相互尊重。用耐心、细心、热心、关心做好护理服务，形成良好的氛围，拉近和患者的距离。
1.2 将人文关怀融入护理工作中，服务于细微之处
护理人员在给病人实施每一项护理操作时，让情感渗透在操作环节当中，操作前传递关爱，如呼唤病人姓名，告知操作的目的、方法，作好解释工作，征求病人同意以取得配合；操作时遵循无菌原则，动作轻柔，注意保暖、保护他人隐私； 使病人及家属处处都能感受到护士给予的关爱和温暖。在整个操作过程中时刻想到病人的需要和反应，想到病人可能发生的情况，并时刻养成关爱病人的习惯。
1.3 一视同仁，维护病人的人格和尊严
不歧视任何病人，尤其是传染病人如肝病、艾滋病人等，根据病人的具体情况提供必要的帮助并给予充分的关爱；不因病人的社会地位、文化背景、环境、年龄、性别、经济状况而受影响，应尊重他（她）们的人格和隐私，不应存有偏见，忽视或冷落，以免造成病人心理上的伤害；护士关怀病人要有文化敏感性，掌握不同患者的文化价值或活动方式，才能为其提供合乎文化背景所需要的，对患者和家庭都有益处的关怀表达、解释、处理方式；同时要承认和理解病人的信仰、习惯爱好、价值观、合理的需求，公正地看待病人平等、合理的医疗权利。
1.4 培养慎独精神、忠于职守，全心全意为病人服务
慎独是指一种道德境界，也是一种道德修养方法，它会使人们在无任何人监督的情况下，都能按道德的规范和范畴的要求行事，护理工作经常个人值班，独立处置，无人监督，尤其需要具有慎独精神。对护士而言，慎独的前提是坚定的信念和良心，是以自己的道德意识为约束力的。无论是在人前还是人后；无论领导在与不在；无论病人年长与年幼，昏迷与清醒，都能一如既往地按照操作规程与要求一丝不苟地完成各项护理工作，更不因病人经济支付能力、地位、信仰等的差异而在服务上有所不同。因此，护士在任何情况下都要忠于职守，全心全意为病人服务。
2 加强培训学习 ，不断提高护理人员的自身素质
2.1 首先要牢固树立“以人为本”的观念 。 尊重患者的人格尊严和健康是护士的天职 ，以人为本 、尊重患者是护理理念的最高境界 。 在日常工作中平等待人 ，把一切尊重患者的言语行为融于日常护理工作中 ，实行人性化护理 。
2.2 加强业务学习 ，把学习推向各方面 ，通过多种形式的学习 ：如教科书 ，多阅读最新的各种报刊文章 ，了解临床新知识 、新技术 ，紧跟前进的步伐 ，同时将学到的知识支运用到实际工作中 。
2.3 认真做好各项基础护理 ，不断提高技术操作水平 ，特别是静脉穿刺技术 ，各种抢救仪器的使用 。 基础护理是提升整体护理水平的基石 ，只有将基础护理做好了，满足患者最基本的需要才能在这基础上谈进一步的人文关怀 。加强急救意识和风险意识 ，以提高抢救成功率 ，减少风险对医院 、对患者的危害 。
2.4 培养护理人员的人文素质 ，通过开展“学习人文关怀精神 ，开展优质护理”活动 ，将人文关怀的思想与实践相联系 ，积极倡导护理人员多进行换位思考 ，将患者当成自己的亲人 、朋友 ，除解决诊治问题外 ，关心病人的心理需求 ，尊重病人的隐私 ，主动帮助病人解决难题 。
3 临床应用
3.1 外树形象，强化礼仪修养，在各科遴选一批技术过硬、服务态度好的护理人员作为科内培养对象 ，强化礼仪教育 ，从患者入院至出院 ，要求护理人员均按规范的语言进行与患者进行沟通，做到礼貌用语 ，微笑服务 ，急病人所急 ，加深与患者沟通交流 ，以患3.2遴选一批优秀专业技术骨干 ，制定真培养计划和目标 ，协助护士长加强护理人员“三基”培训及考核 ，开展技能竞赛 ，完善各科室护理管理制度 ，努力形成一支结构合理 、技术过硬 、素 质 较高 的专 业 技 术 人才队伍 。
4 小结
人文关怀是护理工作发展的主旋律，护士具备了人文关怀品质，在临床实践中才能深切地体验到不同患者的内心感受与疾病痛苦，才能自愿地、想法设法地为患者解决实际问题。 在临床护理工作中，护理人文关怀的开展有利于拓展护士的知识面，丰富护士的情感体验，增强护士的责任心，提高护士的自身素质，促进护理质量的持续提升，护理人文关怀，使患者感到就医方便舒适满意，为病人提供全方位的优质护理服务。
参考文献
[1] 梁立.开设《护士人文修养》课程—护士人文教育创新的思考与实践. 实用临床医药杂志，2005，9：50-53.
[2] White JV.Preliminary results of the A -V impulse system applied to vascularpatients[J].Footnotes？ 1995， 14（2）： 72.
[3] 向国春，龙庆林，刘俐，等.护理人性化服务中融入人文素质的培养[J].局解手术学杂志，2005，14（6）：424-425.
[4] 李益清，马丽萍，王秀菊，等.在诊断学实习教学中强调人文教育.中国医学伦理学，2005，18：43-45.
[5] Watson J .Nursing： the philosophy and science of caring.Boston： Little Brown and Company ，1979：254.
[6] 谷仲平，朱以芳，张涛，等.伦理学原则在胸外科互动式教学中的应用.中国医学伦理学，2008，21：93—98.
[7] 赵艳，赵玲.我国护理教育人文教育发展的现状与思考.中华医院管理杂志，2007，23：82—85.
[8] 梁丽霞，焦淑燕，江秀珍.探讨人文护理服务在脑卒中偏瘫患者康复中的应用.中国保健（医学研究版），2007，22：5.
[9] 向国春，龙庆林，刘俐，等.护理人性化服务中融入人文素质的培养[J].局解手术学杂志，2005，14（6）：424-425.
[10] 赵志荣，陈苑平，王瑞婷，等.ICU综合征的产生原因及护理进展.麻醉与监护论坛，2006，13（2）：92-93.
关键词：人文关怀；人性化护理；临床工作；应用体会
【中图分类号】R743 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2014）11-0031-01
随着医学模式的转变，和公立医院的逐步实施，护理工作强调在祛除病人躯体疾病的同时，还给予病人精神呵护、心理安慰和行为方式的指导，满足病人身体、心理、社会及精神方面的需求，使病人感受到关怀。我院倡导的人文关怀在临床护理工作中的应用，提高了病人的满意度，提高了护理质量，减少了医患纠纷。人文关怀就是关注人的生存与发展，就是关心人、爱护人、尊重人。其本质是以人为本，以病人为中心，表现为对人的生存意义和价值、权力和需求、人格和尊严的关注。主要体现在如下方面。
1 以人为本，提供人性化的护理服务
1.1 加强护患沟通，改善服务态度
临床工作中，我院护理人员树立以人为本的服务理念，增强角色意识，掌握与患者沟通的技巧，做到举止文雅，用语文明，工作中以真诚、平等的心态，处处为患者着想，自觉为患者提供优质的服务。每项护理操作前后都要向患者详细解释，充分尊重患者知情权。学会换位思考，理解和同情患者的痛苦和情绪，把患者作为朋友，主动与其沟通，相互理解，相互尊重。用耐心、细心、热心、关心做好护理服务，形成良好的氛围，拉近和患者的距离。
1.2 将人文关怀融入护理工作中，服务于细微之处
护理人员在给病人实施每一项护理操作时，让情感渗透在操作环节当中，操作前传递关爱，如呼唤病人姓名，告知操作的目的、方法，作好解释工作，征求病人同意以取得配合；操作时遵循无菌原则，动作轻柔，注意保暖、保护他人隐私； 使病人及家属处处都能感受到护士给予的关爱和温暖。在整个操作过程中时刻想到病人的需要和反应，想到病人可能发生的情况，并时刻养成关爱病人的习惯。
1.3 一视同仁，维护病人的人格和尊严
不歧视任何病人，尤其是传染病人如肝病、艾滋病人等，根据病人的具体情况提供必要的帮助并给予充分的关爱；不因病人的社会地位、文化背景、环境、年龄、性别、经济状况而受影响，应尊重他（她）们的人格和隐私，不应存有偏见，忽视或冷落，以免造成病人心理上的伤害；护士关怀病人要有文化敏感性，掌握不同患者的文化价值或活动方式，才能为其提供合乎文化背景所需要的，对患者和家庭都有益处的关怀表达、解释、处理方式；同时要承认和理解病人的信仰、习惯爱好、价值观、合理的需求，公正地看待病人平等、合理的医疗权利。
1.4 培养慎独精神、忠于职守，全心全意为病人服务
慎独是指一种道德境界，也是一种道德修养方法，它会使人们在无任何人监督的情况下，都能按道德的规范和范畴的要求行事，护理工作经常个人值班，独立处置，无人监督，尤其需要具有慎独精神。对护士而言，慎独的前提是坚定的信念和良心，是以自己的道德意识为约束力的。无论是在人前还是人后；无论领导在与不在；无论病人年长与年幼，昏迷与清醒，都能一如既往地按照操作规程与要求一丝不苟地完成各项护理工作，更不因病人经济支付能力、地位、信仰等的差异而在服务上有所不同。因此，护士在任何情况下都要忠于职守，全心全意为病人服务。
2 加强培训学习 ，不断提高护理人员的自身素质
2.1 首先要牢固树立“以人为本”的观念 。 尊重患者的人格尊严和健康是护士的天职 ，以人为本 、尊重患者是护理理念的最高境界 。 在日常工作中平等待人 ，把一切尊重患者的言语行为融于日常护理工作中 ，实行人性化护理 。
2.2 加强业务学习 ，把学习推向各方面 ，通过多种形式的学习 ：如教科书 ，多阅读最新的各种报刊文章 ，了解临床新知识 、新技术 ，紧跟前进的步伐 ，同时将学到的知识支运用到实际工作中 。
2.3 认真做好各项基础护理 ，不断提高技术操作水平 ，特别是静脉穿刺技术 ，各种抢救仪器的使用 。 基础护理是提升整体护理水平的基石 ，只有将基础护理做好了，满足患者最基本的需要才能在这基础上谈进一步的人文关怀 。加强急救意识和风险意识 ，以提高抢救成功率 ，减少风险对医院 、对患者的危害 。
2.4 培养护理人员的人文素质 ，通过开展“学习人文关怀精神 ，开展优质护理”活动 ，将人文关怀的思想与实践相联系 ，积极倡导护理人员多进行换位思考 ，将患者当成自己的亲人 、朋友 ，除解决诊治问题外 ，关心病人的心理需求 ，尊重病人的隐私 ，主动帮助病人解决难题 。
3 临床应用
3.1 外树形象，强化礼仪修养，在各科遴选一批技术过硬、服务态度好的护理人员作为科内培养对象 ，强化礼仪教育 ，从患者入院至出院 ，要求护理人员均按规范的语言进行与患者进行沟通，做到礼貌用语 ，微笑服务 ，急病人所急 ，加深与患者沟通交流 ，以患3.2遴选一批优秀专业技术骨干 ，制定真培养计划和目标 ，协助护士长加强护理人员“三基”培训及考核 ，开展技能竞赛 ，完善各科室护理管理制度 ，努力形成一支结构合理 、技术过硬 、素 质 较高 的专 业 技 术 人才队伍 。
4 小结
人文关怀是护理工作发展的主旋律，护士具备了人文关怀品质，在临床实践中才能深切地体验到不同患者的内心感受与疾病痛苦，才能自愿地、想法设法地为患者解决实际问题。 在临床护理工作中，护理人文关怀的开展有利于拓展护士的知识面，丰富护士的情感体验，增强护士的责任心，提高护士的自身素质，促进护理质量的持续提升，护理人文关怀，使患者感到就医方便舒适满意，为病人提供全方位的优质护理服务。
参考文献
[1] 梁立.开设《护士人文修养》课程—护士人文教育创新的思考与实践. 实用临床医药杂志，2005，9：50-53.
[2] White JV.Preliminary results of the A -V impulse system applied to vascularpatients[J].Footnotes？ 1995， 14（2）： 72.
[3] 向国春，龙庆林，刘俐，等.护理人性化服务中融入人文素质的培养[J].局解手术学杂志，2005，14（6）：424-425.
[4] 李益清，马丽萍，王秀菊，等.在诊断学实习教学中强调人文教育.中国医学伦理学，2005，18：43-45.
[5] Watson J .Nursing： the philosophy and science of caring.Boston： Little Brown and Company ，1979：254.
[6] 谷仲平，朱以芳，张涛，等.伦理学原则在胸外科互动式教学中的应用.中国医学伦理学，2008，21：93—98.
[7] 赵艳，赵玲.我国护理教育人文教育发展的现状与思考.中华医院管理杂志，2007，23：82—85.
[8] 梁丽霞，焦淑燕，江秀珍.探讨人文护理服务在脑卒中偏瘫患者康复中的应用.中国保健（医学研究版），2007，22：5.
[9] 向国春，龙庆林，刘俐，等.护理人性化服务中融入人文素质的培养[J].局解手术学杂志，2005，14（6）：424-425.
[10] 赵志荣，陈苑平，王瑞婷，等.ICU综合征的产生原因及护理进展.麻醉与监护论坛，2006，13（2）：92-93.