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期刊论文
劳动保障语音咨询服务系统设计与实现
劳动保障语音咨询服务系统设计与实现
来源 :计算机工程与设计 | 被引量 : 0次 | 上传用户:duyalengp
【摘 要】
:
近年来,呼叫中心软件和硬件技术长足进步,应用也日渐广泛,但建设模式却各不相同。对呼叫中心的建设模式进行了分析研究,并结合实际需求,运用UML设计思想,综合业务功能整合、
【作 者】
:
匡晓红
汤丹
胡志刚
【机 构】
:
湖南公安高等专科学校计算机科学技术系,中南大学信息科学与工程学院
【出 处】
:
计算机工程与设计
【发表日期】
:
2008年6期
【关键词】
:
劳动和社会保障
呼叫中心
交互式语音应答
应用整合
统一建模语言
labor and social securitycall centerIVREAIUML
【基金项目】
:
湖南省科技计划基金项目(2007GK3052),公安部应用创新计划基金项目(2007YYCXHNST071).
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近年来,呼叫中心软件和硬件技术长足进步,应用也日渐广泛,但建设模式却各不相同。对呼叫中心的建设模式进行了分析研究,并结合实际需求,运用UML设计思想,综合业务功能整合、信息资源整合、业务流程整合等要素,介绍了系统设计和实现的过程。实践结果表明,系统取得了良好的应用效果。
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