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【关键词】质量管理工具；西班牙语合作式学习；应用
合作式学习（estudio cooperativo） 是指学生为了完成共同的任务及学习目标，在明确分工的基础上开展互助性学习的学习策略，同时也是在教学过程中提高课堂学习效果、丰富课堂教学形式的教学手段。合作式学习鼓励学生为集体的利益和个人的利益而一起工作，在完成共同任务的过程中实现自己的理想。该学习方式于20世纪 70年代初兴起于美国，后经过不断的发展和改进，成为得到广泛认可的具有创新和时效性特点的学习策略。
近20年来，我国在合作式学习方面也出现了一些研究和实践，很多老师已经将合作式学习方法应用到实际的教学过程中。在目前的西班牙语学习和教学过程中，越来越多的学生使用合作式学习的方法，而教师不仅只是扮演命令发布者和指导者的身份，同时也越来越多的参与到合作式学习的过程中。在合作式学习过程中，更加强调学生的自主性，然而，由学生为主体来开展学习活动难免会出现学习计划不合理、学习效率不高、效果不明显等问题，笔者认为，可以采用适当的质量管理工具对西班牙语合作式学习进行管理。
1 质量管理工具的种类及普遍应用范围
质量管理工具有助于分析问题、确定问题、促进决策形成、评定问题优先等级、评估问题解决情况等，可以在管理流程的一个或多个阶段单独或结合运用。最早是由日本的石川馨教授提出，并在后续的运用中不断增加完善。常见的质量管理工具有：头脑风暴、因果图（鱼刺图）、直方图、散点图、帕累托图、流程图、甘特图、分层法等。随着质量管理工具的普及，其适用范围也不断扩展，不仅可以用于企业生产及经营领域，而且已经逐渐推广到各个领域，在学习领域的使用研究也屡见不鲜。例如：蔡传柏、刘传芹在“班级学习质量管理中如何应用PDCA循环”一文中分析了学生学习的各个阶段使用质量管理工具PDCA循环进行质量控制的应用方法；杨彩菊在“高等职业教育学生学习质量评估研究”一文中提到使用全面质量管理及应用PDCA方式对高职学生学习质量评估的可行性；薛为林在“基于知识地图的质量工具学习系统的研究与开发”一文对常用质量工具的用途进行的分析对比。
2 质量管理工具在西班牙语合作式学习中的应用
合作式学习是一种结构化的、系统的学习策略，由2—6名能力各异的学生组成一个小组，以合作和互助的方式从事学习活动，共同完成小组学习目标，在促进每个人的学习水平的前提下，提高整体成绩，获取小组奖励。西班牙语合作式学习按照组织形式分为课堂教师参与的合作式学习和课外自主形成的合作式学习。无论哪一种都需要成员之间的良好合作及互助。下面将就常用的质量管理工具在西班牙语合作式学习中的应用进行分析：
2.1 头脑风暴（“Brainstorming” o Tormenta de ideas）
“头脑风暴”或“主意风暴”是用来产生小组意识的过程。其作用是催生出一种能够产生创造力的氛围，并且出现与某个问题相关的一系列主意，来对应各种可能出现的问题、或者是出现这些问题可能的诱因。因此，在西班牙语合作式学习中，每当需要集思广益征求意见的阶段都可能用到该工具，例如，就某一主题进行演讲展示的小组任务中，如“城市交通问题”，在准备阶段成员可以任意用西语表达自己想到的具体问题，越多越好。即需要就某个点进行话题展开时，小组成员即可使用头脑风暴法。具体实施过程需要按如下流程：准备（用十分钟左右的时间来进行热身来激发创造性的想法，如：做个游戏）——解释问题（由小组负责人讲明要讨论并解决的问题）——产生主意的个体阶段（在十五分钟左右的时间里每个参与者要用尽量少的文字记录下他的主意）——产生主意的小组阶段（参与者轮流表达，其他人不可进行任何评论）——对主意进行分辨阶段（全体小组一起辨别出所有主意中主要的几个）。
头脑风暴会议中应注意的四条基本规定：一是不要出现批评。作为小组的负责人一定要严格执行这条规定，因为新的创造性的主意从来都不是完整的，很容易被批评和抹杀，对主意的评价要等到后面的某次会议中进行。二是思维跳跃。头脑风暴是使成员的思想产生飞跃的时刻，不要力图限制于实际的主意当中，显著的改善要求有大的前进步伐。三是要数量，不要质量。在“头脑风暴”过程中所需要的是大量的主意，无所谓是好还是坏，主意的数量越大，质量才会越好。四是要有机结合。如果有成员看到两种或几种提议可以以某种方式结合起来，那么就说出来，这是一个团队的努力，任何人都不应该觉得别人偷了我的主意。
2.2 甘特图（Diagrama de GANTT）
甘特图是用图示的方法表示某一程序的各个时间阶段。以时间轴的模式展开一个程序的各个阶段，相当于一个日历，通过百分比长度的条形或长方形来表现各阶段的持续时间。在甘特图表中每一个阶段的开始和持续时间都会通过一个长方形或条形表现出来。在该图表中各个阶段的发展顺序和持续时间都能同时被收集起来。它是一种适应范围广且简单易用的规划活动的工具。因此，在西班牙语合作式学习中，可以利用甘特图进行学习任务及完成时限的规划，以简单直观的方式呈现在小组成员之中，它能够较好的解决学生对于学习缺乏规划和控制的问题，让学习更加有时效性。实施过程应按照以下流程：确定规划内容——分解成有意义的各个阶段——建立学习任务发展的时间段（确定适合于此的时间单位，通常来说会根据图表的具体目标在甘特图表上使用星期、月或年作为单位）——制作网状表格（在表格的表头部分从左到右标注时间单位，并以此来分解程序的持续时间，在表格的左列从上至下列出各个具体学习阶段和任务）——使用长方形或条形来标出程序的每个阶段的时间段（把每个阶段的开始和它应该开始的时间根据表头的日历重合在一起）。
2.3 因果图（Diagrama causa-efecto）
因果图是对产生一个特定结果的原因和次原因之间的逻辑关系的图示，以一种容易理解且结构清晰的方式概括一个复杂的情况。也叫做Ishikawa图，这是因为它的作者是Kaoru Ishikawa（石川馨），他于1943 年在东京大学第一次将其创造出来，因其图示采用鱼刺形状也可称其为鱼骨图。在西班牙语合作式学习中，学生可以利用该方法分析在学习中出现问题的原因，并分析出主要原因和次要原因，從而为改进学习方法、提高学习效率提供依据。利用因果图也是将其他质量管理工具融合并为其他工具分析提供基础。其具体流程如下：明确将要分析的结果（即在合作学习中的某个具体问题，如：学习小组在有关西班牙语国家知识竞赛首轮被淘汰，团队需要分析失败原因）——分析一系列可能产生该结果的原因（通过关于原因的头脑风暴，小组成员列出相关原因并追溯整条因果关系链直到没有其他答案为止，如：从学习时间、方法、态度、内容、比赛时的具体表现方面分别找出原因，每一个原因又可能包含相应更深层次的原因）——原因的分析（在分析了所有提到的原因之后，选出问题的实际原因，排除已经认定为对问题不产生影响或影响明显小于其他的原因）——按照重要性进行分级。我们可以发现因果图的使用及因果分析不仅使用到了“头脑风暴”，同时是PDCA循环中的重要一环，即C（检查）从而为A（改进）做准备。
2.4 其他类型的质量管理工具
除了上述比较常用于西班牙语合作式学习中的质量工具外，还有以下一些质量管理工具可以选择：
散点图（Diagrama de dispersión）是表示两个变量之间关系的图示，用于认识两个变量间的关系等级。通常以直角坐标轴形式显现，横轴和纵轴分别代表不同的变量，将足够数量的变量样本以圆点的形式置于坐标图中，观察它们形成线的趋向。如果存在这种连接线就可以肯定在数据表的两个变量中间存在因果关系。在西班牙语合作式学习过程中，可利用散点图分析合作式学习活动开展的次数与学习成绩的关系，依据其关系的紧密度，可为开展合作式学习活动的安排提供依据。
流程图（Diagrama de flujo）是指将某一过程的各个步骤用符号表示出来，是一种能够用简单的方式展示某一过程的方法。在流程图中所使用的符号具有相当广泛的国际通用性，可以说他们是一群会说话的符号。然而由于制作者或是制作软件的不同，这些符号也会有所不同。可利用流程图将西班牙语合作式学习中的某个具体学习任务或某项学习活动呈现出来，使具体过程更加简洁易懂，便于学习成员理解，有助于提高学习效率。
综上，在西班牙语合作式学习中可根据实际需要适当选取不同的质量管理工具进行辅助，若使用得当，可在学习计划制定、团队合作、拓宽思维、分析影响因素、学习效果等多个方面产生积极指导和控制作用。有助于学生培养良好的学习习惯及合作精神，对于教师如何帮助学生开展合作式学习活动也提供了良好的管理途径。
参考文献
[1] 蔡传柏，刘传芹.班级学习质量管理中如何应用PDCA循环[J].职业技术教育，2006（10）.
[2] 杨彩菊.高等职业教育学生学习质量评估研究[D].天津大学，2014（05）.
（作者单位：天津中德应用技术大学）
合作式学习（estudio cooperativo） 是指学生为了完成共同的任务及学习目标，在明确分工的基础上开展互助性学习的学习策略，同时也是在教学过程中提高课堂学习效果、丰富课堂教学形式的教学手段。合作式学习鼓励学生为集体的利益和个人的利益而一起工作，在完成共同任务的过程中实现自己的理想。该学习方式于20世纪 70年代初兴起于美国，后经过不断的发展和改进，成为得到广泛认可的具有创新和时效性特点的学习策略。
近20年来，我国在合作式学习方面也出现了一些研究和实践，很多老师已经将合作式学习方法应用到实际的教学过程中。在目前的西班牙语学习和教学过程中，越来越多的学生使用合作式学习的方法，而教师不仅只是扮演命令发布者和指导者的身份，同时也越来越多的参与到合作式学习的过程中。在合作式学习过程中，更加强调学生的自主性，然而，由学生为主体来开展学习活动难免会出现学习计划不合理、学习效率不高、效果不明显等问题，笔者认为，可以采用适当的质量管理工具对西班牙语合作式学习进行管理。
1 质量管理工具的种类及普遍应用范围
质量管理工具有助于分析问题、确定问题、促进决策形成、评定问题优先等级、评估问题解决情况等，可以在管理流程的一个或多个阶段单独或结合运用。最早是由日本的石川馨教授提出，并在后续的运用中不断增加完善。常见的质量管理工具有：头脑风暴、因果图（鱼刺图）、直方图、散点图、帕累托图、流程图、甘特图、分层法等。随着质量管理工具的普及，其适用范围也不断扩展，不仅可以用于企业生产及经营领域，而且已经逐渐推广到各个领域，在学习领域的使用研究也屡见不鲜。例如：蔡传柏、刘传芹在“班级学习质量管理中如何应用PDCA循环”一文中分析了学生学习的各个阶段使用质量管理工具PDCA循环进行质量控制的应用方法；杨彩菊在“高等职业教育学生学习质量评估研究”一文中提到使用全面质量管理及应用PDCA方式对高职学生学习质量评估的可行性；薛为林在“基于知识地图的质量工具学习系统的研究与开发”一文对常用质量工具的用途进行的分析对比。
2 质量管理工具在西班牙语合作式学习中的应用
合作式学习是一种结构化的、系统的学习策略，由2—6名能力各异的学生组成一个小组，以合作和互助的方式从事学习活动，共同完成小组学习目标，在促进每个人的学习水平的前提下，提高整体成绩，获取小组奖励。西班牙语合作式学习按照组织形式分为课堂教师参与的合作式学习和课外自主形成的合作式学习。无论哪一种都需要成员之间的良好合作及互助。下面将就常用的质量管理工具在西班牙语合作式学习中的应用进行分析：
2.1 头脑风暴（“Brainstorming” o Tormenta de ideas）
“头脑风暴”或“主意风暴”是用来产生小组意识的过程。其作用是催生出一种能够产生创造力的氛围，并且出现与某个问题相关的一系列主意，来对应各种可能出现的问题、或者是出现这些问题可能的诱因。因此，在西班牙语合作式学习中，每当需要集思广益征求意见的阶段都可能用到该工具，例如，就某一主题进行演讲展示的小组任务中，如“城市交通问题”，在准备阶段成员可以任意用西语表达自己想到的具体问题，越多越好。即需要就某个点进行话题展开时，小组成员即可使用头脑风暴法。具体实施过程需要按如下流程：准备（用十分钟左右的时间来进行热身来激发创造性的想法，如：做个游戏）——解释问题（由小组负责人讲明要讨论并解决的问题）——产生主意的个体阶段（在十五分钟左右的时间里每个参与者要用尽量少的文字记录下他的主意）——产生主意的小组阶段（参与者轮流表达，其他人不可进行任何评论）——对主意进行分辨阶段（全体小组一起辨别出所有主意中主要的几个）。
头脑风暴会议中应注意的四条基本规定：一是不要出现批评。作为小组的负责人一定要严格执行这条规定，因为新的创造性的主意从来都不是完整的，很容易被批评和抹杀，对主意的评价要等到后面的某次会议中进行。二是思维跳跃。头脑风暴是使成员的思想产生飞跃的时刻，不要力图限制于实际的主意当中，显著的改善要求有大的前进步伐。三是要数量，不要质量。在“头脑风暴”过程中所需要的是大量的主意，无所谓是好还是坏，主意的数量越大，质量才会越好。四是要有机结合。如果有成员看到两种或几种提议可以以某种方式结合起来，那么就说出来，这是一个团队的努力，任何人都不应该觉得别人偷了我的主意。
2.2 甘特图（Diagrama de GANTT）
甘特图是用图示的方法表示某一程序的各个时间阶段。以时间轴的模式展开一个程序的各个阶段，相当于一个日历，通过百分比长度的条形或长方形来表现各阶段的持续时间。在甘特图表中每一个阶段的开始和持续时间都会通过一个长方形或条形表现出来。在该图表中各个阶段的发展顺序和持续时间都能同时被收集起来。它是一种适应范围广且简单易用的规划活动的工具。因此，在西班牙语合作式学习中，可以利用甘特图进行学习任务及完成时限的规划，以简单直观的方式呈现在小组成员之中，它能够较好的解决学生对于学习缺乏规划和控制的问题，让学习更加有时效性。实施过程应按照以下流程：确定规划内容——分解成有意义的各个阶段——建立学习任务发展的时间段（确定适合于此的时间单位，通常来说会根据图表的具体目标在甘特图表上使用星期、月或年作为单位）——制作网状表格（在表格的表头部分从左到右标注时间单位，并以此来分解程序的持续时间，在表格的左列从上至下列出各个具体学习阶段和任务）——使用长方形或条形来标出程序的每个阶段的时间段（把每个阶段的开始和它应该开始的时间根据表头的日历重合在一起）。
2.3 因果图（Diagrama causa-efecto）
因果图是对产生一个特定结果的原因和次原因之间的逻辑关系的图示，以一种容易理解且结构清晰的方式概括一个复杂的情况。也叫做Ishikawa图，这是因为它的作者是Kaoru Ishikawa（石川馨），他于1943 年在东京大学第一次将其创造出来，因其图示采用鱼刺形状也可称其为鱼骨图。在西班牙语合作式学习中，学生可以利用该方法分析在学习中出现问题的原因，并分析出主要原因和次要原因，從而为改进学习方法、提高学习效率提供依据。利用因果图也是将其他质量管理工具融合并为其他工具分析提供基础。其具体流程如下：明确将要分析的结果（即在合作学习中的某个具体问题，如：学习小组在有关西班牙语国家知识竞赛首轮被淘汰，团队需要分析失败原因）——分析一系列可能产生该结果的原因（通过关于原因的头脑风暴，小组成员列出相关原因并追溯整条因果关系链直到没有其他答案为止，如：从学习时间、方法、态度、内容、比赛时的具体表现方面分别找出原因，每一个原因又可能包含相应更深层次的原因）——原因的分析（在分析了所有提到的原因之后，选出问题的实际原因，排除已经认定为对问题不产生影响或影响明显小于其他的原因）——按照重要性进行分级。我们可以发现因果图的使用及因果分析不仅使用到了“头脑风暴”，同时是PDCA循环中的重要一环，即C（检查）从而为A（改进）做准备。
2.4 其他类型的质量管理工具
除了上述比较常用于西班牙语合作式学习中的质量工具外，还有以下一些质量管理工具可以选择：
散点图（Diagrama de dispersión）是表示两个变量之间关系的图示，用于认识两个变量间的关系等级。通常以直角坐标轴形式显现，横轴和纵轴分别代表不同的变量，将足够数量的变量样本以圆点的形式置于坐标图中，观察它们形成线的趋向。如果存在这种连接线就可以肯定在数据表的两个变量中间存在因果关系。在西班牙语合作式学习过程中，可利用散点图分析合作式学习活动开展的次数与学习成绩的关系，依据其关系的紧密度，可为开展合作式学习活动的安排提供依据。
流程图（Diagrama de flujo）是指将某一过程的各个步骤用符号表示出来，是一种能够用简单的方式展示某一过程的方法。在流程图中所使用的符号具有相当广泛的国际通用性，可以说他们是一群会说话的符号。然而由于制作者或是制作软件的不同，这些符号也会有所不同。可利用流程图将西班牙语合作式学习中的某个具体学习任务或某项学习活动呈现出来，使具体过程更加简洁易懂，便于学习成员理解，有助于提高学习效率。
综上，在西班牙语合作式学习中可根据实际需要适当选取不同的质量管理工具进行辅助，若使用得当，可在学习计划制定、团队合作、拓宽思维、分析影响因素、学习效果等多个方面产生积极指导和控制作用。有助于学生培养良好的学习习惯及合作精神，对于教师如何帮助学生开展合作式学习活动也提供了良好的管理途径。
参考文献
[1] 蔡传柏，刘传芹.班级学习质量管理中如何应用PDCA循环[J].职业技术教育，2006（10）.
[2] 杨彩菊.高等职业教育学生学习质量评估研究[D].天津大学，2014（05）.
（作者单位：天津中德应用技术大学）