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一、平衡绩效卡的介绍平衡绩效卡起源于１９９０年，美国马萨诸塞州的一个企业战略研究所“如何评价未来组织的业绩”的研究成果。其英文缩写为BSC。它从四个方面衡量企业经营业绩。如图所示。一份精心制作的平衡绩效卡不仅仅是重要效绩指标和重要成功驱动要素的集合，它也应当是一系列具有因果联系的目标和方法。这些目标和方法不仅是一致的，而且还是相互补充的。BSC的因果关系链可见，在财务方面为了获得较高的投资回报率，我们必须得到较高的客户满意度。如何才能得到较高的客户满意度呢？在客户方面，我们要努力做到提高准时交付率；即在内