【摘 要】
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目前移动互联网时代用户体验已成为企业竞争的核心要素,中国移动通信集团内蒙古有限公司用户体验研究工作存在着缺乏专业体验评测模型、体验评价缺失客户的真实参与、产品客
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目前移动互联网时代用户体验已成为企业竞争的核心要素,中国移动通信集团内蒙古有限公司用户体验研究工作存在着缺乏专业体验评测模型、体验评价缺失客户的真实参与、产品客户体验提升闭环难度大等诸多问题。论文从内蒙古移动重点产品的自身特性出发,创新了多维质量经营模型,搭建品质管理体系,取得了显著的社会和经济效益。最后对提高数据业务客户感知、改善产品体验的相关优化措施及效果进行了总结。
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