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本文以美国顾客满意度指数ACSI和浙江省质理指数ZOI为例,对顾客满意度指数CSI和质量指数QI的异同点进行分析,为建立具有中国特色的质量评价方法和构建中国顾客满意度指数CCSI提供帮助.
顾客满意度指数与质量指数的异同分析
【摘 要】
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本文以美国顾客满意度指数ACSI和浙江省质理指数ZOI为例,对顾客满意度指数CSI和质量指数QI的异同点进行分析,为建立具有中国特色的质量评价方法和构建中国顾客满意度指数CCSI
【机 构】
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中国计量学院,浙江省质量技术监督局
【出 处】
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世界标准化与质量管理
【发表日期】
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2001年4期
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