【摘 要】
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阐述了物流服务质量的基本内涵,介绍了中小型零担物流企业的现状,并分析其物流服务质量（LSQ）的影响因素（从内在与外在两个方面进行分析,主要是内在因素的物流服务人员、物流服务
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阐述了物流服务质量的基本内涵,介绍了中小型零担物流企业的现状,并分析其物流服务质量（LSQ）的影响因素（从内在与外在两个方面进行分析,主要是内在因素的物流服务人员、物流服务标准和物流服务设备对LSQ的影响较大）;引入“5W1H”分析方法,探索了针对中小型零担物流企业的物流服务质量管理的一般途径和方法,以期为中小型零担物流企业的生存与发展提供一定的理论参考。
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