作为一名班主任，我绝大部分时间都在和学生打交道。从课内到课外，我们不仅要教会学生学习科学文化知识，还承担着教会他们做人、做事道理的责任，不仅要让学生养成良好的学习、生活习惯，更要帮助他们正确处理冲突矛盾，形成良好的人际关系。
　　记忆中，我就处理过这样一起矛盾。一天下班后，我接到小王爸爸的电话，他说自己的孩子在学校经常被小郭欺负，今天小郭还打了他。他气愤地在电话那头诉说着：“我的孩子虽然学习不好，习惯也不是很好，但是被打了，我也是不允许的。他本来胆子就小，再经常被欺负，还被同学打，就更加没有自信了。”我耐心地听完了叙述，并安抚了他的情绪，然后说：“你相信我吗？如果你相信我，就等一等。今天孩子们都放学了，我没法找当事人来核实情况，明天一早我就去调查这件事。如果发现全是小郭的问题，那么我一定不会姑息，一定会捍卫小王的权利！”
　　第二天一早，我把小王和小郭叫到一起，听他们叙述事情的经过，并且找到班级的见证人一一核实情况，最终理清了整件事情的经过。原来，小郭经常乱开小王的玩笑，给他起了一个“某某某他爸”的绰号，并嘲笑小王经常等隔壁班的男生。小王不服气，就到处说小郭的不是。小郭长期的这种行为，早已让小王心生怨气，不喜欢又制止不了。于是，昨天下午放学，小郭再次乱开玩笑时，小王忍无可忍，使劲推了小郭一把，把小郭推倒在学校大门口的草丛里。小郭气不过，扬言要找人打小王。回家后，小郭认为自己也有错，没敢和父母说。小王担心小郭真的会找人报复他，于是他和父母说了这件事，却没有提到他先推人的事。他父亲一听当然很气愤。
　　我把事情的原委告诉了两个孩子的家长。开始的时候，他们之间的沟通有一点障碍，后来经过我的耐心疏导，他们一致认为两个孩子都有错，愿意让两个孩子自己面对，自己承担，该道歉的道歉，该受罚的受罚。得到了家长的理解后，我又找到了两个孩子。
　　我对小郭说：“这件事的起因是你不尊重同学，乱给同学起绰号，给他人带来苦恼，导致其反击报复！你承认吗？”小郭不耐烦地点点头。我又说：“有一件事你做得很好，黄老师要表扬你。”小郭不解地抬起头看着我。我接着说道：“小王推了你，你当时没有打他，没有导致事态升级，能克制自己的情绪，这非常好！”小郭有一丝触动，我继续补充道：“但是，他推你后，你没有求助老师来解决问题，而是使用了语言暴力，虽没有实施，但给小王造成了内心的恐惧。这种行为影响恶劣，以后坚决不能再发生。你认为呢？”小郭点了点头。
　　我转过来安慰小王：“首先，你长期被小郭乱开玩笑，乱起绰号，黄老师却没有发现，所以我得向你道歉，是我管理班级不够细致，以致你长期被同学欺负！”这句话一说完，小王的眼泪就流了出来。我接着说：“但是，你有三不对。第一，同学欺负你，你制止不了，却没有及时告诉老师，你的逃避助长了小郭的气焰。下次再发生这种事，你要直接告诉他，你不喜欢这种行为，希望他不要再这样做。如果制止不了，你必须勇敢地告诉老师，你的权利要靠自己来捍卫。第二，昨天你不顾后果动手推人，还好没有导致小郭受伤，不然本来不是你的错，却要你来承担后果。第三，你回家没和父母说实话，隐瞒了自己的过错，导致家长情绪升级，引起家校矛盾，这是不诚实、不敢担当的表现。”小王看了看我，觉得有些委屈，但也承认了自己的这些问题。
　　后来小郭主动向小王道了歉，表示以后再也不和他乱开玩笑了，会尊重他。小王接受了道歉，也向小郭认了错，表示他不该推人，有问题可以找老师解决。
　　這件事后，双方至今没有再发生矛盾，而我却一直后悔这件事处理得过于强权。这些对错都是我帮他们判断的，我并没有教会他们如何在矛盾的解决中学会处理问题。后来，在《如何培养孩子的社会能力》这本书中，我似乎找到了一些答案。从上面的事件中我们可以看到，谈话全程都是我在教两个孩子认识是非、判断对错，而他们只是被动地接受老师思考的结果。如果我能问问小郭：“给小王起绰号，你觉得他会有什么感受？”那么，我就能帮助小郭学会考虑其他人的感受，懂得换位思考，在后续遇到类似问题的时候，能够设身处地地为他人着想。如果我能问问小王：“生气时，你推倒了他，让他也生气地说要打你。你有没有想过找一个你们俩都不生气且解决问题的方法？”那么，我就能用正面引导的方式让他知道解决问题的方法及可能产生的后果。诸如此类，让学生思考不同的问题，就能培养他们主动思考各种缓解矛盾的方法，而不是由自己包办代理。我想这样处理问题，收效会更好吧。
　　◇责任编辑 邱 艳◇