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在国内外已有物流服务质量评价相关体系的基础上,以物流服务实现过程为主线,以顾客为核心,构建基于过程的物流服务质量框架,为评价与提升第三方物流服务质量提供参考。
基于顾客满意度的第三方物流企业服务质量评价研究
【摘 要】
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在国内外已有物流服务质量评价相关体系的基础上,以物流服务实现过程为主线,以顾客为核心,构建基于过程的物流服务质量框架,为评价与提升第三方物流服务质量提供参考。
【机 构】
：
浙江商业职业技术学院;
【出 处】
：
铁路采购与物流
【发表日期】
：
2004年期
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