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叙述了全面质量管理系统的辅助手段—情势管理模型在系统和计算机技术公司(SCT公司)中的应用情况。尽管改进质量的方法各不相同,但它们却具有一些共同的特点,例如:查明用户,确定用户的需求,规定效益准则,编制文件资料,揭示缺点,消除缺点,进行修正。采用情势管理模型,可以根据组织文化及该组织的可能性,选择与一定情势相适应的方法。首先编制过程表和确定各过程的特征。例如在SCT公司,编制软件的过程包括数千道工序,因此,设计工作要延续6~巨*个月。挑选出关键过程并确定其复现率。然后再确定组织文化的特征,工作人员对工作的