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“企业即人”，这是西方企业管理的一句名言，它集中体现了以人为本的管理理想。中国古代也早有类似的哲理思想：“天时不如地利，地利不如人和”。所谓人和，“得民心之所和乐也”，而感人心者，莫先乎情。人并不是漠然无动于衷地来认识事物或操作事物，相反，他在认识或操作事物的过程中，总会体验到自我对于这些事物持有一定的态度。这种体验就叫做情感或情绪，往往表现为肯定或否定对立的两极性。改革是群众性的事业，广大群众对改革的支持与程度决定着企业改革的成败。因此，群众的情绪如何，精神状态怎样，直接影响着企业改革和发展。在当前改革