【摘 要】
：
顾客满意度是企业追求的永恒目标.近年来,对顾客满意度的研究涉及到各个行业领域.以大连经济型酒店为研究对象,以实证研究方法分析经济型酒店顾客满意度的影响因素,并运用IPA
论文部分内容阅读
顾客满意度是企业追求的永恒目标.近年来,对顾客满意度的研究涉及到各个行业领域.以大连经济型酒店为研究对象,以实证研究方法分析经济型酒店顾客满意度的影响因素,并运用IPA分析法对这些因素进行分析探讨,旨在为经济型酒店的发展提供对策建议.研究表明,顾客对酒店的满意度一般,"重要性高,满意度低"重点改进的象限分布四个因素,分别是:客房隔音效果差、卫浴及热水供应不及时、服务人员态度差以及周边购物娱乐设施不健全.而目前大连市经济型酒店的重中之重是,集中精力解决第IV象限的4个因子,有针对性的解决问题,从而提高顾客的满意度.
其他文献
领导干部法律意识的提高是依法治国的迫切要求。增强领导干部法律意识,必须加强党的领导,注重道德教育和法律的宣传教育,在实践中改进工作方式,对行政执法状况评议考核,做到
本文指出数学符号是数学共同体专门约定的一种人工语言符号,是用以表达和交换数学信息的工具,它具有物质性、非相似性、抽象性、精确性、规范性、通用性、自我生成性和开放性
长江中游城市群作为长江经济带不可割裂的一部分,在长江经济带三大区域板块联动协同发展中具有不可替代的作用和优势。长江中游城市群位于长江经济带中段,受渐进改革与梯度开
盆栽西瓜集观赏性和食用性于一身,发展前景看好。可选择花皮、黑皮、黄皮等小果型品种,种植在直径40 cm左右的塑料花盆中,交替浇灌水和营养液,每盆留3条蔓,主蔓留1个瓜,当西
人民社会是中国的重大理论创新和实践创新。与西方公民社会相比,人民社会更具优越性,可以充分调动广大人民群众积极性,更加体现社会主义社会人民的平等互助、当家作主的主人
试论领导者的领导艺术张桂英正确路线的贯彻实施，要通过科学的领导方法和高超的领导艺术来实现．领导艺术是科学知识、实践经验、创造才能、思想品德等多方面因素综合形成的一种
目的 :提高对老年糖尿病肺部感染的认识 ,探讨其有效的预防措施。方法 :总结老年糖尿病 15 9例和其中发生肺部感染 76例次的临床资料 ,分析其发生感染的病原学、细菌耐药性和
以郑州大学在校学生为问卷调研对象,从旅游需求动机、旅游信息收集和评估与选择3个方面来分析大学生旅游网购行为的影响因素,并将这些因素划分为14项子指标,构建影响因素模型
户籍制度是一项包含多种利益分配的身份制度,户籍改革意味着利益结构的大调整,必然面临复杂的博弈。围绕"农转非"户籍改革,握有主导权的城市政府表现出鲜明的"经济人"本色—