【摘 要】
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针对我国农村信息化服务现状和实际需求，提出了一种集电话语音、手机短信、互联网络等于一体的多媒体呼叫中心体系，并从结构设计、应诉服务机制、关键技术等方面阐述了该体系的
【基金项目】
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国家科技支撑计划项目(2012BAD35B07)
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针对我国农村信息化服务现状和实际需求，提出了一种集电话语音、手机短信、互联网络等于一体的多媒体呼叫中心体系，并从结构设计、应诉服务机制、关键技术等方面阐述了该体系的结构和功能，为农民及农业从业者提供政策咨询、就业指导、市场信息、农业生产技术等多元化服务，帮助解决农村用户在生产、生活和农产品销售中的实际问题。
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