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在社会主义市场经济的不断发展中，电力企业的发展与市场之间产生了更为密切的联系。因此，企业在经营的过程中不仅需要关注到生产等基本的问题，也需要将越来越多的目光转移到市场的影响中来，对于电力企业营销的各个方面进行探究。在营销的过程中，企业为了使得效益能够提升，精细化的管理策略成为许多企业的共同选择。基于此，本文结合目前电力企业营销的发展现状，对于其中的业扩精细化展开探究，旨在进一步的推进企业的发展。
一、引言
随着我国市场化程度的提升，以及工业化生产规模的扩大，生产中将会需要更为大量的电力资源，于此同时也需要在生产的同时，以营销的手段增长企业的生产效益，增加整体的利润，平衡市场需求与企业生产之间的关系。因此，在间营销的过程中，需要将商业化的理念进行深入的渗透，使得客户能够在接受营销服务的过程中得到满意的体验，促进营销方与客户的共赢。
二、电力企业营销业扩精细化带来的优势
事实上，在目前的电力企业经营中，营销的应用已经较为成熟，需要在目前工作水平的基础上，进一步的推动各个相关环节的发展。在电力企业的业扩精细化过程中，能够关注到营销服务的整体发展进步，于此同时，通过对于每一个营销环节的精细化关注，达到细节性的掌握。具体的精细化管理成果將会体现在两个方面。其一，电力企业的业务服务质量将会上升，客户在接受服务的过程中，能够透过每一个环节中的细节问题，得到更佳的体验。其二，营销中的管理能力将会得到提升，众所周知，营销工作的进行需要各个不同环节中进行紧密的配合，管理能力的提升将能够有效的使得所有的营销环节成为一个整体。
三、电力企业营销业扩精细化管理的初步应用阶段策略
（一）深度的市场认知程度以及市场经验
在电力企业营销部门的经营管理过程中，需要从两个方面对于市场形成认知，其一，在市场中对于行业整体的发展状况具有明确的认知，需要注意的是，由于我国各个地方的经济发展并不平衡。因此，在整体认知市场的过程中，需要划定一个相对的整体范围，确定在这一范围中电力企业的整体的营销发展状况，对于其中的重点资源客户进行积极的、密切的关注。其二，电力企业需要对于自我的优势具有明确的认知，整个营销的过程，是将良好的理念与产品进行传播的过程，因此营销中需要重视直接的销售环节，更需要重视其中的经营的环节，就企业自身存在的发展优势、产品优势进行分析，需要关注与其同水平企业的不同之处。营销部门需要将以往的营销资料进行整合，在营销的过程中充分的应用手中以及掌握的客户资源，进行进一步的资源的挖掘越合作关系的细。
（二）高效的工作人员以及信息管理系统
在电力营销的进行中，营销人员与其他行业的营销工作一样，同样是具有关键性的作用。因此，营销人员的工作需要保持其中的高效，使得营销的管理以及具体的服务工作能够有效的接轨。在进行营销工作的过程中，以专业的态度面对客户。需要重视的是，为了能够使得营销人员在工作中保持工作的高效性，信息管理系统的应用成为有效的、必要的手段，要进行重视，在现有的基础上进行不断改进。
（三）构建电力企业的营销风险系统
在营销风险系统的构建过程中，有两点内容需要进行重视。其一，在营销系统的构架过程中，电力企业需要将现有的资料进行完整的收集，扩大系统建立的资料应用范围。此外，其二，需要关注到市场的发展以及其他因素的影响，不能仅仅在目前的状况下进行风险系统的构建，需要对于其中的变化、发展因素给予重视，并且根据以往的变化构建虚拟的数据值。
四、电力企业营销业扩精细化管理的深化应用阶段策略
（一）进行市场的拓展
营销工作的基础与重点在市场的资源，其中分为确定性的合作资源以及可拓展资源。在进行细化的过程中，需要进一步的就市场资源进行梳理，将资源中所包含的可拓展性的资源，通过新型服务体验的升级等具体的感受型内容，达成合作性资源。在实际的工作经验总结中可以获知，合作性资源能够在双方共赢的基础上达成一些市场的拓展。因此，在工作中需要对于其中的多个渠道进行共同的关注，系统性的间细化与整合。
（二）提升服务的质量，关注客户的体验
在服务质量的提升中，需要重视两个不同层次中的质量提升。其一，在基本的产品服务上，需要以高质量、高要求来进行，产品的质量是客户体验满意提升的基础。因此，需要维持产品的稳定性，使得客户能够在长期的使用中获得良好的体验，继续维持合作共赢的关系。其二，在营销的服务上，需要从细化的角度进行客户体验的提升，即能够充当产品与客户之间的坚实桥梁。使得客户在接受营销服务的过程中，能够通过专业的营销人员、数据等优势的支持，达成体验的优化。
（三）推广标准化作业，规范工作者服务行为
在电力营销过程中，电力营销工作者需要不断与用电用户进行沟通交流，如果电力营销工作者的服务意识不强，很难完成电力营销工作。因此，电力企业要注重提高电力营销工作者的服务意识。电力企业要根据实际情况，组织编制业扩报装流程作业指导书，规范统一各环节作业内容和具体要求，还要规范客户经理职责，负责从申请至送电全过程组织、跟踪、协调、督办，代表客户协调相关工作，并提出考评建议；承担供电方案编制工作；主动对接客户，提供业务指导，收集客户需求；对工程建设单位的服务情况进行评价。
五、结束语
在电力企业营销业扩精细化的过程中，企业需要从自身的服务等方面进行重点的关注，使得客户能够与企业在合作的过程中达成双方的共赢，在此基础上扩展业务的范围，发展业务资源。营销人员的应用在其中是重要的基础，需要电力企业在经营的过程中，对于人才的培养与引进进行关注。（作者单位为1.国网湖北省电力有限公司武汉市江夏区供电公司；2.国网湖北省电力有限公司武汉市东湖新技术开发区供电公司）
作者简介：刘勇（1971-7），男，工程师，本科，主要从事电力营销工作。
一、引言
随着我国市场化程度的提升，以及工业化生产规模的扩大，生产中将会需要更为大量的电力资源，于此同时也需要在生产的同时，以营销的手段增长企业的生产效益，增加整体的利润，平衡市场需求与企业生产之间的关系。因此，在间营销的过程中，需要将商业化的理念进行深入的渗透，使得客户能够在接受营销服务的过程中得到满意的体验，促进营销方与客户的共赢。
二、电力企业营销业扩精细化带来的优势
事实上，在目前的电力企业经营中，营销的应用已经较为成熟，需要在目前工作水平的基础上，进一步的推动各个相关环节的发展。在电力企业的业扩精细化过程中，能够关注到营销服务的整体发展进步，于此同时，通过对于每一个营销环节的精细化关注，达到细节性的掌握。具体的精细化管理成果將会体现在两个方面。其一，电力企业的业务服务质量将会上升，客户在接受服务的过程中，能够透过每一个环节中的细节问题，得到更佳的体验。其二，营销中的管理能力将会得到提升，众所周知，营销工作的进行需要各个不同环节中进行紧密的配合，管理能力的提升将能够有效的使得所有的营销环节成为一个整体。
三、电力企业营销业扩精细化管理的初步应用阶段策略
（一）深度的市场认知程度以及市场经验
在电力企业营销部门的经营管理过程中，需要从两个方面对于市场形成认知，其一，在市场中对于行业整体的发展状况具有明确的认知，需要注意的是，由于我国各个地方的经济发展并不平衡。因此，在整体认知市场的过程中，需要划定一个相对的整体范围，确定在这一范围中电力企业的整体的营销发展状况，对于其中的重点资源客户进行积极的、密切的关注。其二，电力企业需要对于自我的优势具有明确的认知，整个营销的过程，是将良好的理念与产品进行传播的过程，因此营销中需要重视直接的销售环节，更需要重视其中的经营的环节，就企业自身存在的发展优势、产品优势进行分析，需要关注与其同水平企业的不同之处。营销部门需要将以往的营销资料进行整合，在营销的过程中充分的应用手中以及掌握的客户资源，进行进一步的资源的挖掘越合作关系的细。
（二）高效的工作人员以及信息管理系统
在电力营销的进行中，营销人员与其他行业的营销工作一样，同样是具有关键性的作用。因此，营销人员的工作需要保持其中的高效，使得营销的管理以及具体的服务工作能够有效的接轨。在进行营销工作的过程中，以专业的态度面对客户。需要重视的是，为了能够使得营销人员在工作中保持工作的高效性，信息管理系统的应用成为有效的、必要的手段，要进行重视，在现有的基础上进行不断改进。
（三）构建电力企业的营销风险系统
在营销风险系统的构建过程中，有两点内容需要进行重视。其一，在营销系统的构架过程中，电力企业需要将现有的资料进行完整的收集，扩大系统建立的资料应用范围。此外，其二，需要关注到市场的发展以及其他因素的影响，不能仅仅在目前的状况下进行风险系统的构建，需要对于其中的变化、发展因素给予重视，并且根据以往的变化构建虚拟的数据值。
四、电力企业营销业扩精细化管理的深化应用阶段策略
（一）进行市场的拓展
营销工作的基础与重点在市场的资源，其中分为确定性的合作资源以及可拓展资源。在进行细化的过程中，需要进一步的就市场资源进行梳理，将资源中所包含的可拓展性的资源，通过新型服务体验的升级等具体的感受型内容，达成合作性资源。在实际的工作经验总结中可以获知，合作性资源能够在双方共赢的基础上达成一些市场的拓展。因此，在工作中需要对于其中的多个渠道进行共同的关注，系统性的间细化与整合。
（二）提升服务的质量，关注客户的体验
在服务质量的提升中，需要重视两个不同层次中的质量提升。其一，在基本的产品服务上，需要以高质量、高要求来进行，产品的质量是客户体验满意提升的基础。因此，需要维持产品的稳定性，使得客户能够在长期的使用中获得良好的体验，继续维持合作共赢的关系。其二，在营销的服务上，需要从细化的角度进行客户体验的提升，即能够充当产品与客户之间的坚实桥梁。使得客户在接受营销服务的过程中，能够通过专业的营销人员、数据等优势的支持，达成体验的优化。
（三）推广标准化作业，规范工作者服务行为
在电力营销过程中，电力营销工作者需要不断与用电用户进行沟通交流，如果电力营销工作者的服务意识不强，很难完成电力营销工作。因此，电力企业要注重提高电力营销工作者的服务意识。电力企业要根据实际情况，组织编制业扩报装流程作业指导书，规范统一各环节作业内容和具体要求，还要规范客户经理职责，负责从申请至送电全过程组织、跟踪、协调、督办，代表客户协调相关工作，并提出考评建议；承担供电方案编制工作；主动对接客户，提供业务指导，收集客户需求；对工程建设单位的服务情况进行评价。
五、结束语
在电力企业营销业扩精细化的过程中，企业需要从自身的服务等方面进行重点的关注，使得客户能够与企业在合作的过程中达成双方的共赢，在此基础上扩展业务的范围，发展业务资源。营销人员的应用在其中是重要的基础，需要电力企业在经营的过程中，对于人才的培养与引进进行关注。（作者单位为1.国网湖北省电力有限公司武汉市江夏区供电公司；2.国网湖北省电力有限公司武汉市东湖新技术开发区供电公司）
作者简介：刘勇（1971-7），男，工程师，本科，主要从事电力营销工作。