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【摘要】作者从事高职《秘书实务》课程教学和研究多年，高职高专教育多重在“办文、办会、办事”三大线索指引方面排列。秘书工作悟性的研究的文章很多，但在秘书工作悟性能力提升培养方面的教学应用不多。本文主要通过对秘书工作悟性能力的要求及培养作为研究对象，进行深入的探讨，通过研究对促进秘书人才工作向管理方面的横向调整具有重要意义，并建议在工商管理专业课程体系里增加《秘书实务》这一课程。
【关键词】秘书专业 ； 能力培养
【中图分类号】G71 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089（2014）27-0289-02
作者在高职讲授《秘书实务》近5年，学生对这课程有不同见解。管理類学生对这门课程存在偏见，觉得管理类学生毕业后是从事实践管理工作，不需要与文秘打交道，文秘是秘书做的事。只有从事秘书工作才要学好这门课程，如果不从事秘书这一行业，就没有学习的必要。且大多数学生对秘书这一行业认知度很低，没有足够的了解，认为秘书是一门干青春饭的行业，社会地位不高，没前途，而且经常要写作，望而生畏，所以对这门课程一是没兴趣，二是怕写作，主观上觉得没有学习这门课的需求。
相当部分秘书专业教材里都将秘书的职业生涯发展以一级秘书或高级秘书、办公室主任作为最终的目标，而忽视了秘书的横向综合发展。社会上有“能力高的不愿意做秘书，能力不足的做不了秘书”这一说法。那么，如何启发学生认真学习《秘书实务》这一课程，从思想上、根本上提升学习秘书实务知识对自己未来人生发展有什么好处。秘书工作是不是要从一而终，一杆子撑到底的？这也是值得学生自己思考的。自己的未来只能由自己把握，“我的地盘我做主”，但如何做主，需要学生自己的觉悟。努力付出，打好基础，抓住人生的拐点，来迈上更高的台阶。这就是对悟性的作用的利用价值。
针对上述问题，从秘书的能力要求提高来谈探讨秘书的未来发展方向。
一、学情分析
在作学情分析前，先分析一下管理能力课程在大学的学习。
在管理能力课程中，主打课是《管理学》这门课程。《管理学》强调的是管理的总体能力，从宏观到微观，整体能力的掌控。从计划、组织、指挥、协调、监控中，从理论到实操及能力的培养，但不是一本书一学期就能学习好，而需要大量的工作能力的积累和提高，才会形成自己的心得体会及自己拥有的能力。就算是多年讲这课程的教授，让他从专业老师转到中层管理的领导岗位，也会因为管理能力的不足而导致管理局面的失控。
所以，针对大部分没有从事过管理工作的学生，如何让他能够在短短的时间内，快速的学习相应的管理能力呢？作者的建议是：一是学好文秘知识，练好文秘基本功，打好秘书底；二是学好相应的专业技能及管理学课程，逐步积累和掌握相应部门和企业基本运作情况，熟悉岗位要求的知识结构，且运用自如；三是除了课堂的学习外，多参与如社团组织等其他的管理活动和策划。在学好秘书实务这一课程基础上，可通过选修来培养管理方面所没有的其他知识能力。因为在基层管理中，常用的是一般行政管理能力，这些能力，在工商管理系的专业基础平台课里，没有一套完整的可切合实际操作的详细的管理技能学习引导。这些能力的学习与提高，除了秘书实务这课程有教导外，目前没有一门课会这么详细的教育和引导。按作者授课的行政管理专业的学生们的反馈，在他学习的所有课程里，没有一门课程能让他们能这么真实的学到切合实际的管理知识。
现实中的案例也很多，作者曾对学生毕业后就业进行跟踪了解，其中一个学工商管理专业的学生就有以下的信息反馈，他进了一个事业单位做基层管理，做了3个月自动不做了，原因是，对于这种日常化事务的管理工作不会做，做不了，只好自己主动辞职。
作者的一个朋友在某家国企工作，他说有做不完的事，每天都要处理很多紧急的事情。然后，所有的事情都成了很紧急的事，每月有很多重要的事没做完而受到领导的批评，这就是对事情的轻重缓急不懂如何处理的典型表现。
因此，从管理能力的培养方面来说，《秘书实务》这门课程建议在工商管理系里大力推广。
二、能力培养方面
秘书工作常有机会接触到公司高层和各方面的业务，可以学到很多东西，是个“高起点”的职业。秘书位处领导中枢，作为领导的左膀右臂，负责对领导的工作给以辅助性参与，秘书的所有工作都要围绕着领导工作展开，秘书能参与领导班子的各项工作会议或问题研究，围绕领导决策提供大量的有关的信息的收集、整理、筛选、传递工作，要求准确的理解领导的意图及方针政策，熟悉相关法律法规，有效的传递传达领导的意图及向下级和基层贯彻方针政策，了解基层存在问题，及时进行沟通及汇报处理，帮领导从繁杂的事务工作中脱离出来，从而得以处理一些重要的及总体性的大方向的问题。
这里涉及几个重要的能力提高问题。
1.细心、责任心的培养。
2.对工作的悟性，对领导意图的理解
3.对管理事务轻重缓急的理解
4.对政策的解读与对基层局面的了解与掌控
5.综合协调方面
6.对行业的理解
7.人际关系的处理
如何理解这些能力？
1.秘书的心不仅要细致还要慎密。慎密体现在工作上的细致观察、条理清晰、处理问题的方法与技巧，责任心强有担当。这跟秘书所从事的事务管理工作密切相关。心思缜密，常多想想哪里会出问题，会出差错，如何处理如何防范。于细微中见精神，做事稳妥，“言之有据，行之有序，动之有规”，这是秘书在做大量的事务管理中防止出错出问题出漏洞的最好把关。
2.秘书在沟通协调方面，要求秘书要有一定的经营管理思想及能力。秘书对本企事业单位的业务技术方面需有一定的了解，不要求你绝对是个很专业的行家，但完全不入行就没法沟通了。所以，秘书的定位首先是个管理人员，而且是高起点的管理人员。很多时候，他所作所为，代表领导的意图及观点立场。他须要“有坚定的政治头脑”，审时度势，清楚领导的立场，有大局观，对全局与局部有一定的把握，于大处着眼，处事滴水不漏。轻重缓急，没在领导身边工作一定的年限，没一定的工作经验及资历，没领导的点拨，一般管理岗位是很难快速学习到的。 3.对政策的解读。学会解读政策，才能把握好未来发展的态势，走在行业的前面，提前为企业的发展领导的布局做出有前瞻性的战略性的建议与策略。
4.很多领导都是非常优秀的，他们的工作能力和人格魅力值得初出茅庐及有上进心的人去学习和敬重。因为老板们都很有水平，且老板们的人际关系多有一定层次，非富即贵。对领导人际关系圈的熟悉并有效利用，快速融入领导的人际关系，则前景灿烂。
上述素质要求在企业管理中中高层管理素质中属关键素质。所以，在秘书实务课程中，上述能力的培养，是我们教学中会重点培训与演练的内容之一。
在培养学生的管理技能方面，作者有别于一般的秘书以“辦事、办会、办文”三大技能模式，而是从“办事、办会、办文、悟性培养”四大模块来培养学生的实际管理操作能力。且对非秘书专业的学生，尤以工作悟性的培养为重。
那么，什么叫悟性？悟性在秘书实务里的解析，是指对工作事理、规律的领悟，对领导干部的科学决策的出发点及决策的根源的领悟。简单说，就是善于总结，善于举一反三，有规律，有方法，有技巧来解决问题。
三、悟性能力培养实训心得
1.细心、责任心的培养。
通过对一些应用文挑错的练习，来培养秘书从业人员的细心习惯。还可以在学习完秘书的三大实务“办会、办事、办文”后利用秘书考证视频来进一步进行综合实训，以挑错为题目来培养学生慎密的思维习惯及各技能的运用。
2.学习对政策的解读
培养学生对宏观政策的理解，可通过查阅政策及资料一些行业规划，分析判断，小组研讨，课堂交流，来培养学生对政策的灵敏度，培养敏锐的触角。
3.对上传下达的写作能力
写作能力是秘书的基本功，通过对《请示》《批复》、《报告》、《总结》、《通知》、《嘉奖令》、函等文件的拟写及转发、印发文件的流程，来提高学生对公文的写作能力及公文处理能力。但写作能力也不是一早一夕就能写好的，需要学生出于自身文学的喜爱与持之以恒的读写积累，才可以让自己的写作能力得以顺畅、文思泉涌，胸中有丘壑，下笔如有神。
4.对沟通学习，一是培养对领导意图的准确把握，这是起草讲话及拟文的关键，也是处理各项工作度的把握，要求学生多请教多留心并把握好领导的站位，“只有正确领会领导的意图，工作才会少走弯路，才会办出让领导满意的工作”；二是综合协调能力的培养。协调不是靠热心、热情就够的，还要懂得方法和技巧、艺术。协调的关键，一在于有大局观、全局观和统率意识；二在于把握好领导授权原则、可行性原则；三是要主动商量，不急不躁，以解决问题为出发点，有理有节，营造良好的且高效的工作氛围。
沟通协调的学习，可通过情景模拟及案例演练来提升学生的左右沟通、综合协调的能力。至于对领导意图的准确把握，基本要领：一要从把握领导工作的热点上领会领导意图；二要从把握领导思想的闪光点上领会领导意图；三要从上头文件及基层实际情况来领会领导意图；四要从把握领导个性特点中领会领导意图；五要从把握领导意图的实质上领会领导意图。但在实训方面很有难度，毕竟这方面在很多期刊或学习资料方面都比较小，仅以“只可意会，不可言传”一言概之，所以在教学方面需要继续探索研究。
5.通过拟写调研报告来学习了解基层情况
“调查研究是做好领导工作的一项基本功”，“调查研究的过程，是领导干部提高认识能力、判断能力和工作能力的过程”（摘自习近平撰文谈调查研究：“身入”基层更要“心到”基层）。通过调研深入基层，理清思路，才可以在解决问题上更能有的放矢。
调研的关键在于调研课题的确定，调查问卷的精心设定，从被访者的角度换位思考，才可以在调研过程中获得真实的资料。这在我们的实训里进行了明确的要求。
6.通过案例分析培养学生对轻重缓急的判断能力
通过罗列一系列的工作项目来让学生判断事情的轻重，来提高学生对事情处理的把握。判断轻重的原则在于要判断事件的目标、性质、后果及预测事件过程需要能否受掌控或在掌控中。实训可参考人力资源管理公文筐的处理或公务员考试的一些试题作参考。但这对老师的管理经验、工作背景、管理理念、能力素质有很高的要求。
四、秘书的未来发展方向
秘书在任职部门或专职领导秘书时，对某一部门或一方领导应有长远谋划，能为领导提出长远的谋略方向，并根据近期各阶段工作作出相应的部署。秘书的服务工作能协助领导，减少领导工作量，督导工作落实情况，跟踪审视进度和效果，提出部门或企业应该注意的问题，让领导在繁忙的实际政务脱身。所以，秘书的工作悟性定位很高，工作能力要求很高。秘书的职业未来，注定成长很快，前景无限广阔。
现实生活中，可以参考政府领导班子的秘书，大部分在工作一定年限后都成为一方诸侯。这也是很容易理解的，秘书在长期与领导良好的沟通氛围下成长，耳染目睹，能力的突飞猛进，通过多年的历练，自然不同于一般的在基层工作的人员。在领导身边多学习多历练多思考，思路眼光广阔高远。且在跟领导的频繁接触交流的过程中，让领导对自己更能有充分的了解，“知人善任”，由秘书到办公室主任，或有秘书到总经理秘书、总经理助理，或由秘书到公关经理、商务经理，业务经理，这都是由一般管理人员到执政一方，实现秘书从一般的秘书岗位到其他管理岗位的跳跃或飞跃。
悟性高，工作才会有灵性与活力，才会给领导以“可造之材”的印象，才会给与机会与培养。但总的来说，无论从事什么岗位，什么行业，悟性的培养都不是一朝一夕一蹴而就的，也不是说仅仅学习好某一门课程就能拥有的，需要的是长期的多方面的体验及综合培养与锻炼。
参考文献
[1]《社会需求型秘书人才培养探析》罗素平《办公自动化杂志》2011（2）
[2]《秘书实务》第二版 王育主编 高等教育出版社
[3]《领导干部要提高悟性的能力》中直党建网
【关键词】秘书专业 ； 能力培养
【中图分类号】G71 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089（2014）27-0289-02
作者在高职讲授《秘书实务》近5年，学生对这课程有不同见解。管理類学生对这门课程存在偏见，觉得管理类学生毕业后是从事实践管理工作，不需要与文秘打交道，文秘是秘书做的事。只有从事秘书工作才要学好这门课程，如果不从事秘书这一行业，就没有学习的必要。且大多数学生对秘书这一行业认知度很低，没有足够的了解，认为秘书是一门干青春饭的行业，社会地位不高，没前途，而且经常要写作，望而生畏，所以对这门课程一是没兴趣，二是怕写作，主观上觉得没有学习这门课的需求。
相当部分秘书专业教材里都将秘书的职业生涯发展以一级秘书或高级秘书、办公室主任作为最终的目标，而忽视了秘书的横向综合发展。社会上有“能力高的不愿意做秘书，能力不足的做不了秘书”这一说法。那么，如何启发学生认真学习《秘书实务》这一课程，从思想上、根本上提升学习秘书实务知识对自己未来人生发展有什么好处。秘书工作是不是要从一而终，一杆子撑到底的？这也是值得学生自己思考的。自己的未来只能由自己把握，“我的地盘我做主”，但如何做主，需要学生自己的觉悟。努力付出，打好基础，抓住人生的拐点，来迈上更高的台阶。这就是对悟性的作用的利用价值。
针对上述问题，从秘书的能力要求提高来谈探讨秘书的未来发展方向。
一、学情分析
在作学情分析前，先分析一下管理能力课程在大学的学习。
在管理能力课程中，主打课是《管理学》这门课程。《管理学》强调的是管理的总体能力，从宏观到微观，整体能力的掌控。从计划、组织、指挥、协调、监控中，从理论到实操及能力的培养，但不是一本书一学期就能学习好，而需要大量的工作能力的积累和提高，才会形成自己的心得体会及自己拥有的能力。就算是多年讲这课程的教授，让他从专业老师转到中层管理的领导岗位，也会因为管理能力的不足而导致管理局面的失控。
所以，针对大部分没有从事过管理工作的学生，如何让他能够在短短的时间内，快速的学习相应的管理能力呢？作者的建议是：一是学好文秘知识，练好文秘基本功，打好秘书底；二是学好相应的专业技能及管理学课程，逐步积累和掌握相应部门和企业基本运作情况，熟悉岗位要求的知识结构，且运用自如；三是除了课堂的学习外，多参与如社团组织等其他的管理活动和策划。在学好秘书实务这一课程基础上，可通过选修来培养管理方面所没有的其他知识能力。因为在基层管理中，常用的是一般行政管理能力，这些能力，在工商管理系的专业基础平台课里，没有一套完整的可切合实际操作的详细的管理技能学习引导。这些能力的学习与提高，除了秘书实务这课程有教导外，目前没有一门课会这么详细的教育和引导。按作者授课的行政管理专业的学生们的反馈，在他学习的所有课程里，没有一门课程能让他们能这么真实的学到切合实际的管理知识。
现实中的案例也很多，作者曾对学生毕业后就业进行跟踪了解，其中一个学工商管理专业的学生就有以下的信息反馈，他进了一个事业单位做基层管理，做了3个月自动不做了，原因是，对于这种日常化事务的管理工作不会做，做不了，只好自己主动辞职。
作者的一个朋友在某家国企工作，他说有做不完的事，每天都要处理很多紧急的事情。然后，所有的事情都成了很紧急的事，每月有很多重要的事没做完而受到领导的批评，这就是对事情的轻重缓急不懂如何处理的典型表现。
因此，从管理能力的培养方面来说，《秘书实务》这门课程建议在工商管理系里大力推广。
二、能力培养方面
秘书工作常有机会接触到公司高层和各方面的业务，可以学到很多东西，是个“高起点”的职业。秘书位处领导中枢，作为领导的左膀右臂，负责对领导的工作给以辅助性参与，秘书的所有工作都要围绕着领导工作展开，秘书能参与领导班子的各项工作会议或问题研究，围绕领导决策提供大量的有关的信息的收集、整理、筛选、传递工作，要求准确的理解领导的意图及方针政策，熟悉相关法律法规，有效的传递传达领导的意图及向下级和基层贯彻方针政策，了解基层存在问题，及时进行沟通及汇报处理，帮领导从繁杂的事务工作中脱离出来，从而得以处理一些重要的及总体性的大方向的问题。
这里涉及几个重要的能力提高问题。
1.细心、责任心的培养。
2.对工作的悟性，对领导意图的理解
3.对管理事务轻重缓急的理解
4.对政策的解读与对基层局面的了解与掌控
5.综合协调方面
6.对行业的理解
7.人际关系的处理
如何理解这些能力？
1.秘书的心不仅要细致还要慎密。慎密体现在工作上的细致观察、条理清晰、处理问题的方法与技巧，责任心强有担当。这跟秘书所从事的事务管理工作密切相关。心思缜密，常多想想哪里会出问题，会出差错，如何处理如何防范。于细微中见精神，做事稳妥，“言之有据，行之有序，动之有规”，这是秘书在做大量的事务管理中防止出错出问题出漏洞的最好把关。
2.秘书在沟通协调方面，要求秘书要有一定的经营管理思想及能力。秘书对本企事业单位的业务技术方面需有一定的了解，不要求你绝对是个很专业的行家，但完全不入行就没法沟通了。所以，秘书的定位首先是个管理人员，而且是高起点的管理人员。很多时候，他所作所为，代表领导的意图及观点立场。他须要“有坚定的政治头脑”，审时度势，清楚领导的立场，有大局观，对全局与局部有一定的把握，于大处着眼，处事滴水不漏。轻重缓急，没在领导身边工作一定的年限，没一定的工作经验及资历，没领导的点拨，一般管理岗位是很难快速学习到的。 3.对政策的解读。学会解读政策，才能把握好未来发展的态势，走在行业的前面，提前为企业的发展领导的布局做出有前瞻性的战略性的建议与策略。
4.很多领导都是非常优秀的，他们的工作能力和人格魅力值得初出茅庐及有上进心的人去学习和敬重。因为老板们都很有水平，且老板们的人际关系多有一定层次，非富即贵。对领导人际关系圈的熟悉并有效利用，快速融入领导的人际关系，则前景灿烂。
上述素质要求在企业管理中中高层管理素质中属关键素质。所以，在秘书实务课程中，上述能力的培养，是我们教学中会重点培训与演练的内容之一。
在培养学生的管理技能方面，作者有别于一般的秘书以“辦事、办会、办文”三大技能模式，而是从“办事、办会、办文、悟性培养”四大模块来培养学生的实际管理操作能力。且对非秘书专业的学生，尤以工作悟性的培养为重。
那么，什么叫悟性？悟性在秘书实务里的解析，是指对工作事理、规律的领悟，对领导干部的科学决策的出发点及决策的根源的领悟。简单说，就是善于总结，善于举一反三，有规律，有方法，有技巧来解决问题。
三、悟性能力培养实训心得
1.细心、责任心的培养。
通过对一些应用文挑错的练习，来培养秘书从业人员的细心习惯。还可以在学习完秘书的三大实务“办会、办事、办文”后利用秘书考证视频来进一步进行综合实训，以挑错为题目来培养学生慎密的思维习惯及各技能的运用。
2.学习对政策的解读
培养学生对宏观政策的理解，可通过查阅政策及资料一些行业规划，分析判断，小组研讨，课堂交流，来培养学生对政策的灵敏度，培养敏锐的触角。
3.对上传下达的写作能力
写作能力是秘书的基本功，通过对《请示》《批复》、《报告》、《总结》、《通知》、《嘉奖令》、函等文件的拟写及转发、印发文件的流程，来提高学生对公文的写作能力及公文处理能力。但写作能力也不是一早一夕就能写好的，需要学生出于自身文学的喜爱与持之以恒的读写积累，才可以让自己的写作能力得以顺畅、文思泉涌，胸中有丘壑，下笔如有神。
4.对沟通学习，一是培养对领导意图的准确把握，这是起草讲话及拟文的关键，也是处理各项工作度的把握，要求学生多请教多留心并把握好领导的站位，“只有正确领会领导的意图，工作才会少走弯路，才会办出让领导满意的工作”；二是综合协调能力的培养。协调不是靠热心、热情就够的，还要懂得方法和技巧、艺术。协调的关键，一在于有大局观、全局观和统率意识；二在于把握好领导授权原则、可行性原则；三是要主动商量，不急不躁，以解决问题为出发点，有理有节，营造良好的且高效的工作氛围。
沟通协调的学习，可通过情景模拟及案例演练来提升学生的左右沟通、综合协调的能力。至于对领导意图的准确把握，基本要领：一要从把握领导工作的热点上领会领导意图；二要从把握领导思想的闪光点上领会领导意图；三要从上头文件及基层实际情况来领会领导意图；四要从把握领导个性特点中领会领导意图；五要从把握领导意图的实质上领会领导意图。但在实训方面很有难度，毕竟这方面在很多期刊或学习资料方面都比较小，仅以“只可意会，不可言传”一言概之，所以在教学方面需要继续探索研究。
5.通过拟写调研报告来学习了解基层情况
“调查研究是做好领导工作的一项基本功”，“调查研究的过程，是领导干部提高认识能力、判断能力和工作能力的过程”（摘自习近平撰文谈调查研究：“身入”基层更要“心到”基层）。通过调研深入基层，理清思路，才可以在解决问题上更能有的放矢。
调研的关键在于调研课题的确定，调查问卷的精心设定，从被访者的角度换位思考，才可以在调研过程中获得真实的资料。这在我们的实训里进行了明确的要求。
6.通过案例分析培养学生对轻重缓急的判断能力
通过罗列一系列的工作项目来让学生判断事情的轻重，来提高学生对事情处理的把握。判断轻重的原则在于要判断事件的目标、性质、后果及预测事件过程需要能否受掌控或在掌控中。实训可参考人力资源管理公文筐的处理或公务员考试的一些试题作参考。但这对老师的管理经验、工作背景、管理理念、能力素质有很高的要求。
四、秘书的未来发展方向
秘书在任职部门或专职领导秘书时，对某一部门或一方领导应有长远谋划，能为领导提出长远的谋略方向，并根据近期各阶段工作作出相应的部署。秘书的服务工作能协助领导，减少领导工作量，督导工作落实情况，跟踪审视进度和效果，提出部门或企业应该注意的问题，让领导在繁忙的实际政务脱身。所以，秘书的工作悟性定位很高，工作能力要求很高。秘书的职业未来，注定成长很快，前景无限广阔。
现实生活中，可以参考政府领导班子的秘书，大部分在工作一定年限后都成为一方诸侯。这也是很容易理解的，秘书在长期与领导良好的沟通氛围下成长，耳染目睹，能力的突飞猛进，通过多年的历练，自然不同于一般的在基层工作的人员。在领导身边多学习多历练多思考，思路眼光广阔高远。且在跟领导的频繁接触交流的过程中，让领导对自己更能有充分的了解，“知人善任”，由秘书到办公室主任，或有秘书到总经理秘书、总经理助理，或由秘书到公关经理、商务经理，业务经理，这都是由一般管理人员到执政一方，实现秘书从一般的秘书岗位到其他管理岗位的跳跃或飞跃。
悟性高，工作才会有灵性与活力，才会给领导以“可造之材”的印象，才会给与机会与培养。但总的来说，无论从事什么岗位，什么行业，悟性的培养都不是一朝一夕一蹴而就的，也不是说仅仅学习好某一门课程就能拥有的，需要的是长期的多方面的体验及综合培养与锻炼。
参考文献
[1]《社会需求型秘书人才培养探析》罗素平《办公自动化杂志》2011（2）
[2]《秘书实务》第二版 王育主编 高等教育出版社
[3]《领导干部要提高悟性的能力》中直党建网