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摘 要：流动图书车是推广阅读的有力举措，以其方便快捷、贴近群众的巨大优势得到广大读者和各级领导的支持和肯定。但同时也面临着高投入低收益的困境，如何让更多的读者走進图书车，使流动图书车的读者服务工作做得更好则是值得探讨的问题。
关键词：流动图书车 服务 策略
一、了解读者阅读需求，提高图书利用率
提高流动图书车服务效益的关键点在服务二字，只有提高流动图书车的服务水平，才能促使综合效益的提升。流动图书车的服务水平关键在读者的优劣反馈，因此流动图书车的优化管理必须以读者的阅读取向和喜好作为指导方向，按照读者的需求和医院进行改革升级，对于已经不受读者欢迎的图书要做到及时下架，添加读者喜爱的新图书产品，而且要深入了解读者的市场的风向，及时把握和预见读者的阅读取向，做到服务的全面性和及时性。流动图书车服务模式应该打破单向化，开展与读者交流互动的立体服务模式，建立读者反馈群组，设立流动图书车服务部门，客服人员可以及时与读者进行人工沟通，解决读者咋阅读过程中出现的各种问题，增强读者对流动图书车服务质量的肯定。另外，流动图书车的服务水平提高关键在于了解读者的阅读心理，建立不同主题书单和群分享，按照畅销书的关键词设置图书检索，将图书进行类型和热度的查询分类，减少读者搜书的时间，满足各类读者在书荒时的需求，提高服务质量。流动图书车的发展除了依靠服务以外，还要在经营上面创新理念，开展一系列读者活动，例如“周末大放送”、“读书黄金周”、“六一送书日”等，利用各种营销主题调动读者的阅读兴趣，为不同年龄段的读者精选好书推荐，使读者群体结构综合化发展。流动图书车可以开展小区推送服务，增加保健、饮食、娱乐等类型书籍的供给，满足中老年读书群体的日常休闲需求。除了小区这个庞大的读者市场以外，流动图书车还应该将推送服务发展的到各个专门领域，为它们提供专业化送书服务，比如到学校推送知识性、学科性与趣味性高的学习类书籍，满足不同年龄段学生的课外阅读需求。到企事业单位推送社会、经济、金融、管理等与企事业日常工作密切相关的优质书籍。到政府机关推送政治类、文化类、军事类等书籍，满足政府机关工作人员提高自身素养之用。流动图书车的服务只能在一定程度上满足读者的阅读需求，但因其时空局限性不能向所有读者提供服务，因此可以建立图书代借方案，延伸服务边界。
二、加大宣传，扩大服务覆盖面
1.媒体宣传。任何服务模式的效益提高都离不开宣传力度的加大，只有不断加强宣传效果，才能使更多的潜在读者群了解到流动图书车的具体情况，成为流动图书车的常驻读者。在各种宣传手段中，媒体宣传始终是效果最明显，力度最大的一种宣传途径，流动图书车的宣传推广离不开媒体宣传的帮助。首先是电视新闻加强宣传，将流动图书为民服务，送知识进入千家万户，传播文化到社会的各个领域的行业理念作为宣传的首要主题，然后根据流图书车的技术优势和理念优势进行普及，使读者大众认识到流动图书车的高效服务能力，对流动图书车产生兴趣。另外，流动图书车可以通过报纸和刊物扩大宣传范围，在大众所喜爱的报刊上面发表专题文章，通过介绍图书馆产品特色等方式引起读者注意，或者在相关阅读类刊物中拓展宣传渠道，挖掘现在读者，使喜欢读书的广大群众认识到流动图书车的服务功能，尝试选择流动图书车作为阅读来源。
2.广告宣传。广告宣传是除媒体宣传外的有一项有力的宣传途径，广告宣传方式的途径更加广阔，可以利用一切广告平台进行传播。广告宣传总是伴随着一定的经费，流动图书车的广告宣传需要物质基础，这一点一定要引起管理部门的重视，如果不加大投资力度就起不到宣传的力度，流动图书车需要通过广告形式走进千家万户，建立更广泛的用户基础，所以广告经费的投资是有必要的，同时也会收回巨大的效益。流动图书馆的经费来源主要是政府薄款的支持，所以政府应该首先引起高度重视，对流动图书车的惠民利民性有所认识，支持流动图书车的建设，促进我国图书馆现代化发展模式创新以及知识文化的普及。在取得一定的经费以后，流动图书车可以在电视媒体、书刊媒体等传统平台发布广告，还可以创新方法，利用一切广告平台，比如在公车的视频广告或者地图的广告边栏等新形式来加强流动图书车的宣传力度，还可以利用各种接头广告板，商场信息板等平台做滚动式宣传，在大众阅读可能聚集的场所吸引潜在用户的注意。
3.现场宣传。图书馆可以为流动图书车的发展举办现场宣传会，利用产品和服务优势吸引读者群体的关注，或者利用图书馆活动服务环节或大型集会机会，加强对流动图书车的宣传力度，开展一系列的现场活动，调动读者用户的积极性。比如图书馆可以为读者提供流动图书车试用机会，随机选出若干幸运读者作为流动图书车的试用者，让读者了解到流动图书车的便捷服务优势，形成读者群体宣传效应。图书馆还可以为用户提供现场办理借阅证，举办文体活动等方式活跃现场气氛，为流动图书车宣传会的效果增色。现场宣传的范围要比广告宣传和媒体宣传小很多，但是收到的效果往往是最大的，图书馆不能忽略现场宣传方式，积极利用一切可用资源，还可以发展优化组合式宣传，利用各种文化主题，在普及科学文化知识，宣传精神文明的同时加强对流动图书车的推广，使广大读者用户更加认可流动图书车的文化属性。
4.网络宣传。网络宣传是一种新型的宣传方式，相对于以上三种宣传方法具有一定的优势，也是流动图书车宣传的一条重要途径。网络平台也可以称为新媒体资源，当前使用网络资源的用户比之传统媒体用户的数量还要多，越来越多的人已经习惯在网络上获取资讯并认为网络上接收到的信息。针对这种情况，移动图书车可以加强网络推送宣传，利用各种新媒体途径真正走进读者群体，利用网络借订、网络预览、网络检索、网络推送、网络反馈等形式拉近流动图书车与读者之间的零距离接触，使读者群体真正成为流动图书车的使用者和管理者，将流动图书车的发展模式大众化，以读者为本，一切以读者的实际出发，为读者服务。另外一方面，图书馆流动图书车还可以利用各种自媒体方式加强宣传力度，通过微博、微信等大众新媒体平台加强与读者用户之间的联系，针对流动图书车的服务特色和产品特色进行宣传推广，创造出流动图书车的品牌形象，博得更广大读者尤其是年轻知识分子用户群体的认可，使流动图书车的未来发展与网络新技术实心整合，推进流动图书车的发展与转型。
三、服务多样化，吸引读者注意力
流动图书车的服务内容不能仅仅与图书有关，在实际的工作中，要不断创新工作方式，丰富服务内容，增强读者利用图书馆的意识，通过服务提高图书馆的知名度和美誉度。流动图书车可以充分利用共享工程的数字资源，组织观看提高大众精神境界和审美情趣的专场电影。通过海报宣传图书馆组织的“淘与荐”图书 8 折代购优惠活动，第一时间品读读者自己荐购的图书，并将读者荐购的图书在年末之时做个借阅统计，将统计结果通过网站和展板进行公示，让读者看到自己的劳动成果，获得心理上的满足。
参考文献：
[1]沈秋燕. 一家流动图书馆的成功的背后——浅析苏州市未成年人流动图书大篷车[J]. 社科纵横（新理论版），2008，01：60-61+85.
[2]魏文涛. 流动图书车远程接入技术探讨——以广州少年儿童图书馆为例[J]. 图书馆论坛，2008，04：77-79+120.
[3]彭晓梅. 图书馆延伸服务模式的探索和创新——以襄阳市图书馆建立“流动图书站”为例[J]. 科技视界，2013，36：213.
关键词：流动图书车 服务 策略
一、了解读者阅读需求，提高图书利用率
提高流动图书车服务效益的关键点在服务二字，只有提高流动图书车的服务水平，才能促使综合效益的提升。流动图书车的服务水平关键在读者的优劣反馈，因此流动图书车的优化管理必须以读者的阅读取向和喜好作为指导方向，按照读者的需求和医院进行改革升级，对于已经不受读者欢迎的图书要做到及时下架，添加读者喜爱的新图书产品，而且要深入了解读者的市场的风向，及时把握和预见读者的阅读取向，做到服务的全面性和及时性。流动图书车服务模式应该打破单向化，开展与读者交流互动的立体服务模式，建立读者反馈群组，设立流动图书车服务部门，客服人员可以及时与读者进行人工沟通，解决读者咋阅读过程中出现的各种问题，增强读者对流动图书车服务质量的肯定。另外，流动图书车的服务水平提高关键在于了解读者的阅读心理，建立不同主题书单和群分享，按照畅销书的关键词设置图书检索，将图书进行类型和热度的查询分类，减少读者搜书的时间，满足各类读者在书荒时的需求，提高服务质量。流动图书车的发展除了依靠服务以外，还要在经营上面创新理念，开展一系列读者活动，例如“周末大放送”、“读书黄金周”、“六一送书日”等，利用各种营销主题调动读者的阅读兴趣，为不同年龄段的读者精选好书推荐，使读者群体结构综合化发展。流动图书车可以开展小区推送服务，增加保健、饮食、娱乐等类型书籍的供给，满足中老年读书群体的日常休闲需求。除了小区这个庞大的读者市场以外，流动图书车还应该将推送服务发展的到各个专门领域，为它们提供专业化送书服务，比如到学校推送知识性、学科性与趣味性高的学习类书籍，满足不同年龄段学生的课外阅读需求。到企事业单位推送社会、经济、金融、管理等与企事业日常工作密切相关的优质书籍。到政府机关推送政治类、文化类、军事类等书籍，满足政府机关工作人员提高自身素养之用。流动图书车的服务只能在一定程度上满足读者的阅读需求，但因其时空局限性不能向所有读者提供服务，因此可以建立图书代借方案，延伸服务边界。
二、加大宣传，扩大服务覆盖面
1.媒体宣传。任何服务模式的效益提高都离不开宣传力度的加大，只有不断加强宣传效果，才能使更多的潜在读者群了解到流动图书车的具体情况，成为流动图书车的常驻读者。在各种宣传手段中，媒体宣传始终是效果最明显，力度最大的一种宣传途径，流动图书车的宣传推广离不开媒体宣传的帮助。首先是电视新闻加强宣传，将流动图书为民服务，送知识进入千家万户，传播文化到社会的各个领域的行业理念作为宣传的首要主题，然后根据流图书车的技术优势和理念优势进行普及，使读者大众认识到流动图书车的高效服务能力，对流动图书车产生兴趣。另外，流动图书车可以通过报纸和刊物扩大宣传范围，在大众所喜爱的报刊上面发表专题文章，通过介绍图书馆产品特色等方式引起读者注意，或者在相关阅读类刊物中拓展宣传渠道，挖掘现在读者，使喜欢读书的广大群众认识到流动图书车的服务功能，尝试选择流动图书车作为阅读来源。
2.广告宣传。广告宣传是除媒体宣传外的有一项有力的宣传途径，广告宣传方式的途径更加广阔，可以利用一切广告平台进行传播。广告宣传总是伴随着一定的经费，流动图书车的广告宣传需要物质基础，这一点一定要引起管理部门的重视，如果不加大投资力度就起不到宣传的力度，流动图书车需要通过广告形式走进千家万户，建立更广泛的用户基础，所以广告经费的投资是有必要的，同时也会收回巨大的效益。流动图书馆的经费来源主要是政府薄款的支持，所以政府应该首先引起高度重视，对流动图书车的惠民利民性有所认识，支持流动图书车的建设，促进我国图书馆现代化发展模式创新以及知识文化的普及。在取得一定的经费以后，流动图书车可以在电视媒体、书刊媒体等传统平台发布广告，还可以创新方法，利用一切广告平台，比如在公车的视频广告或者地图的广告边栏等新形式来加强流动图书车的宣传力度，还可以利用各种接头广告板，商场信息板等平台做滚动式宣传，在大众阅读可能聚集的场所吸引潜在用户的注意。
3.现场宣传。图书馆可以为流动图书车的发展举办现场宣传会，利用产品和服务优势吸引读者群体的关注，或者利用图书馆活动服务环节或大型集会机会，加强对流动图书车的宣传力度，开展一系列的现场活动，调动读者用户的积极性。比如图书馆可以为读者提供流动图书车试用机会，随机选出若干幸运读者作为流动图书车的试用者，让读者了解到流动图书车的便捷服务优势，形成读者群体宣传效应。图书馆还可以为用户提供现场办理借阅证，举办文体活动等方式活跃现场气氛，为流动图书车宣传会的效果增色。现场宣传的范围要比广告宣传和媒体宣传小很多，但是收到的效果往往是最大的，图书馆不能忽略现场宣传方式，积极利用一切可用资源，还可以发展优化组合式宣传，利用各种文化主题，在普及科学文化知识，宣传精神文明的同时加强对流动图书车的推广，使广大读者用户更加认可流动图书车的文化属性。
4.网络宣传。网络宣传是一种新型的宣传方式，相对于以上三种宣传方法具有一定的优势，也是流动图书车宣传的一条重要途径。网络平台也可以称为新媒体资源，当前使用网络资源的用户比之传统媒体用户的数量还要多，越来越多的人已经习惯在网络上获取资讯并认为网络上接收到的信息。针对这种情况，移动图书车可以加强网络推送宣传，利用各种新媒体途径真正走进读者群体，利用网络借订、网络预览、网络检索、网络推送、网络反馈等形式拉近流动图书车与读者之间的零距离接触，使读者群体真正成为流动图书车的使用者和管理者，将流动图书车的发展模式大众化，以读者为本，一切以读者的实际出发，为读者服务。另外一方面，图书馆流动图书车还可以利用各种自媒体方式加强宣传力度，通过微博、微信等大众新媒体平台加强与读者用户之间的联系，针对流动图书车的服务特色和产品特色进行宣传推广，创造出流动图书车的品牌形象，博得更广大读者尤其是年轻知识分子用户群体的认可，使流动图书车的未来发展与网络新技术实心整合，推进流动图书车的发展与转型。
三、服务多样化，吸引读者注意力
流动图书车的服务内容不能仅仅与图书有关，在实际的工作中，要不断创新工作方式，丰富服务内容，增强读者利用图书馆的意识，通过服务提高图书馆的知名度和美誉度。流动图书车可以充分利用共享工程的数字资源，组织观看提高大众精神境界和审美情趣的专场电影。通过海报宣传图书馆组织的“淘与荐”图书 8 折代购优惠活动，第一时间品读读者自己荐购的图书，并将读者荐购的图书在年末之时做个借阅统计，将统计结果通过网站和展板进行公示，让读者看到自己的劳动成果，获得心理上的满足。
参考文献：
[1]沈秋燕. 一家流动图书馆的成功的背后——浅析苏州市未成年人流动图书大篷车[J]. 社科纵横（新理论版），2008，01：60-61+85.
[2]魏文涛. 流动图书车远程接入技术探讨——以广州少年儿童图书馆为例[J]. 图书馆论坛，2008，04：77-79+120.
[3]彭晓梅. 图书馆延伸服务模式的探索和创新——以襄阳市图书馆建立“流动图书站”为例[J]. 科技视界，2013，36：213.