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质量是一种企业文化．同时也是一种企业战略。在竞争日益激烈的现代市场经济中．“以质量求生存．以信誉求发展”已成了企业制胜的法宝。实践证明．企业要想在竞争中长盛不衰．最关键的因素不是先进的设备和技术．也不是严格的规章制度，而是依靠先进的质量管理和质量文化。2000版ISO9000族标准强调，“质量是企业追求的，也是顾客想要得到的”．