【摘 要】
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采用问卷调查法对南京地铁的服务满意度及服务重要度进行调查,并按性别、年龄、文化程度、职业、收入等对问卷信息进行统计,以了解南京地铁主要消费群体的特点。运用四分图模
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采用问卷调查法对南京地铁的服务满意度及服务重要度进行调查,并按性别、年龄、文化程度、职业、收入等对问卷信息进行统计,以了解南京地铁主要消费群体的特点。运用四分图模型法、李克特量表法对各服务指标进行分析,找出南京地铁服务中存在的不足,如票价过高、购票不方便、乘车秩序差以及运行时间不够长等,并提出相关建议。
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