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随着电信市场竞争的日趋激烈,服务营销越来越受到众多电信运营商的关注和重视.与传统的市场营销相比,在当今电信市场竞争态势下,服务营销有着更多的时代性、适应性和先进性,其成功的关键是必须以提高服务质量为核心.无疑,服务质量是电信运营企业在竞争中克敌致胜的法宝.那么我们在服务营销中又该用怎样的方法和手段来提高服务质量呢?现代服务营销的理论与实践证明,"定点超越"是有效提高服务质量、赢得市场竞争的一大法宝.