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目的:在临床采取个性化优质护理模式.方法:在科室人员配比相同的情况下,将2012年1月1日—2012年3月31日的患者实施传统护理模式,2012 年 4 月 1日—6月30日的患者实施个性化优质护理模式.经问卷调查2012年1月1日 --2012年3月31日,2012 年 4 月 1日—6月30日患者的满意度和电话回访满意度.结果:临床上实施个性化优质护理较传统的优质护理满意度高.结论:个性化优质护理模式更能满足患者要求,提高满意度.