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略论顾客满意(CS)战略体系的构建与实施
略论顾客满意(CS)战略体系的构建与实施
来源 :企业经济 | 被引量 : 0次 | 上传用户:qq12441483
【摘 要】
:
随着市场经济对服务行业壁垒的打破,中国服务市场的竞争日趋激烈.市场的边界、价格战的底线逐渐显现,顾客的需求却似乎永无止境.消费者对企业提供的服务感到失望时或许会保持
【作 者】
:
杨芳勇
管华
【机 构】
:
江西省社会科学院,南昌高等专科学校
【出 处】
:
企业经济
【发表日期】
:
2003年2期
【关键词】
:
CS战略
顾客满意
企业
顾客信息系统
业务流程
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随着市场经济对服务行业壁垒的打破,中国服务市场的竞争日趋激烈.市场的边界、价格战的底线逐渐显现,顾客的需求却似乎永无止境.消费者对企业提供的服务感到失望时或许会保持沉默,但也意味着他们会选择别的服务供应商.
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