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过去十年,为了将源于商业领域的质量评估工具SERVQUAL应用于图书馆服务,世界图书馆界针对SERVQUAL的有效性和适用性开展了大量研究。文章综述了这些研究的特点和主要发现,分析了这些研究的不足,指出了未来研究需要探讨的问题。
SERVQUAL与图书馆服务质量评估:十年研究述评
【摘 要】
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过去十年,为了将源于商业领域的质量评估工具SERVQUAL应用于图书馆服务,世界图书馆界针对SERVQUAL的有效性和适用性开展了大量研究。文章综述了这些研究的特点和主要发现,分
【机 构】
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南开大学图书馆学系,南开大学图书馆,天津财经学院成教学院
【出 处】
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大学图书馆学报
【发表日期】
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2005年01期
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