铁路旅客服务心理分析

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本文根据铁路旅客运输的特点,阐述了铁路旅客运输中各类旅客的服务心理,为铁路客运有针对性的向不同旅客提供优质的服务提供基础.最后,提出了铁路客运采用的各项人性化服务措施.完善其服务质量.
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