【摘 要】
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以自动柜员机（ATM）为代表的自助设备提高了银行工作效率，缩短了顾客办理银行柜面业务的等候时间，延长了银行的营业时间，实现了7×24小时全天候服务。研究发现，ATM的成本主要包
【机 构】
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中国工商银行股份有限公司运行管理部
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以自动柜员机（ATM）为代表的自助设备提高了银行工作效率，缩短了顾客办理银行柜面业务的等候时间，延长了银行的营业时间，实现了7×24小时全天候服务。研究发现，ATM的成本主要包括采购成本、布设成本和运营成本，其中运营成本的内容最多，也最为复杂。为减少布设和运营成本，笔者将ATM的布设策略分为全国网络覆盖、重点区域主导和“零”投入三种类型，并且提出了ATM分时段运营的新模式。
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