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目的:开展优质护理服务示范病房,落实基础护理,提供满意的服务。方法:培育优质服务理念,调整护理工作模式,落实基础护理,提供专业照顾,强化健康指导,提高技术水平,不断总结经验。结果:病房变得整洁干净了,提高了患者对健康知识的知晓率.降低了病员呼叫率。结论:提升了护士的整体素质,融洽了医患关系,提高了住院患者满意率。