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目的：开展优质护理服务示范病房，落实基础护理，提供满意的服务。方法：培育优质服务理念，调整护理工作模式，落实基础护理，提供专业照顾，强化健康指导，提高技术水平，不断总结经验。结果：病房变得整洁干净了，提高了患者对健康知识的知晓率．降低了病员呼叫率。结论：提升了护士的整体素质，融洽了医患关系，提高了住院患者满意率。