论文部分内容阅读
目的规避低年资护士的护患纠纷，提高护理整体质量。方法分析产生纠纷与投诉的原因，并从加强低年资护士职业道德教育、服务意识、沟通技巧、专业技术水平入手规避纠纷与投诉。结果提升护理队伍整体素质，强化服务意识与沟通技巧，避免护理纠纷与投诉。结论从思想、服务、沟通、技术等方面切实做好工作，可大大降低护患纠纷与投诉，构建和谐的护患关系。