【摘 要】
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<正>当前,运营商电子渠道销售号卡的主要流程为用户线上选购、用户线上实名认证、运营商制卡、运营商快递寄送、用户自主激活。此类线上售卡模式,一方面,由于线上实名认证环
【机 构】
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中国移动市场部; 中共国网山西省电力公司党校;
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<正>当前,运营商电子渠道销售号卡的主要流程为用户线上选购、用户线上实名认证、运营商制卡、运营商快递寄送、用户自主激活。此类线上售卡模式,一方面,由于线上实名认证环节极大影响用户操作体验,导致订单转化率流失约80%;另一方面,由于用户自助激活,错过了用户线下触点宝贵的二次营销机会。因此,为了提升用户体验、提高订单转化率、把握二次营销机会,运营商迫切需要构建覆盖全国、成熟可靠、快速响应的上门服务能力。
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