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【摘要】本文论述了图书馆团队管理的基本特征,并从四个方面讨论了图书馆实行团队管理的具体措施。
【关键词】图书馆 团队管理 特征 实施策略
【中图分类号】G251 【文献标识码】A 【文章编号】1009-9646(2009)02(a)-0216-02
1 团队管理概念及图书馆施行团队管理的必要性
团队管理是知识经济时代被广泛应用的一种创新型管理,是知识经济的催生物,是组织管理的一次深刻变革。它要求将工作中相互联系、相互依存的组织成员被视为一个有机整体,采取更有效的合作方式来达到组织的目标。其基本观点是在现代科学技术条件下,以有效的协作一体精神和反应灵敏的运行机制,充分发掘个人的知识潜能,激发各种积极因素,利用集体的智慧和创新能力,最大限度地提高管理效率,赢得竞争优势。
任何管理理论的产生都是与当时的社会生产力发展相适应的,当一种理论或者实践不能充分发挥作用,难以适应生产力发展的时候,变革就必不可免。21世纪是知识经济的时代,全球经济一体化正逐步形成。作为知识信息的储存、管理和传播中心的图书馆迎来机遇也面临挑战。馆藏虚拟化,传输网络化,科学技术的迅猛发展,图书馆已发生了深刻变化,传统的按职能和工序划分部门的管理体制和管理模式已难以适应多变的信息环境,难以充分高效地提高服务质量以满足用户的各种信息需求。
变化了的形势呼唤新的管理理论,各种管理模式纷纷被引入图书馆的管理之中,人的因素受到前所未有的重视,隐性知识的交流与共享,团体精神的作用与弘扬成为管理的核心内容,管理的效率从人员间的协调合作中得到体现。特别作为一个多人协作劳动的信息机构,图书馆的价值更多地体现于馆员合作的整体效果上,而有机整合、团结协作正是团队管理所强调的。图书馆需要团队管理,团队管理也适合于图书馆。
2 图书馆团队管理的基本特征
2.1 共同的目标促成一致的价值取向是图书馆团队管理的核心内容
图书馆是信息资源中心。储存信息、管理信息、提供信息服务始终是图书馆的基本任务,应用知识、实现知识的价值是图书馆活动的核心工作。知识使用的无限性和知识的非独占性,要求图书馆工作人员充分利用馆藏知识信息为用户服务。特别是在当今信息社会,为适应知识经济的发展,必须由传统的“信息服务”转向“知识服务”,由过去的“任务导向”转向“学科导向”。全心全意为用户提供满意的全方位服务是图书馆工作人员的共同目标,团队管理以这一共同目标为基础,有机地将个人组织成一个紧密协作的团体,使每个人都强烈地意识到自己是这个团体中的一员,个人的得失都与团体相关。团队的凝聚力使馆员们在心理上获得一种归属感,在情感上获得一种认同感,在精神上获得一种荣誉感,积极性和创造性得到充分调动,形成一致的价值取向。共同的价值观念将使全体馆员在每一项工作中都能思想统一、形成合力、尽心尽力为用户提供优质服务、极大地提高图书馆的服务效率,实现知识信息的最大价值。因此,形成一致的价值取向就成为图书馆团队管理的核心内容。
2.2 发挥群体智慧,推进知识创新是图书馆团队管理的根本目标
团队管理为馆员创造了和谐的氛围。在这个团体中,人人都是平等的,每个人都把自己的前途和图书馆的命运牢牢地联系在一起,都发自内心地感到身为团体中的一员而自豪,对图书馆的工作充满强烈的责任心。馆员与馆员之间、馆员与领导之间相互尊重、相互信任,工作积极性得到充分调动。同时团队管理也创造了一种竞争机制。在团体中,每个人都是这个体系中的一个关结点,每个人的工作效率和自身素质都受到大家的关注。心理学研究表明:人最高层次的需要是自我价值的实现,这种需要激起人们希望越变越完美的欲望。团队管理为自我价值的实现提供了条件,馆员工作中的每一点进步都会得到大家的赞赏,每一点成绩都会为他人带来帮助,成就感和荣誉感由然而生。自我完善、努力学习成为一种自觉的行动,人人不甘落后,个个争当先进,个人潜能被极大地激发出来,汇积成强大的群体智慧。
知识创新是社会发展的基础,是知识经济的核心,推动知识创新是图书馆工作的最高目标。图书馆团队管理以实现这个目标为己任,突破传统的方法与程序,达到更新更高的层次。知识创新不仅需要科学研究部门从事知识的生产,而且需要信息机构从事知识信息的收集、加工和传播,以促进知识的应用。这要求图书馆团队管理在激发个人潜能、发挥群体智慧的基础上,要最大限度地提高服务效率,促进知识流动,创造主观知识的相互碰撞、交融、努力把静态知识揭示、发挥出来,使他们流向需要的用户,将客观知识转化为读者头脑中的主观知识,进而转化为创新知识的能力,达到知识创新的目的。
2.3 团结合作、相互信任是图书馆团队管理的实施基础
团队管理的实施过程中,各馆员都被有机地联系起来,形成一个坚实的整体,这个整体的维系纽带就是馆员间的团结和信任。没有了团结和信任,维系的纽带就被剪断了,人心各异,人人设防,团体凝聚力消失,团队管理就失去了实施的基础。
图书馆的团队管理注重群体的力量,但群体力量是以个人能力为基础的,个人能力的发挥离不开馆员之间的相互合作,离不开所处的人文环境。团结合作、相互信任将激发极高的工作热情,促使个人能力超常发挥,最终达到共同的工作目标——提供用户满意的信息服务。因此在图书馆团队管理实施过程中加强馆员的协作精神,增进馆员的相互了解,促进馆员的经验交流及倡导互相帮助等等都是十分重要的。
2.4 现代信息技术是图书馆团队管理的基本工具
现代信息技术为知识信息的存储与流通带来了革命性变革,图书馆的工作由此也发生了巨大变化,对馆员素质提出了更高的要求。一方面要求每个馆员多才多艺熟悉图书馆的各个环节的工作,能够为用户提供全程服务。另一方面,由于知识信息的急速增长,任何人都不可能穷尽所有的知识,了解方方面面的信息。这一矛盾冲突可以在团队管理中依托于现代信息技术得到缓解。协作精神促进了馆员之间的知识互补,网络技术提供了信息交流的便捷,磁介质、微缩等技术提供了信息的海量存储。团队管理运用先进的信息技术,为知识管理人员获取、存储、利用知识提供了有力支持,也为知识用户利用知识提供了良好的途径。
3 图书馆团队管理的实施策略
3.1 进行人员重组和知识重组
图书馆实行团队管理,需要改革传统的人员组织结构,进行人员重组。在传统的图书馆管理中,等级制度分明,实行的是垂直的纵向管理,缺少横向的团结合作,馆员普遍缺乏为图书馆事业而奋斗的强烈责任心,工作被动,效率低下,创新性不强。团队管理突出横向联系,强调团体协作,倡导人人都是主人翁。因此实行图书馆团队管理时,要减少纵向层次,增加横向合作。具体应做好以下几方面的工作:首先要淡化等级,强化平等的参与意识。馆员的积极性会得到充分调动,潜能会得到有效开发,创造性会得到较大加强。强烈的参与意识,使他们积极发表意见,有机会参加图书馆建设的讨论,推进图书馆的发展。其次要弱化分工,注重业务流程的有机整合。传统的分工界限被弱化和突破,各业务流程的外延有了交叉,工作内容互相渗透,部门之间有了更多的联系,馆员的能力、经验等隐性知识能够得到有效交流。一些业务环节由于其作用不大被弱化或者被取消。另一些重要环节会得到加强,甚至会产生某些新的环节。各环节不孤立存在,也没有明确界限。为适应变化了的工作流程,工作人员的知识结构要得到足够的强化。素质要全面提高,要能胜任各环节的工作,必要时能为用户提供全程服务。
3.2 利用信息技术,强化馆员协作,促进知识的交流与共享
集体智慧、团队精神是团队管理的重要内容,是以知识交流与知识共享为基础的,只有充分强化馆员协作,把个人的知识有机整合为知识集合体,才能形成强大的集体智慧和力量。现代信息技术为这种整合提供了有力的保障。利用一些专门网络分析工具及反馈系统,可以充分实现知识寻求者和知识提供者、知识寻求者和知识源之间的交流,使信息资源得到及时匹配与传递。要搞好团队管理,离不开现代信息技术的支持,只有在现代信息技术的基础上,建立良好的沟通渠道,充分实现了知识的交流与共享,才能将单个的知识元汇集成超强的知识集合体。真正实施团队管理。
3.3 鼓励自我完善,加强馆员培训,提高馆员素质
团队管理淡化了分工,人人都是平等的,因此对馆员的工作能力提出了更高的要求,要求每个馆员熟悉了解各项工作及各业务流程,任何时候都能独挡一面。团队管理,客观上要求馆员通过各种途径完善自我,提高素质。为此,我们必须营造浓厚的学习氛围,建立实现自我价值的竞争机制。在这种氛围中,馆员才会注重自己学术上和工作中的成就,渴望通过学习来丰富自己、充实自己的价值。一方面必须鼓励自学,这是主要的学习方式,是源源不断的知识来源。另一方面也必须给馆员创造获得专业培训的机会,掌握必要的现代科学技术。只有两方面结合起来,才能有效地提高馆员各方面的素质,适应团队管理的要求。
3.4 将团队管理贯穿于服务工作之中
图书馆的最终目标是实现知识的价值,促进知识的创新。团队管理的目的是最大限度地促使图书馆目标的实现。因此,图书馆的团队管理应该在服务工作之中得到充分体现。要改变传统的服务模式,从被动服务转向主动服务;从单一服务转向全程服务;从简单的信息服务转向综合的知识服务。要将用户的需求同信息资源技术结合起来,发挥团体优势,提供全方位的全过程服务,并提供解决问题的方案。
参考文献
[1] 杨宏绚.对图书馆实行团队管理的思考[J].信息管理,2003(1).
[2] 钟建法.信息时代图书馆团队管理[J].文献信息论坛.1999(2).
[3] 罗伯特·赫勤.团队管理[M].上海:上海科学技术出版社,2000.
[4] 尼克·海伊斯.协作制胜:成功的团队管理[M].东北财经大学出版社.1998.1 团队管理概念及图书馆施行团队管理的必要性
团队管理是知识经济时代被广泛应用的一种创新型管理,是知识经济的催生物,是组织管理的一次深刻变革。它要求将工作中相互联系、相互依存的组织成员被视为一个有机整体,采取更有效的合作方式来达到组织的目标。其基本观点是在现代科学技术条件下,以有效的协作一体精神和反应灵敏的运行机制,充分发掘个人的知识潜能,激发各种积极因素,利用集体的智慧和创新能力,最大限度地提高管理效率,赢得竞争优势。
任何管理理论的产生都是与当时的社会生产力发展相适应的,当一种理论或者实践不能充分发挥作用,难以适应生产力发展的时候,变革就必不可免。21世纪是知识经济的时代,全球经济一体化正逐步形成。作为知识信息的储存、管理和传播中心的图书馆迎来机遇也面临挑战。馆藏虚拟化,传输网络化,科学技术的迅猛发展,图书馆已发生了深刻变化,传统的按职能和工序划分部门的管理体制和管理模式已难以适应多变的信息环境,难以充分高效地提高服务质量以满足用户的各种信息需求。
变化了的形势呼唤新的管理理论,各种管理模式纷纷被引入图书馆的管理之中,人的因素受到前所未有的重视,隐性知识的交流与共享,团体精神的作用与弘扬成为管理的核心内容,管理的效率从人员间的协调合作中得到体现。特别作为一个多人协作劳动的信息机构,图书馆的价值更多地体现于馆员合作的整体效果上,而有机整合、团结协作正是团队管理所强调的。图书馆需要团队管理,团队管理也适合于图书馆。
2 图书馆团队管理的基本特征
2.1 共同的目标促成一致的价值取向是图书馆团队管理的核心内容
图书馆是信息资源中心。储存信息、管理信息、提供信息服务始终是图书馆的基本任务,应用知识、实现知识的价值是图书馆活动的核心工作。知识使用的无限性和知识的非独占性,要求图书馆工作人员充分利用馆藏知识信息为用户服务。特别是在当今信息社会,为适应知识经济的发展,必须由传统的“信息服务”转向“知识服务”,由过去的“任务导向”转向“学科导向”。全心全意为用户提供满意的全方位服务是图书馆工作人员的共同目标,团队管理以这一共同目标为基础,有机地将个人组织成一个紧密协作的团体,使每个人都强烈地意识到自己是这个团体中的一员,个人的得失都与团体相关。团队的凝聚力使馆员们在心理上获得一种归属感,在情感上获得一种认同感,在精神上获得一种荣誉感,积极性和创造性得到充分调动,形成一致的价值取向。共同的价值观念将使全体馆员在每一项工作中都能思想统一、形成合力、尽心尽力为用户提供优质服务、极大地提高图书馆的服务效率,实现知识信息的最大价值。因此,形成一致的价值取向就成为图书馆团队管理的核心内容。
2.2 发挥群体智慧,推进知识创新是图书馆团队管理的根本目标
团队管理为馆员创造了和谐的氛围。在这个团体中,人人都是平等的,每个人都把自己的前途和图书馆的命运牢牢地联系在一起,都发自内心地感到身为团体中的一员而自豪,对图书馆的工作充满强烈的责任心。馆员与馆员之间、馆员与领导之间相互尊重、相互信任,工作积极性得到充分调动。同时团队管理也创造了一种竞争机制。在团体中,每个人都是这个体系中的一个关结点,每个人的工作效率和自身素质都受到大家的关注。心理学研究表明:人最高层次的需要是自我价值的实现,这种需要激起人们希望越变越完美的欲望。团队管理为自我价值的实现提供了条件,馆员工作中的每一点进步都会得到大家的赞赏,每一点成绩都会为他人带来帮助,成就感和荣誉感由然而生。自我完善、努力学习成为一种自觉的行动,人人不甘落后,个个争当先进,个人潜能被极大地激发出来,汇积成强大的群体智慧。
知识创新是社会发展的基础,是知识经济的核心,推动知识创新是图书馆工作的最高目标。图书馆团队管理以实现这个目标为己任,突破传统的方法与程序,达到更新更高的层次。知识创新不仅需要科学研究部门从事知识的生产,而且需要信息机构从事知识信息的收集、加工和传播,以促进知识的应用。这要求图书馆团队管理在激发个人潜能、发挥群体智慧的基础上,要最大限度地提高服务效率,促进知识流动,创造主观知识的相互碰撞、交融、努力把静态知识揭示、发挥出来,使他们流向需要的用户,将客观知识转化为读者头脑中的主观知识,进而转化为创新知识的能力,达到知识创新的目的。
2.3 团结合作、相互信任是图书馆团队管理的实施基础
团队管理的实施过程中,各馆员都被有机地联系起来,形成一个坚实的整体,这个整体的维系纽带就是馆员间的团结和信任。没有了团结和信任,维系的纽带就被剪断了,人心各异,人人设防,团体凝聚力消失,团队管理就失去了实施的基础。
图书馆的团队管理注重群体的力量,但群体力量是以个人能力为基础的,个人能力的发挥离不开馆员之间的相互合作,离不开所处的人文环境。团结合作、相互信任将激发极高的工作热情,促使个人能力超常发挥,最终达到共同的工作目标——提供用户满意的信息服务。因此在图书馆团队管理实施过程中加强馆员的协作精神,增进馆员的相互了解,促进馆员的经验交流及倡导互相帮助等等都是十分重要的。
2.4 现代信息技术是图书馆团队管理的基本工具
现代信息技术为知识信息的存储与流通带来了革命性变革,图书馆的工作由此也发生了巨大变化,对馆员素质提出了更高的要求。一方面要求每个馆员多才多艺熟悉图书馆的各个环节的工作,能够为用户提供全程服务。另一方面,由于知识信息的急速增长,任何人都不可能穷尽所有的知识,了解方方面面的信息。这一矛盾冲突可以在团队管理中依托于现代信息技术得到缓解。协作精神促进了馆员之间的知识互补,网络技术提供了信息交流的便捷,磁介质、微缩等技术提供了信息的海量存储。团队管理运用先进的信息技术,为知识管理人员获取、存储、利用知识提供了有力支持,也为知识用户利用知识提供了良好的途径。
3 图书馆团队管理的实施策略
3.1 进行人员重组和知识重组
图书馆实行团队管理,需要改革传统的人员组织结构,进行人员重组。在传统的图书馆管理中,等级制度分明,实行的是垂直的纵向管理,缺少横向的团结合作,馆员普遍缺乏为图书馆事业而奋斗的强烈责任心,工作被动,效率低下,创新性不强。团队管理突出横向联系,强调团体协作,倡导人人都是主人翁。因此实行图书馆团队管理时,要减少纵向层次,增加横向合作。具体应做好以下几方面的工作:首先要淡化等级,强化平等的参与意识。馆员的积极性会得到充分调动,潜能会得到有效开发,创造性会得到较大加强。强烈的参与意识,使他们积极发表意见,有机会参加图书馆建设的讨论,推进图书馆的发展。其次要弱化分工,注重业务流程的有机整合。传统的分工界限被弱化和突破,各业务流程的外延有了交叉,工作内容互相渗透,部门之间有了更多的联系,馆员的能力、经验等隐性知识能够得到有效交流。一些业务环节由于其作用不大被弱化或者被取消。另一些重要环节会得到加强,甚至会产生某些新的环节。各环节不孤立存在,也没有明确界限。为适应变化了的工作流程,工作人员的知识结构要得到足够的强化。素质要全面提高,要能胜任各环节的工作,必要时能为用户提供全程服务。
3.2 利用信息技术,强化馆员协作,促进知识的交流与共享
集体智慧、团队精神是团队管理的重要内容,是以知识交流与知识共享为基础的,只有充分强化馆员协作,把个人的知识有机整合为知识集合体,才能形成强大的集体智慧和力量。现代信息技术为这种整合提供了有力的保障。利用一些专门网络分析工具及反馈系统,可以充分实现知识寻求者和知识提供者、知识寻求者和知识源之间的交流,使信息资源得到及时匹配与传递。要搞好团队管理,离不开现代信息技术的支持,只有在现代信息技术的基础上,建立良好的沟通渠道,充分实现了知识的交流与共享,才能将单个的知识元汇集成超强的知识集合体。真正实施团队管理。
3.3 鼓励自我完善,加强馆员培训,提高馆员素质
团队管理淡化了分工,人人都是平等的,因此对馆员的工作能力提出了更高的要求,要求每个馆员熟悉了解各项工作及各业务流程,任何时候都能独挡一面。团队管理,客观上要求馆员通过各种途径完善自我,提高素质。为此,我们必须营造浓厚的学习氛围,建立实现自我价值的竞争机制。在这种氛围中,馆员才会注重自己学术上和工作中的成就,渴望通过学习来丰富自己、充实自己的价值。一方面必须鼓励自学,这是主要的学习方式,是源源不断的知识来源。另一方面也必须给馆员创造获得专业培训的机会,掌握必要的现代科学技术。只有两方面结合起来,才能有效地提高馆员各方面的素质,适应团队管理的要求。
3.4 将团队管理贯穿于服务工作之中
图书馆的最终目标是实现知识的价值,促进知识的创新。团队管理的目的是最大限度地促使图书馆目标的实现。因此,图书馆的团队管理应该在服务工作之中得到充分体现。要改变传统的服务模式,从被动服务转向主动服务;从单一服务转向全程服务;从简单的信息服务转向综合的知识服务。要将用户的需求同信息资源技术结合起来,发挥团体优势,提供全方位的全过程服务,并提供解决问题的方案。
参考文献
[1] 杨宏绚.对图书馆实行团队管理的思考[J].信息管理,2003(1).
[2] 钟建法.信息时代图书馆团队管理[J].文献信息论坛.1999(2).
[3] 罗伯特·赫勤.团队管理[M].上海:上海科学技术出版社,2000.
[4] 尼克·海伊斯.协作制胜:成功的团队管理[M].东北财经大学出版社.1998.
【关键词】图书馆 团队管理 特征 实施策略
【中图分类号】G251 【文献标识码】A 【文章编号】1009-9646(2009)02(a)-0216-02
1 团队管理概念及图书馆施行团队管理的必要性
团队管理是知识经济时代被广泛应用的一种创新型管理,是知识经济的催生物,是组织管理的一次深刻变革。它要求将工作中相互联系、相互依存的组织成员被视为一个有机整体,采取更有效的合作方式来达到组织的目标。其基本观点是在现代科学技术条件下,以有效的协作一体精神和反应灵敏的运行机制,充分发掘个人的知识潜能,激发各种积极因素,利用集体的智慧和创新能力,最大限度地提高管理效率,赢得竞争优势。
任何管理理论的产生都是与当时的社会生产力发展相适应的,当一种理论或者实践不能充分发挥作用,难以适应生产力发展的时候,变革就必不可免。21世纪是知识经济的时代,全球经济一体化正逐步形成。作为知识信息的储存、管理和传播中心的图书馆迎来机遇也面临挑战。馆藏虚拟化,传输网络化,科学技术的迅猛发展,图书馆已发生了深刻变化,传统的按职能和工序划分部门的管理体制和管理模式已难以适应多变的信息环境,难以充分高效地提高服务质量以满足用户的各种信息需求。
变化了的形势呼唤新的管理理论,各种管理模式纷纷被引入图书馆的管理之中,人的因素受到前所未有的重视,隐性知识的交流与共享,团体精神的作用与弘扬成为管理的核心内容,管理的效率从人员间的协调合作中得到体现。特别作为一个多人协作劳动的信息机构,图书馆的价值更多地体现于馆员合作的整体效果上,而有机整合、团结协作正是团队管理所强调的。图书馆需要团队管理,团队管理也适合于图书馆。
2 图书馆团队管理的基本特征
2.1 共同的目标促成一致的价值取向是图书馆团队管理的核心内容
图书馆是信息资源中心。储存信息、管理信息、提供信息服务始终是图书馆的基本任务,应用知识、实现知识的价值是图书馆活动的核心工作。知识使用的无限性和知识的非独占性,要求图书馆工作人员充分利用馆藏知识信息为用户服务。特别是在当今信息社会,为适应知识经济的发展,必须由传统的“信息服务”转向“知识服务”,由过去的“任务导向”转向“学科导向”。全心全意为用户提供满意的全方位服务是图书馆工作人员的共同目标,团队管理以这一共同目标为基础,有机地将个人组织成一个紧密协作的团体,使每个人都强烈地意识到自己是这个团体中的一员,个人的得失都与团体相关。团队的凝聚力使馆员们在心理上获得一种归属感,在情感上获得一种认同感,在精神上获得一种荣誉感,积极性和创造性得到充分调动,形成一致的价值取向。共同的价值观念将使全体馆员在每一项工作中都能思想统一、形成合力、尽心尽力为用户提供优质服务、极大地提高图书馆的服务效率,实现知识信息的最大价值。因此,形成一致的价值取向就成为图书馆团队管理的核心内容。
2.2 发挥群体智慧,推进知识创新是图书馆团队管理的根本目标
团队管理为馆员创造了和谐的氛围。在这个团体中,人人都是平等的,每个人都把自己的前途和图书馆的命运牢牢地联系在一起,都发自内心地感到身为团体中的一员而自豪,对图书馆的工作充满强烈的责任心。馆员与馆员之间、馆员与领导之间相互尊重、相互信任,工作积极性得到充分调动。同时团队管理也创造了一种竞争机制。在团体中,每个人都是这个体系中的一个关结点,每个人的工作效率和自身素质都受到大家的关注。心理学研究表明:人最高层次的需要是自我价值的实现,这种需要激起人们希望越变越完美的欲望。团队管理为自我价值的实现提供了条件,馆员工作中的每一点进步都会得到大家的赞赏,每一点成绩都会为他人带来帮助,成就感和荣誉感由然而生。自我完善、努力学习成为一种自觉的行动,人人不甘落后,个个争当先进,个人潜能被极大地激发出来,汇积成强大的群体智慧。
知识创新是社会发展的基础,是知识经济的核心,推动知识创新是图书馆工作的最高目标。图书馆团队管理以实现这个目标为己任,突破传统的方法与程序,达到更新更高的层次。知识创新不仅需要科学研究部门从事知识的生产,而且需要信息机构从事知识信息的收集、加工和传播,以促进知识的应用。这要求图书馆团队管理在激发个人潜能、发挥群体智慧的基础上,要最大限度地提高服务效率,促进知识流动,创造主观知识的相互碰撞、交融、努力把静态知识揭示、发挥出来,使他们流向需要的用户,将客观知识转化为读者头脑中的主观知识,进而转化为创新知识的能力,达到知识创新的目的。
2.3 团结合作、相互信任是图书馆团队管理的实施基础
团队管理的实施过程中,各馆员都被有机地联系起来,形成一个坚实的整体,这个整体的维系纽带就是馆员间的团结和信任。没有了团结和信任,维系的纽带就被剪断了,人心各异,人人设防,团体凝聚力消失,团队管理就失去了实施的基础。
图书馆的团队管理注重群体的力量,但群体力量是以个人能力为基础的,个人能力的发挥离不开馆员之间的相互合作,离不开所处的人文环境。团结合作、相互信任将激发极高的工作热情,促使个人能力超常发挥,最终达到共同的工作目标——提供用户满意的信息服务。因此在图书馆团队管理实施过程中加强馆员的协作精神,增进馆员的相互了解,促进馆员的经验交流及倡导互相帮助等等都是十分重要的。
2.4 现代信息技术是图书馆团队管理的基本工具
现代信息技术为知识信息的存储与流通带来了革命性变革,图书馆的工作由此也发生了巨大变化,对馆员素质提出了更高的要求。一方面要求每个馆员多才多艺熟悉图书馆的各个环节的工作,能够为用户提供全程服务。另一方面,由于知识信息的急速增长,任何人都不可能穷尽所有的知识,了解方方面面的信息。这一矛盾冲突可以在团队管理中依托于现代信息技术得到缓解。协作精神促进了馆员之间的知识互补,网络技术提供了信息交流的便捷,磁介质、微缩等技术提供了信息的海量存储。团队管理运用先进的信息技术,为知识管理人员获取、存储、利用知识提供了有力支持,也为知识用户利用知识提供了良好的途径。
3 图书馆团队管理的实施策略
3.1 进行人员重组和知识重组
图书馆实行团队管理,需要改革传统的人员组织结构,进行人员重组。在传统的图书馆管理中,等级制度分明,实行的是垂直的纵向管理,缺少横向的团结合作,馆员普遍缺乏为图书馆事业而奋斗的强烈责任心,工作被动,效率低下,创新性不强。团队管理突出横向联系,强调团体协作,倡导人人都是主人翁。因此实行图书馆团队管理时,要减少纵向层次,增加横向合作。具体应做好以下几方面的工作:首先要淡化等级,强化平等的参与意识。馆员的积极性会得到充分调动,潜能会得到有效开发,创造性会得到较大加强。强烈的参与意识,使他们积极发表意见,有机会参加图书馆建设的讨论,推进图书馆的发展。其次要弱化分工,注重业务流程的有机整合。传统的分工界限被弱化和突破,各业务流程的外延有了交叉,工作内容互相渗透,部门之间有了更多的联系,馆员的能力、经验等隐性知识能够得到有效交流。一些业务环节由于其作用不大被弱化或者被取消。另一些重要环节会得到加强,甚至会产生某些新的环节。各环节不孤立存在,也没有明确界限。为适应变化了的工作流程,工作人员的知识结构要得到足够的强化。素质要全面提高,要能胜任各环节的工作,必要时能为用户提供全程服务。
3.2 利用信息技术,强化馆员协作,促进知识的交流与共享
集体智慧、团队精神是团队管理的重要内容,是以知识交流与知识共享为基础的,只有充分强化馆员协作,把个人的知识有机整合为知识集合体,才能形成强大的集体智慧和力量。现代信息技术为这种整合提供了有力的保障。利用一些专门网络分析工具及反馈系统,可以充分实现知识寻求者和知识提供者、知识寻求者和知识源之间的交流,使信息资源得到及时匹配与传递。要搞好团队管理,离不开现代信息技术的支持,只有在现代信息技术的基础上,建立良好的沟通渠道,充分实现了知识的交流与共享,才能将单个的知识元汇集成超强的知识集合体。真正实施团队管理。
3.3 鼓励自我完善,加强馆员培训,提高馆员素质
团队管理淡化了分工,人人都是平等的,因此对馆员的工作能力提出了更高的要求,要求每个馆员熟悉了解各项工作及各业务流程,任何时候都能独挡一面。团队管理,客观上要求馆员通过各种途径完善自我,提高素质。为此,我们必须营造浓厚的学习氛围,建立实现自我价值的竞争机制。在这种氛围中,馆员才会注重自己学术上和工作中的成就,渴望通过学习来丰富自己、充实自己的价值。一方面必须鼓励自学,这是主要的学习方式,是源源不断的知识来源。另一方面也必须给馆员创造获得专业培训的机会,掌握必要的现代科学技术。只有两方面结合起来,才能有效地提高馆员各方面的素质,适应团队管理的要求。
3.4 将团队管理贯穿于服务工作之中
图书馆的最终目标是实现知识的价值,促进知识的创新。团队管理的目的是最大限度地促使图书馆目标的实现。因此,图书馆的团队管理应该在服务工作之中得到充分体现。要改变传统的服务模式,从被动服务转向主动服务;从单一服务转向全程服务;从简单的信息服务转向综合的知识服务。要将用户的需求同信息资源技术结合起来,发挥团体优势,提供全方位的全过程服务,并提供解决问题的方案。
参考文献
[1] 杨宏绚.对图书馆实行团队管理的思考[J].信息管理,2003(1).
[2] 钟建法.信息时代图书馆团队管理[J].文献信息论坛.1999(2).
[3] 罗伯特·赫勤.团队管理[M].上海:上海科学技术出版社,2000.
[4] 尼克·海伊斯.协作制胜:成功的团队管理[M].东北财经大学出版社.1998.1 团队管理概念及图书馆施行团队管理的必要性
团队管理是知识经济时代被广泛应用的一种创新型管理,是知识经济的催生物,是组织管理的一次深刻变革。它要求将工作中相互联系、相互依存的组织成员被视为一个有机整体,采取更有效的合作方式来达到组织的目标。其基本观点是在现代科学技术条件下,以有效的协作一体精神和反应灵敏的运行机制,充分发掘个人的知识潜能,激发各种积极因素,利用集体的智慧和创新能力,最大限度地提高管理效率,赢得竞争优势。
任何管理理论的产生都是与当时的社会生产力发展相适应的,当一种理论或者实践不能充分发挥作用,难以适应生产力发展的时候,变革就必不可免。21世纪是知识经济的时代,全球经济一体化正逐步形成。作为知识信息的储存、管理和传播中心的图书馆迎来机遇也面临挑战。馆藏虚拟化,传输网络化,科学技术的迅猛发展,图书馆已发生了深刻变化,传统的按职能和工序划分部门的管理体制和管理模式已难以适应多变的信息环境,难以充分高效地提高服务质量以满足用户的各种信息需求。
变化了的形势呼唤新的管理理论,各种管理模式纷纷被引入图书馆的管理之中,人的因素受到前所未有的重视,隐性知识的交流与共享,团体精神的作用与弘扬成为管理的核心内容,管理的效率从人员间的协调合作中得到体现。特别作为一个多人协作劳动的信息机构,图书馆的价值更多地体现于馆员合作的整体效果上,而有机整合、团结协作正是团队管理所强调的。图书馆需要团队管理,团队管理也适合于图书馆。
2 图书馆团队管理的基本特征
2.1 共同的目标促成一致的价值取向是图书馆团队管理的核心内容
图书馆是信息资源中心。储存信息、管理信息、提供信息服务始终是图书馆的基本任务,应用知识、实现知识的价值是图书馆活动的核心工作。知识使用的无限性和知识的非独占性,要求图书馆工作人员充分利用馆藏知识信息为用户服务。特别是在当今信息社会,为适应知识经济的发展,必须由传统的“信息服务”转向“知识服务”,由过去的“任务导向”转向“学科导向”。全心全意为用户提供满意的全方位服务是图书馆工作人员的共同目标,团队管理以这一共同目标为基础,有机地将个人组织成一个紧密协作的团体,使每个人都强烈地意识到自己是这个团体中的一员,个人的得失都与团体相关。团队的凝聚力使馆员们在心理上获得一种归属感,在情感上获得一种认同感,在精神上获得一种荣誉感,积极性和创造性得到充分调动,形成一致的价值取向。共同的价值观念将使全体馆员在每一项工作中都能思想统一、形成合力、尽心尽力为用户提供优质服务、极大地提高图书馆的服务效率,实现知识信息的最大价值。因此,形成一致的价值取向就成为图书馆团队管理的核心内容。
2.2 发挥群体智慧,推进知识创新是图书馆团队管理的根本目标
团队管理为馆员创造了和谐的氛围。在这个团体中,人人都是平等的,每个人都把自己的前途和图书馆的命运牢牢地联系在一起,都发自内心地感到身为团体中的一员而自豪,对图书馆的工作充满强烈的责任心。馆员与馆员之间、馆员与领导之间相互尊重、相互信任,工作积极性得到充分调动。同时团队管理也创造了一种竞争机制。在团体中,每个人都是这个体系中的一个关结点,每个人的工作效率和自身素质都受到大家的关注。心理学研究表明:人最高层次的需要是自我价值的实现,这种需要激起人们希望越变越完美的欲望。团队管理为自我价值的实现提供了条件,馆员工作中的每一点进步都会得到大家的赞赏,每一点成绩都会为他人带来帮助,成就感和荣誉感由然而生。自我完善、努力学习成为一种自觉的行动,人人不甘落后,个个争当先进,个人潜能被极大地激发出来,汇积成强大的群体智慧。
知识创新是社会发展的基础,是知识经济的核心,推动知识创新是图书馆工作的最高目标。图书馆团队管理以实现这个目标为己任,突破传统的方法与程序,达到更新更高的层次。知识创新不仅需要科学研究部门从事知识的生产,而且需要信息机构从事知识信息的收集、加工和传播,以促进知识的应用。这要求图书馆团队管理在激发个人潜能、发挥群体智慧的基础上,要最大限度地提高服务效率,促进知识流动,创造主观知识的相互碰撞、交融、努力把静态知识揭示、发挥出来,使他们流向需要的用户,将客观知识转化为读者头脑中的主观知识,进而转化为创新知识的能力,达到知识创新的目的。
2.3 团结合作、相互信任是图书馆团队管理的实施基础
团队管理的实施过程中,各馆员都被有机地联系起来,形成一个坚实的整体,这个整体的维系纽带就是馆员间的团结和信任。没有了团结和信任,维系的纽带就被剪断了,人心各异,人人设防,团体凝聚力消失,团队管理就失去了实施的基础。
图书馆的团队管理注重群体的力量,但群体力量是以个人能力为基础的,个人能力的发挥离不开馆员之间的相互合作,离不开所处的人文环境。团结合作、相互信任将激发极高的工作热情,促使个人能力超常发挥,最终达到共同的工作目标——提供用户满意的信息服务。因此在图书馆团队管理实施过程中加强馆员的协作精神,增进馆员的相互了解,促进馆员的经验交流及倡导互相帮助等等都是十分重要的。
2.4 现代信息技术是图书馆团队管理的基本工具
现代信息技术为知识信息的存储与流通带来了革命性变革,图书馆的工作由此也发生了巨大变化,对馆员素质提出了更高的要求。一方面要求每个馆员多才多艺熟悉图书馆的各个环节的工作,能够为用户提供全程服务。另一方面,由于知识信息的急速增长,任何人都不可能穷尽所有的知识,了解方方面面的信息。这一矛盾冲突可以在团队管理中依托于现代信息技术得到缓解。协作精神促进了馆员之间的知识互补,网络技术提供了信息交流的便捷,磁介质、微缩等技术提供了信息的海量存储。团队管理运用先进的信息技术,为知识管理人员获取、存储、利用知识提供了有力支持,也为知识用户利用知识提供了良好的途径。
3 图书馆团队管理的实施策略
3.1 进行人员重组和知识重组
图书馆实行团队管理,需要改革传统的人员组织结构,进行人员重组。在传统的图书馆管理中,等级制度分明,实行的是垂直的纵向管理,缺少横向的团结合作,馆员普遍缺乏为图书馆事业而奋斗的强烈责任心,工作被动,效率低下,创新性不强。团队管理突出横向联系,强调团体协作,倡导人人都是主人翁。因此实行图书馆团队管理时,要减少纵向层次,增加横向合作。具体应做好以下几方面的工作:首先要淡化等级,强化平等的参与意识。馆员的积极性会得到充分调动,潜能会得到有效开发,创造性会得到较大加强。强烈的参与意识,使他们积极发表意见,有机会参加图书馆建设的讨论,推进图书馆的发展。其次要弱化分工,注重业务流程的有机整合。传统的分工界限被弱化和突破,各业务流程的外延有了交叉,工作内容互相渗透,部门之间有了更多的联系,馆员的能力、经验等隐性知识能够得到有效交流。一些业务环节由于其作用不大被弱化或者被取消。另一些重要环节会得到加强,甚至会产生某些新的环节。各环节不孤立存在,也没有明确界限。为适应变化了的工作流程,工作人员的知识结构要得到足够的强化。素质要全面提高,要能胜任各环节的工作,必要时能为用户提供全程服务。
3.2 利用信息技术,强化馆员协作,促进知识的交流与共享
集体智慧、团队精神是团队管理的重要内容,是以知识交流与知识共享为基础的,只有充分强化馆员协作,把个人的知识有机整合为知识集合体,才能形成强大的集体智慧和力量。现代信息技术为这种整合提供了有力的保障。利用一些专门网络分析工具及反馈系统,可以充分实现知识寻求者和知识提供者、知识寻求者和知识源之间的交流,使信息资源得到及时匹配与传递。要搞好团队管理,离不开现代信息技术的支持,只有在现代信息技术的基础上,建立良好的沟通渠道,充分实现了知识的交流与共享,才能将单个的知识元汇集成超强的知识集合体。真正实施团队管理。
3.3 鼓励自我完善,加强馆员培训,提高馆员素质
团队管理淡化了分工,人人都是平等的,因此对馆员的工作能力提出了更高的要求,要求每个馆员熟悉了解各项工作及各业务流程,任何时候都能独挡一面。团队管理,客观上要求馆员通过各种途径完善自我,提高素质。为此,我们必须营造浓厚的学习氛围,建立实现自我价值的竞争机制。在这种氛围中,馆员才会注重自己学术上和工作中的成就,渴望通过学习来丰富自己、充实自己的价值。一方面必须鼓励自学,这是主要的学习方式,是源源不断的知识来源。另一方面也必须给馆员创造获得专业培训的机会,掌握必要的现代科学技术。只有两方面结合起来,才能有效地提高馆员各方面的素质,适应团队管理的要求。
3.4 将团队管理贯穿于服务工作之中
图书馆的最终目标是实现知识的价值,促进知识的创新。团队管理的目的是最大限度地促使图书馆目标的实现。因此,图书馆的团队管理应该在服务工作之中得到充分体现。要改变传统的服务模式,从被动服务转向主动服务;从单一服务转向全程服务;从简单的信息服务转向综合的知识服务。要将用户的需求同信息资源技术结合起来,发挥团体优势,提供全方位的全过程服务,并提供解决问题的方案。
参考文献
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