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摘 要：读者服务工作是公共图书馆的立馆之本。本文就县级公共图书馆读者服务工作存在的一些问题，结合自己的工作经验，提出改进读者服务的具体措施。
关键词：县级公共图书馆 读者服务
1 引言
在当今大力提倡阅读的社会环境下，公共图书馆在满足不同人群精神需要方面仍发挥着重要作用，通过公共图书馆可以为读者提供形式多样的服务方式，满足他们对文化的不同需求。
2 存在的问题
2.1 服务模式单一
县级公共图书馆的传统服务模式就是最基本的文献资源借阅服务，借借还还，毫无新意。有些读者甚至会觉得图书馆还不如新华书店来的气派。造成读者这些不好印象的原因不仅在于宣传的不到位还在于图书馆实际存在的单一的服务模式。
2.2 馆藏资源不全
文献是图书馆工作的的基本对象之一，是图书馆开展服务的基础。文献资源的不足在很大程度上会影响读者服务的开展。县级公共图书馆的经费直接来源于县财政拨款，很多县级公共图书馆的财政投入低购书经费少直接导致购买的新书少、种类也少。
2.3 现代化水平不足
信息技术的快速发展可以为图书馆的读者服务提供更加灵活方便的方式，但在经济欠发达地区，仍然采用最传统的手工操作为读者服务，读者也无法运用现代化的检索方式查找图书，只能使用最原始的卡片目录查询馆藏信息。现代化水平的落后致使图书馆服務方式受到限制只能提供最基本的借阅服务，会使读者越来越远离图书馆，甚至放弃使用图书馆。
3 建议
3.1 创新服务模式
县级公共图书馆要想真正的把免费开放工作做好，必须改变传统的单一的借还模式，要学会创新，提供多样化、多层次的服务模式。一、创造自身的品牌，形成品牌效益。我馆主要有两大活动牌：一种是公益大讲堂。我馆每年暑假联合各中心小学开展“公益大讲堂”活动，每周有两名县内各个学科教学的领军名师在多体媒体讲座厅免费对我馆读者进行学习辅导讲座，并现场互动交流解答学习问题。这一活动的开展不仅为中小学读者提供学习、解疑答惑的机会，也吸引了大量学生家长的到来。无形中为图书馆的发展进行了宣传，提升了图书馆的知名度。另一种是集中读书日活动。在县直各部门、单位开展干部职工“集中读书日”活动旨在营造干部职工“爱读书、读好书、善读书”的良好文化氛围，树立机关干部全心全意为人民服务的意识。如果说公益大讲堂主要针对是学生读者，那集中读书日则是针对机关事业单位的工作人员。多数研究确认，公共图书馆用户的典型特征是接受过高等教育、女性、从事专业化职业、居住在城市地区。这两大品牌的创建也是充分分析了图书馆的用户特征，尽大可能的把用户吸引到图书馆。二、利用农家书屋把服务继续外延。为农家书屋定期更新图书，进行基本的业务辅导，分发科普材料，让他们更好的了解图书馆，丰富他们的文化生活，增长知识。三、利用尼山书院，开展国学诵读活动。现下人们越来越重视国学诵读，可以利用尼山书院这一平台，开展形式多样的国学诵读活动。可以开辟出专门的阅读专区，进行声音朗读，通过亲子共读国学书，国学朗诵比赛等活动为读者提供更好的服务。图书馆服务模式的不断创新是图书馆事业发展的不竭动力，只有学会不断创新，改变传统的服务模式，才能使图书馆的读者服务工作迸发出新的火花，吸引更多的读者走进图书馆、利用图书馆，实现它的价值，为全县文化事业的发展和农村经济的振兴发挥它应有的作用。
3.2 丰富馆藏资源
只有好的馆藏资源才能吸引更多的读者走进图书馆，为更好的开展读者服务必须尽力丰富馆藏。一、必须把公共图书馆免费开放经费切实运用到丰富馆藏资源上。二、按需购买图书。县级公共图书馆中成人读者大多喜欢看小说类、养生保健类的图书，在采购图书时可以优先考虑此类图书。另外青少年读者的需求也不近相同，幼儿类读者大多喜欢看绘本，而中小学生则需要看与学习相关的课外读物，就可以根据他们的需求挑选图书。三、注重地方文献的收藏。可以通过收集整理县地方志、年鉴、当地的文史资料以及地方作家的作品来保存地方文化，丰富馆藏。四、注重数字资源的馆藏建设。随着信息技术迅猛发展，人们已经不再满足于从图书馆纸质文献获取信息的服务模式，必须充分认识到数字资源的重要性。要充分利用数字资源文化共享工程，满足读者信息需求多样化、时效性、开放性的需求。
3.3 提升现代化服务水平
当今网络环境下，传统的服务方式已经不能满足公众对文化的需求，必须转变思想，利用现代化技术为读者服务，实施网络文化建设。充分利用电子阅览室，可以定期举行网络知识培训课程，让读者学会利用网络检索、查询图书，利用丰富的网络资源去学习，重分发挥其作用，不再让电子阅览室仅仅是一部分人聊天、玩游戏的地方。科学技术的快速发展加强了读者服务工作的技能化特征，公共图书馆必须增强馆员技能化服务手段，利用先进的软硬件设备为读者提供专业化，技能化的服务水平。
4 结语
网络化、信息化得快速发展，传统的读者服务方式已经不能满足公众多元化的信息需求，我们必须通过不断创新服务模式、丰富馆藏等来完善读者服务，真正做到“读者第一，服务至上”的办馆宗旨和服务理念。
参考文献：
[1] 国家质量监督检验检疫总局，国家标准化管理委员会.GB/T28220-2011公共图书馆服务规范.北京：中国标准出版社，2012.
[2] 于良芝，许晓霞.公共图书馆基本原理.北京师范大学出版社.2012.
[3] 杨玉麟，屈义华.公共图书馆资源建设与服务..北京师范大学出版社.2013.
沂水县图书馆 （山东省临沂市 276400）
关键词：县级公共图书馆 读者服务
1 引言
在当今大力提倡阅读的社会环境下，公共图书馆在满足不同人群精神需要方面仍发挥着重要作用，通过公共图书馆可以为读者提供形式多样的服务方式，满足他们对文化的不同需求。
2 存在的问题
2.1 服务模式单一
县级公共图书馆的传统服务模式就是最基本的文献资源借阅服务，借借还还，毫无新意。有些读者甚至会觉得图书馆还不如新华书店来的气派。造成读者这些不好印象的原因不仅在于宣传的不到位还在于图书馆实际存在的单一的服务模式。
2.2 馆藏资源不全
文献是图书馆工作的的基本对象之一，是图书馆开展服务的基础。文献资源的不足在很大程度上会影响读者服务的开展。县级公共图书馆的经费直接来源于县财政拨款，很多县级公共图书馆的财政投入低购书经费少直接导致购买的新书少、种类也少。
2.3 现代化水平不足
信息技术的快速发展可以为图书馆的读者服务提供更加灵活方便的方式，但在经济欠发达地区，仍然采用最传统的手工操作为读者服务，读者也无法运用现代化的检索方式查找图书，只能使用最原始的卡片目录查询馆藏信息。现代化水平的落后致使图书馆服務方式受到限制只能提供最基本的借阅服务，会使读者越来越远离图书馆，甚至放弃使用图书馆。
3 建议
3.1 创新服务模式
县级公共图书馆要想真正的把免费开放工作做好，必须改变传统的单一的借还模式，要学会创新，提供多样化、多层次的服务模式。一、创造自身的品牌，形成品牌效益。我馆主要有两大活动牌：一种是公益大讲堂。我馆每年暑假联合各中心小学开展“公益大讲堂”活动，每周有两名县内各个学科教学的领军名师在多体媒体讲座厅免费对我馆读者进行学习辅导讲座，并现场互动交流解答学习问题。这一活动的开展不仅为中小学读者提供学习、解疑答惑的机会，也吸引了大量学生家长的到来。无形中为图书馆的发展进行了宣传，提升了图书馆的知名度。另一种是集中读书日活动。在县直各部门、单位开展干部职工“集中读书日”活动旨在营造干部职工“爱读书、读好书、善读书”的良好文化氛围，树立机关干部全心全意为人民服务的意识。如果说公益大讲堂主要针对是学生读者，那集中读书日则是针对机关事业单位的工作人员。多数研究确认，公共图书馆用户的典型特征是接受过高等教育、女性、从事专业化职业、居住在城市地区。这两大品牌的创建也是充分分析了图书馆的用户特征，尽大可能的把用户吸引到图书馆。二、利用农家书屋把服务继续外延。为农家书屋定期更新图书，进行基本的业务辅导，分发科普材料，让他们更好的了解图书馆，丰富他们的文化生活，增长知识。三、利用尼山书院，开展国学诵读活动。现下人们越来越重视国学诵读，可以利用尼山书院这一平台，开展形式多样的国学诵读活动。可以开辟出专门的阅读专区，进行声音朗读，通过亲子共读国学书，国学朗诵比赛等活动为读者提供更好的服务。图书馆服务模式的不断创新是图书馆事业发展的不竭动力，只有学会不断创新，改变传统的服务模式，才能使图书馆的读者服务工作迸发出新的火花，吸引更多的读者走进图书馆、利用图书馆，实现它的价值，为全县文化事业的发展和农村经济的振兴发挥它应有的作用。
3.2 丰富馆藏资源
只有好的馆藏资源才能吸引更多的读者走进图书馆，为更好的开展读者服务必须尽力丰富馆藏。一、必须把公共图书馆免费开放经费切实运用到丰富馆藏资源上。二、按需购买图书。县级公共图书馆中成人读者大多喜欢看小说类、养生保健类的图书，在采购图书时可以优先考虑此类图书。另外青少年读者的需求也不近相同，幼儿类读者大多喜欢看绘本，而中小学生则需要看与学习相关的课外读物，就可以根据他们的需求挑选图书。三、注重地方文献的收藏。可以通过收集整理县地方志、年鉴、当地的文史资料以及地方作家的作品来保存地方文化，丰富馆藏。四、注重数字资源的馆藏建设。随着信息技术迅猛发展，人们已经不再满足于从图书馆纸质文献获取信息的服务模式，必须充分认识到数字资源的重要性。要充分利用数字资源文化共享工程，满足读者信息需求多样化、时效性、开放性的需求。
3.3 提升现代化服务水平
当今网络环境下，传统的服务方式已经不能满足公众对文化的需求，必须转变思想，利用现代化技术为读者服务，实施网络文化建设。充分利用电子阅览室，可以定期举行网络知识培训课程，让读者学会利用网络检索、查询图书，利用丰富的网络资源去学习，重分发挥其作用，不再让电子阅览室仅仅是一部分人聊天、玩游戏的地方。科学技术的快速发展加强了读者服务工作的技能化特征，公共图书馆必须增强馆员技能化服务手段，利用先进的软硬件设备为读者提供专业化，技能化的服务水平。
4 结语
网络化、信息化得快速发展，传统的读者服务方式已经不能满足公众多元化的信息需求，我们必须通过不断创新服务模式、丰富馆藏等来完善读者服务，真正做到“读者第一，服务至上”的办馆宗旨和服务理念。
参考文献：
[1] 国家质量监督检验检疫总局，国家标准化管理委员会.GB/T28220-2011公共图书馆服务规范.北京：中国标准出版社，2012.
[2] 于良芝，许晓霞.公共图书馆基本原理.北京师范大学出版社.2012.
[3] 杨玉麟，屈义华.公共图书馆资源建设与服务..北京师范大学出版社.2013.
沂水县图书馆 （山东省临沂市 276400）