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[摘 要]随着专业性服务团队的出现，各公司 为了减少人工及运营成本，非本公司的核心业务大部分采用外包的形式，浙江甲公司仓储物流计划外包给浙江乙公司，对该模式是否可行进行探讨。
[关键词]专业服务 降本增效 合作共赢
中图分类号：TV223 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）22-0097-02
一、项目背景及浙江甲公司仓库现状
在国家投资的计划经济时代，一个大型企业、一所大学就是一个小城镇，这个城镇虽然很小，但在大家的眼里这个小城镇可以满足生活在里面的人所有需要的一切。但随着社会分工越来越细，这个小城镇中的食堂由外来的第三方承包了下来、其中的仓库不是搬到了第三方的场地就是全部由第三方来托管、除了核心的专业的业务以外，菜场、书店、理发店、小卖部等等全部都由第三方来承接。这些第三方就成为了这些国企的合作商。在这个背景形势下，浙江甲公司设想把仓储配送业务外包给浙江乙公司。
1、库房面积和人员
浙江甲公司共有13个仓库：其中市本级仓库3个，室内面积3100平方米，相关人员7人；县级仓库10个，总面积4340平方米左右。相关人员25人。整个地区仓库面积7440平方米，人员32人。
2、人工成本和费用
1）浙江甲公司仓储人员年平均收入5.5万元，32人年人工成本支出为176万元；仓库平均租金为22元/平方米，7440平方米年租金163.68万元。两项合计339.68万元。
2）浙江甲公司现在有3辆运输车做配送服务：
（1）每辆汽车每年的折旧费2万，维修费为0.8万，保险费0.8万，油费及过路费为2万（按年平均行使12000公里，每百公里耗油12升计算，油费为：12000/100*12*6=8640），每辆汽车的费用开支为：6.6万。
（2）驾驶员的人工成本每人4.5万。车辆及人员的费用合计为：（6.6+4.5）×3=33.3万。
3）办公、耗材、及通讯等费用及包装费用： 3万
4）储存设施、装卸设备维护保养及燃油费用（叉车）：6万
浙江天鹰分公司仓储、人工、车辆每年的费用开支为：381.98万元
3、现状的探讨
现有模式下仓库数量及人员偏多， 库存材料多、资金占用大，人员及仓储管理带来较大的费用开支。
二、浙江中杰托管库试点模式
1、人员及资产
实施过程中以保持“资产关系不变、人员关系不变”为原则进行整合：如仓库为主业自有，则以租赁方式提供给浙江中杰，如为租赁，则以转换租赁关系方式由浙江中杰直接租赁或另行选择合适节点。
现有从业人员可转置到其他生产岗位或以派驻方式给浙江中杰，员工身份不变，以保持企业和谐稳定。
2、仓储网络模式建议：一个地区托管库附加8个县级分囤点
浙江中杰在浙江天鹰所在的地区设立一个地区托管库，强化这个地区仓库的倉储管理和物流配送职能；弱化县市仓库功能，将10个县市仓库逐步向8个暂存中转点转化。
1）职能规划建议：
2）需求响应对策
品质安全需求： 应配送需求提供多种货车，尽可能提高利用率；配送过程应避免中转环节，实施点对点配送；
时限需求： 应根据业务网点分布组建运输专网；
便捷、精确化需求： 物流全程信息化管理，通过客服代表提供现场服务；
3、整体解决方案
1）组织结构-围绕天鹰物流项目建立专门服务部门
针对浙江甲公司仓储和物流配送项目成立地区托管库，隶属浙江乙公司的物流运作部管理，设项目经理负责协调各方面的运作；
地区托管库组织结构如（图1）：
人员初步规划设置如下：
配送中心主任：1人
商务处理兼调度：1人
仓库管理员：4人，可按实际仓储管理物资类别、动态流量、库位分布情况予以增减。
装卸、配货、加工作业人员：4人， 辅助人员可按脉冲流量动态调配。
配送运输：按配送流量设置。
上述所有人员均为有多年实践经验的专职人员，中心主任富有仓储管理和物流配送管理资深经验，项目经理富有业务管理和沟通协调能力。配送中心的专业精细管理不仅可以降低物资差错，保证仓储配送高效运转，还能根据天鹰项目的特殊需求提供增值服务，公司的相关专业部门也可为此提供有力支撑。
2）仓储配置
利用浙江甲公司以前原有的设施，由甲公司提供仓储及管理的硬件及办公、生产设备，如电脑打印设备、各式货架、柴油叉车、液压推车、普通平板推车；安全方面的消防、监控、安保的设施及人员配置。
3）配送策略-实现点对点、无中转，全覆盖的直达物流配送模式
（1）实施覆盖全区送达指定站点的物流配送模式。
（2）实施覆盖全区送达指定点结合上门自提的物流配送模式。
根据天鹰项目的业务特点，乙公司利用多年从事物流配送的经验和资源，组建专业的配送网络，以充分保障将物资安全、准确、及时的配送至各指定地点及仓库。依据各营业点和仓库的地理位置分布和需求量，灵活安排3条以上班车线路，预定节点和到站时间，提供所有货物实现点对点、无中转直达的物流服务，避免中转环节出现的迟延、货损、安全等不利因素；保证专项车辆配备量在5辆以上，做到全天候反应，随时满足天鹰的配送需求。紧急特殊情况下，项目组可以动用本公司的后勤车辆，实现小批量物资的快速调配。乙公司还可以利用公司多年合作整合的物流网络体系实施配送，确保出现物流需求瞬间放大时的良好响应。对偏远节点的小批量配送，在不降低效率的前提下将针对具体情况实施个性化解决方案。 4、优势及特点
1）专业管理
浙江甲公司仓库库通过中杰通信专业化管理，一方面提高仓储管理专业运作水平，另一方面解决因人员和设施因素导致服务水平较低的问题。
2） 配送上门
改变需求单位请领模式为服务商配送上门，解放主业人力资源、节约物流成本；
3）加速物资周转
通过浙江中杰快速有效的配送辐射，起始阶段可减少县市仓库数量和存量物资、向地市集中，再逐步减少总体存量、加速流转。
5、增值服务
1）在全地区范围内，通过中杰的配送服务，减少县库的建设物资库存，降本增效。
2）利用浙江中杰的检测力量，对天鹰托管库的材料进行物资检测、物资维修及在线质量跟踪，确保产品质量，保证通信畅通。
3）加强逆向物流再制造服务，对各类终端及废旧回收料进行整理加工及再制造，为浙江天鹰节约运营成本及节省各项费用。
4）应急抗台救灾，利用中杰多年的抗台配送经验，在灾害发生前储备各种抗台物资；在灾害突发时，提供应急配送服务。
6、服务承诺
浙江乙公司在为浙江天鹰提供物流配送服务过程中，将以客户满意为宗旨，郑重做出以下承诺：
1）在组织架构上：公司具有专门的业务服务部门，并派驻仓储物流项目组到浙江甲公司，积极按照天鹰的服务要求提供各项专用和安全的服务；
2）在仓储策略上： 通过对库位和物资标准化式的精细管理，优化配置资源，提供无差错、无损耗、高效率的仓储服务。加快仓储物资的周转率，减少无动态物资的产生，提高仓储的使用效率，最大限度降低库存成本。
3）在配送策略上： 对天鹰所有配送材料实行点对点，无中转直达物流服务，确保物流快速高效响应；
4）在货品风险上： 浙江中杰对浙江甲公司所有配送产品实行全程负责制，中杰对运输的每一个环节负全责。对运输过程中出现货品遗失或损坏等问题，浙江中杰积极主动协助电信解决，并承担责任和赔偿损失；
5）在物流时限、信息反馈、货损率、送货准确率、签收单返还、客户满意度等各方面指标均达到电信要求；
6）浙江乙公司承诺对天鹰提出有保密要求的产品价格、各种文件，商业条款以及业务往来中的一些信息予以保密，专设对口的服务部门也从组织和制度上对信息的保密提供了有力的保障。
三、费用测算
1）仓储管理
5000平方米标准库房的仓储中心，预定设置10人，岗位分工为配送中心主任（1人），商务处理兼调度（1人），仓库管理员（4人），装卸、配货、加工作业人员（4人）。
2）成本测算
浙江中杰对天鹰托管库管理费用报价
（1）人员全部启用乙公司人员（表1）：
另：日常运作费用（可按测算收费或按实际使用由浙江甲公司支付）
3）物流配送综合服务费：
仓储物流配送综合服务费率为：3%。（见表2）
备注：
（1）综合服务费的计算公式为：
服务季度综合服务费=浙江天鹰每服务季度需求表的材料采购总值×综合服务费率
（2）浙江甲公司需求表的依据： 浙江天鹰需要配送的材料需求表。材料的采购价格参照浙江甲公司框架协议价格。在本协议有效期内，若遇市场价格下调低于本协议价时，本合同协议价格随之下调。
四、浙江天鹰库托管前后费用：
1）托管库管理费用：64.956万元
2）物流配送综合服务费：
按浙江甲公司全年托管材料总金额5300万计算：5300*3%=159万元
两项合计：64.956+159=223.956万元
乙公司托管费用：223.956万元
托管前浙江甲公司仓储、人工、车辆每年的费用开支为：378.98万元
五、結论
托管前后相比： 中杰托管比天鹰原有管理节约成本155.024万元。采用外包的形式可以起到降本增效的目的
参考文献
[1] 浙江乙公司近2年仓储人工成本报表.
[2] 浙江甲公司近2年仓储人工成本报表.
作者简介
陈丽萍（1967年11月）、女、籍贯（浙江省德清县）、现任浙江中通通信有限公司市场部副经理职务、经济师职称、学士学位、研究方向（物流配送）。
[关键词]专业服务 降本增效 合作共赢
中图分类号：TV223 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）22-0097-02
一、项目背景及浙江甲公司仓库现状
在国家投资的计划经济时代，一个大型企业、一所大学就是一个小城镇，这个城镇虽然很小，但在大家的眼里这个小城镇可以满足生活在里面的人所有需要的一切。但随着社会分工越来越细，这个小城镇中的食堂由外来的第三方承包了下来、其中的仓库不是搬到了第三方的场地就是全部由第三方来托管、除了核心的专业的业务以外，菜场、书店、理发店、小卖部等等全部都由第三方来承接。这些第三方就成为了这些国企的合作商。在这个背景形势下，浙江甲公司设想把仓储配送业务外包给浙江乙公司。
1、库房面积和人员
浙江甲公司共有13个仓库：其中市本级仓库3个，室内面积3100平方米，相关人员7人；县级仓库10个，总面积4340平方米左右。相关人员25人。整个地区仓库面积7440平方米，人员32人。
2、人工成本和费用
1）浙江甲公司仓储人员年平均收入5.5万元，32人年人工成本支出为176万元；仓库平均租金为22元/平方米，7440平方米年租金163.68万元。两项合计339.68万元。
2）浙江甲公司现在有3辆运输车做配送服务：
（1）每辆汽车每年的折旧费2万，维修费为0.8万，保险费0.8万，油费及过路费为2万（按年平均行使12000公里，每百公里耗油12升计算，油费为：12000/100*12*6=8640），每辆汽车的费用开支为：6.6万。
（2）驾驶员的人工成本每人4.5万。车辆及人员的费用合计为：（6.6+4.5）×3=33.3万。
3）办公、耗材、及通讯等费用及包装费用： 3万
4）储存设施、装卸设备维护保养及燃油费用（叉车）：6万
浙江天鹰分公司仓储、人工、车辆每年的费用开支为：381.98万元
3、现状的探讨
现有模式下仓库数量及人员偏多， 库存材料多、资金占用大，人员及仓储管理带来较大的费用开支。
二、浙江中杰托管库试点模式
1、人员及资产
实施过程中以保持“资产关系不变、人员关系不变”为原则进行整合：如仓库为主业自有，则以租赁方式提供给浙江中杰，如为租赁，则以转换租赁关系方式由浙江中杰直接租赁或另行选择合适节点。
现有从业人员可转置到其他生产岗位或以派驻方式给浙江中杰，员工身份不变，以保持企业和谐稳定。
2、仓储网络模式建议：一个地区托管库附加8个县级分囤点
浙江中杰在浙江天鹰所在的地区设立一个地区托管库，强化这个地区仓库的倉储管理和物流配送职能；弱化县市仓库功能，将10个县市仓库逐步向8个暂存中转点转化。
1）职能规划建议：
2）需求响应对策
品质安全需求： 应配送需求提供多种货车，尽可能提高利用率；配送过程应避免中转环节，实施点对点配送；
时限需求： 应根据业务网点分布组建运输专网；
便捷、精确化需求： 物流全程信息化管理，通过客服代表提供现场服务；
3、整体解决方案
1）组织结构-围绕天鹰物流项目建立专门服务部门
针对浙江甲公司仓储和物流配送项目成立地区托管库，隶属浙江乙公司的物流运作部管理，设项目经理负责协调各方面的运作；
地区托管库组织结构如（图1）：
人员初步规划设置如下：
配送中心主任：1人
商务处理兼调度：1人
仓库管理员：4人，可按实际仓储管理物资类别、动态流量、库位分布情况予以增减。
装卸、配货、加工作业人员：4人， 辅助人员可按脉冲流量动态调配。
配送运输：按配送流量设置。
上述所有人员均为有多年实践经验的专职人员，中心主任富有仓储管理和物流配送管理资深经验，项目经理富有业务管理和沟通协调能力。配送中心的专业精细管理不仅可以降低物资差错，保证仓储配送高效运转，还能根据天鹰项目的特殊需求提供增值服务，公司的相关专业部门也可为此提供有力支撑。
2）仓储配置
利用浙江甲公司以前原有的设施，由甲公司提供仓储及管理的硬件及办公、生产设备，如电脑打印设备、各式货架、柴油叉车、液压推车、普通平板推车；安全方面的消防、监控、安保的设施及人员配置。
3）配送策略-实现点对点、无中转，全覆盖的直达物流配送模式
（1）实施覆盖全区送达指定站点的物流配送模式。
（2）实施覆盖全区送达指定点结合上门自提的物流配送模式。
根据天鹰项目的业务特点，乙公司利用多年从事物流配送的经验和资源，组建专业的配送网络，以充分保障将物资安全、准确、及时的配送至各指定地点及仓库。依据各营业点和仓库的地理位置分布和需求量，灵活安排3条以上班车线路，预定节点和到站时间，提供所有货物实现点对点、无中转直达的物流服务，避免中转环节出现的迟延、货损、安全等不利因素；保证专项车辆配备量在5辆以上，做到全天候反应，随时满足天鹰的配送需求。紧急特殊情况下，项目组可以动用本公司的后勤车辆，实现小批量物资的快速调配。乙公司还可以利用公司多年合作整合的物流网络体系实施配送，确保出现物流需求瞬间放大时的良好响应。对偏远节点的小批量配送，在不降低效率的前提下将针对具体情况实施个性化解决方案。 4、优势及特点
1）专业管理
浙江甲公司仓库库通过中杰通信专业化管理，一方面提高仓储管理专业运作水平，另一方面解决因人员和设施因素导致服务水平较低的问题。
2） 配送上门
改变需求单位请领模式为服务商配送上门，解放主业人力资源、节约物流成本；
3）加速物资周转
通过浙江中杰快速有效的配送辐射，起始阶段可减少县市仓库数量和存量物资、向地市集中，再逐步减少总体存量、加速流转。
5、增值服务
1）在全地区范围内，通过中杰的配送服务，减少县库的建设物资库存，降本增效。
2）利用浙江中杰的检测力量，对天鹰托管库的材料进行物资检测、物资维修及在线质量跟踪，确保产品质量，保证通信畅通。
3）加强逆向物流再制造服务，对各类终端及废旧回收料进行整理加工及再制造，为浙江天鹰节约运营成本及节省各项费用。
4）应急抗台救灾，利用中杰多年的抗台配送经验，在灾害发生前储备各种抗台物资；在灾害突发时，提供应急配送服务。
6、服务承诺
浙江乙公司在为浙江天鹰提供物流配送服务过程中，将以客户满意为宗旨，郑重做出以下承诺：
1）在组织架构上：公司具有专门的业务服务部门，并派驻仓储物流项目组到浙江甲公司，积极按照天鹰的服务要求提供各项专用和安全的服务；
2）在仓储策略上： 通过对库位和物资标准化式的精细管理，优化配置资源，提供无差错、无损耗、高效率的仓储服务。加快仓储物资的周转率，减少无动态物资的产生，提高仓储的使用效率，最大限度降低库存成本。
3）在配送策略上： 对天鹰所有配送材料实行点对点，无中转直达物流服务，确保物流快速高效响应；
4）在货品风险上： 浙江中杰对浙江甲公司所有配送产品实行全程负责制，中杰对运输的每一个环节负全责。对运输过程中出现货品遗失或损坏等问题，浙江中杰积极主动协助电信解决，并承担责任和赔偿损失；
5）在物流时限、信息反馈、货损率、送货准确率、签收单返还、客户满意度等各方面指标均达到电信要求；
6）浙江乙公司承诺对天鹰提出有保密要求的产品价格、各种文件，商业条款以及业务往来中的一些信息予以保密，专设对口的服务部门也从组织和制度上对信息的保密提供了有力的保障。
三、费用测算
1）仓储管理
5000平方米标准库房的仓储中心，预定设置10人，岗位分工为配送中心主任（1人），商务处理兼调度（1人），仓库管理员（4人），装卸、配货、加工作业人员（4人）。
2）成本测算
浙江中杰对天鹰托管库管理费用报价
（1）人员全部启用乙公司人员（表1）：
另：日常运作费用（可按测算收费或按实际使用由浙江甲公司支付）
3）物流配送综合服务费：
仓储物流配送综合服务费率为：3%。（见表2）
备注：
（1）综合服务费的计算公式为：
服务季度综合服务费=浙江天鹰每服务季度需求表的材料采购总值×综合服务费率
（2）浙江甲公司需求表的依据： 浙江天鹰需要配送的材料需求表。材料的采购价格参照浙江甲公司框架协议价格。在本协议有效期内，若遇市场价格下调低于本协议价时，本合同协议价格随之下调。
四、浙江天鹰库托管前后费用：
1）托管库管理费用：64.956万元
2）物流配送综合服务费：
按浙江甲公司全年托管材料总金额5300万计算：5300*3%=159万元
两项合计：64.956+159=223.956万元
乙公司托管费用：223.956万元
托管前浙江甲公司仓储、人工、车辆每年的费用开支为：378.98万元
五、結论
托管前后相比： 中杰托管比天鹰原有管理节约成本155.024万元。采用外包的形式可以起到降本增效的目的
参考文献
[1] 浙江乙公司近2年仓储人工成本报表.
[2] 浙江甲公司近2年仓储人工成本报表.
作者简介
陈丽萍（1967年11月）、女、籍贯（浙江省德清县）、现任浙江中通通信有限公司市场部副经理职务、经济师职称、学士学位、研究方向（物流配送）。